Hotelautomatisierung ist das nächste große Ding im Gastgewerbe. Hier ist der Grund

Stellen Sie sich eine Welt vor, in der der Hotelbetrieb reibungslos abläuft. Eine Welt, in der Ihre Teammitglieder die Zeit und die Fähigkeit haben, das Gästeerlebnis zu verbessern, indem sie Bedürfnisse antizipieren und einen hyperpersonalisierten Service bieten. Und aufgrund dieser Erfahrung und dieses Services werden Ihre Gäste dazu inspiriert, immer wieder zurückzukehren.

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Dies ist die nächste Entwicklung im Gastgewerbe, bei der die Hotelautomatisierung im Mittelpunkt steht.

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In diesem Leitfaden helfen wir Ihnen, die transformative Kraft der Automatisierung im Gastgewerbe zu verstehen und zu nutzen — von der Neugestaltung von Servicestandards bis hin zur Revolutionierung der Kundenbindung.

Was ist Hotelautomatisierung?

Kurz gesagt, die Automatisierung im Gastgewerbe nutzt Technologie, um