Immagina un mondo in cui le operazioni alberghiere fluiscono senza interruzioni. Un mondo in cui i membri del tuo team abbiano il tempo e la capacità di migliorare l'esperienza degli ospiti anticipando le esigenze e offrendo un servizio iperpersonalizzato. E grazie a quell'esperienza e a questo servizio, i tuoi ospiti sono ispirati a tornare ancora e ancora.
Questa è la prossima evoluzione dell'ospitalità, con l'automazione alberghiera al centro della scena.
In questa guida, ti aiuteremo a comprendere e sfruttare il potere trasformativo dell'automazione nell'ospitalità, dal rimodellamento delle norme di servizio alla rivoluzione del coinvolgimento degli ospiti.
Cos'è l'automazione alberghiera?
In poche parole, l'automazione nell'ospitalità sfrutta la tecnologia per semplificare e migliorare le operazioni alberghiere. Include varie soluzioni, dal check-in automatico al check-out processi di utilizzo dell'IA per la messaggistica personalizzata degli ospiti e l'upselling. Gestisce le attività ripetitive, riducendo il lavoro manuale e aumentando l'efficienza, in modo che tu e i membri del tuo team possiate concentrarvi maggiormente su quei punti di contatto umani che fanno davvero la differenza nella soddisfazione degli ospiti.
10 vantaggi delle soluzioni di automazione alberghiera
Scopri come sfruttare la tecnologia giusta può aiutarti a far crescere la tua attività mentre approfondiamo i processi e i vantaggi specifici delle soluzioni di automazione alberghiera.
1. Semplifica le operazioni di front desk
Immagina una lobby affollata con ospiti desiderosi di iniziare il loro soggiorno. Invece di sopportare lunghe code e noiose pratiche burocratiche al banco di registrazione, l'automazione alberghiera trasforma l'esperienza in un processo efficiente e senza interruzioni. Soluzioni di check-in mobile, tablet e chioschi per il check-in automatico consentono agli ospiti di effettuare il check-in senza problemi.
Funzionalità avanzate come autorizzazioni per carte di credito, verifica dell'identità e rilevamento delle frodi automatizza la verifica delle informazioni degli ospiti, contribuendo a rafforzare la sicurezza e riducendo il carico di lavoro del personale. Questo semplifica le operazioni e consente agli ospiti di iniziare la vacanza divertendosi prima.
2. Aumenta la produttività del personale
Con 67% degli hotel riscontrando problemi di personale, siamo pronti a scommettere che senti già profondamente questo dolore. L'automazione alberghiera può essere un punto di svolta per il personale e la produttività complessiva.
Ad esempio, considera il tuo reparto pulizie. Con personale limitato, coordinare gli orari e l'assegnazione delle camere può diventare un incubo logistico. Tuttavia, con una soluzione avanzata soluzione per la gestione delle operazioni alberghiere, le pulizie possono ricevere aggiornamenti sull'avvicendamento delle camere e sono pronte per la pulizia. Puoi ottenere di più con meno risorse e allo stesso tempo allocare strategicamente le risorse di cui hai bisogno per mantenere standard di servizio elevati.
3. Potente analisi approfondita dei dati
Il tuo hotel raccoglie montagne di dati ogni giorno: modelli di prenotazione, preferenze degli ospiti, feedback dei clienti, e così via. Le soluzioni di automazione alberghiera basate sull'intelligenza artificiale si integrano con le tue Software PMS o CRM e metti questi dati al lavoro, elaborando, analizzando ed estraendo rapidamente informazioni preziose.
Queste informazioni consentono di identificare tendenze e promuovere la crescita dei ricavi attraverso strategie di gestione delle entrate ottimizzate e campagne di marketing su misura rivolte a segmenti di ospiti specifici. Ad esempio, se noti un calo delle prenotazioni nei fine settimana estivi, l'intelligenza artificiale può analizzare i modelli di prenotazione e i dati demografici degli ospiti a livello granulare durante quei periodi. Attraverso l'analisi, l'intelligenza artificiale può individuare le potenziali ragioni del calo, come l'aumento della concorrenza da parte degli hotel vicini o il cambiamento delle preferenze tra i segmenti di clienti target: informazioni che puoi utilizzare per creare offerte e promozioni su misura con maggiori probabilità di conversione, riempire le camere vacanti e massimizzare le entrate in questi periodi.
4. Promuovi una maggiore lealtà
Supponiamo che un paio prenoti una camera nel tuo hotel per una romantica festa di anniversario. Invece di entrare in hotel e provare un approccio valido per tutti, all'arrivo vengono accolti per nome. Le loro preferenze, come la temperatura della stanza e il tipo di cuscino, sono pronte in anticipo, insieme a un mazzo di fiori e una bottiglia di champagne in omaggio. Questo è il potere dell'automazione alberghiera al lavoro.
Poiché le informazioni chiave sono già state registrate, archiviate e integrate nel tuo sistema alberghiero, puoi anticipare più facilmente le esigenze e soddisfare gli ospiti offrendo esperienze personalizzate che aumentano la soddisfazione dei clienti, promuovono una maggiore fidelizzazione e incoraggiano le visite ripetute.
5. Tieniti aggiornato sulle preferenze e sui feedback degli ospiti
Con 93% dei viaggiatori decisioni di prenotazione influenzate dalle recensioni online, il feedback dei clienti è fondamentale per il tuo successo. A soluzione di pagamento contactless può richiedere automaticamente agli ospiti di lasciare recensioni su popolari siti di terze parti, come Tripadvisor e Google.
Inoltre, l'automazione consente di agire rapidamente in base al feedback. I problemi vengono segnalati in tempo reale, consentendo al team di risolverli rapidamente e prevenire problemi simili in futuro. Gli avvisi istantanei sulle camere libere migliorano l'efficienza delle pulizie, aumentando la soddisfazione degli ospiti, migliorando le classifiche, aumentando le prenotazioni e gli ADR.
6. Migliora la comunicazione tra hotel e ospiti
La svolta innovativa di ospitalità e intelligenza artificiale la messaggistica per gli ospiti offre una miriade di vantaggi, tra cui consentire ai visitatori di utilizzare le loro forme di comunicazione preferite, come SMS e WhatsApp, senza la necessità di scaricare app.
Abbatti le barriere linguistiche per i viaggiatori internazionali e dai priorità alle richieste urgenti.
Contrassegna istantaneamente messaggi specifici come problemi di manutenzione, permettendo al tuo team di risolverli rapidamente.
Fornisci risposte immediate a domande ripetitive utilizzando l'intelligenza conversazionale, in modo che i viaggiatori non siano più bloccati in attesa di risposte.
Promuovi un servizio migliore, scollegando i membri del team dalle linee telefoniche, in modo che possano concentrarsi sulle esigenze specifiche degli ospiti che richiedono un tocco più personale.
7. Aumentare gli upsell
Se integrata con il PMS del tuo hotel, la messaggistica per gli ospiti basata sull'intelligenza artificiale aiuta anche a incrementare le entrate accessorie monitorando le chat dei clienti e rilevando in modo intelligente le opportunità per offrire upsell pertinenti. Fornisce un approccio personalizzato e proattivo che aumenta la soddisfazione del cliente offrendo soluzioni di upsell su misura in linea con gli interessi degli ospiti. E ti consente di soddisfare gli ospiti e aumentare le entrate senza sentirti invadente o invadente.
Ad esempio, durante una conversazione su un soggiorno imminente, l'IA potrebbe rispondere dicendo: «Vedo che sei interessato a fare il check-in in anticipo. Offriamo un servizio aggiuntivo per il check-in anticipato che garantisce l'accesso alla camera entro le 10:00 a un costo aggiuntivo. Vuoi procedere con questa opzione?» Oppure, «Dato che non vedi l'ora di esplorare la città, perché non migliorare la tua esperienza con il nostro «Pacchetto City Explorer»?
L'automazione nel settore alberghiero può anche aiutarti a risparmiare un sacco di soldi. Tutte le attività manuali che richiedono tempo e risorse ai membri del team possono essere gestite automaticamente senza problemi, consentendoti di ridurre i costi di manodopera pur fornendo un servizio efficace.
La manutenzione predittiva basata sull'intelligenza artificiale monitora le prestazioni delle apparecchiature, prevenendo costosi tempi di inattività e prolungando la durata degli asset per una redditività a lungo termine. L'utilizzo di energia è inoltre migliorato grazie all'automazione, che attiva luci e sistemi di riscaldamento e raffreddamento solo quando necessario. Inoltre, la gestione automatizzata dell'inventario aiuta a prevenire l'eccesso di scorte e a ridurre gli sprechi.
9. Ridurre l'impronta di carbonio
L'automazione alberghiera non solo consente di risparmiare sui costi, ma riduce anche al minimo l'impatto ambientale migliorando il consumo di energia. La digitalizzazione delle comunicazioni con gli ospiti riduce lo spreco di carta eliminando la necessità di processi cartacei come fatture e ricevute. La tecnologia mobile key riduce gli sprechi di plastica sostituendo le tradizionali chiavi magnetiche con l'accesso tramite smartphone, contribuendo a una maggiore futuro sostenibile.
10. Garantire la disponibilità 24 ore su 24
Con la domanda di self-service è in aumento, un altro vantaggio dell'automazione alberghiera è che aumenta la soddisfazione degli ospiti fornendo disponibilità 24 ore su 24. Le opzioni di check-in digitale sopra menzionate consentono ai viaggiatori esausti di effettuare il check-in e recarsi direttamente in camera con la chiave del cellulare, anche se arrivano nelle prime ore del mattino.
I chatbot e i servizi di concierge virtuale possono fornire consigli e assistenza istantanei in qualsiasi momento viene effettuata una richiesta. E durante le emergenze o le situazioni urgenti, i sistemi automatizzati possono migliorare ulteriormente la comodità e la reattività.
3 sfide dell'automazione nel settore alberghiero
Nel percorso verso l'adozione dell'automazione alberghiera, si profilano tre sfide significative: costi, implementazione e sicurezza dei dati. Diamo un'occhiata più da vicino a questi ostacoli e ad alcune strategie per superarli.
Sfida #1: Costo dell'automazione alberghiera
Cominciamo con l'elefante nella stanza: costo. Non è un segreto che l'aggiornamento dell'infrastruttura tecnologica del tuo hotel possa richiedere un investimento iniziale significativo. Dall'installazione di nuovi sistemi alla formazione del personale, le spese possono aumentare rapidamente.
Collaborare con il giusto fornitore di automazione per l'ospitalità ti dà accesso alle competenze e alle risorse appropriate per ottimizzare il processo di implementazione e massimizzare il ROI. Inoltre, l'automazione non richiede un approccio tutto o niente. Le soluzioni su misura possono iniziare in piccolo automatizzando piccole parti del tuo stack tecnologico, come la messaggistica per gli ospiti o i processi di check-in. È quindi possibile aumentare gradualmente. Questo tipo di approccio graduale consente una gestione conveniente e dimostra il valore dell'automazione prima della completa implementazione.
Sfida #2: implementazione di soluzioni di automazione
Le Studio sulla tecnologia degli alloggi 2024 evidenzia la mancanza di competenze tecnologiche qualificate negli hotel, che colpisce oltre la metà degli albergatori. Far fronte a questa carenza può essere scoraggiante, dall'assunzione di personale esperto alla gestione dei problemi tecnici.
Tuttavia, la collaborazione con un fornitore esperto di automazione dell'ospitalità può aiutare a superare questo ostacolo. Offrono esperienza nel settore e supporto dedicato e possono gestire ogni fase del processo di implementazione, garantendo una transizione senza intoppi. Grazie al supporto e alla manutenzione costanti, gli hotel possono sfruttare l'esperienza dei propri fornitori per colmare il divario di competenze e massimizzare i vantaggi dell'automazione senza richiedere ampie risorse interne.
Sfida #3: problemi di sicurezza dei dati
Con quasi il 31% del settore alberghiero che ha segnalato una violazione dei dati nella storia della propria azienda, protezione dei dati degli ospiti contro le minacce informatiche è fondamentale. Anche se i moduli cartacei diventano non conformi allo standard PCI, l'aumento dell'uso di sistemi digitali solleva problemi di sicurezza dei dati. Ciò è particolarmente importante date le costose conseguenze delle violazioni del CCPA e del GDPR e la negligenza nei confronti dei dati personali mette a repentaglio la fiducia e la fedeltà dei clienti.
La collaborazione con un fornitore di tecnologia affidabile offre solide misure di sicurezza, come protocolli di crittografia, firewall e controlli regolari. Il fornitore giusto aiuta anche a risolvere il problema dell'errore umano: principale causa di incidenti di sicurezza informatica — fornendo formazione del personale e assistenza in materia di conformità.
Il futuro dell'automazione alberghiera
Non c'è dubbio che l'automazione nell'ospitalità continuerà a evolversi, includendo ancora più funzionalità per AI negli hotel, più modi per utilizzare l'analisi per migliorare le esperienze degli ospiti e probabilmente ancora più modi per integrarsi con le tecnologie emergenti, come la realtà aumentata per un maggiore coinvolgimento degli ospiti.
Ma una cosa rimarrà immutata: l'ospitalità è in definitiva un'attività umana. Riguarda la connessione e le relazioni. L'automazione alberghiera dovrebbe essere vista come uno strumento per migliorare, non sostituire, il tocco umano. Sia ora che in futuro, il vantaggio principale dell'automazione alberghiera è che consente alle aziende ricettive di semplificare le operazioni e consente al personale di impegnarsi in interazioni più significative con gli ospiti.
L'automazione nell'ospitalità non è qualcosa da temere, piuttosto è qualcosa da adottare come mezzo per migliorare l'esperienza degli ospiti e potenziare il personale. Collaborando con un team dedicato di veterani del settore alberghiero per comprendere le esigenze e il flusso di lavoro del tuo portafoglio, puoi affrontare il futuro dell'automazione con fiducia, assicurandoti che la tua azienda mantenga al centro una cultura accogliente e incentrata sull'uomo.
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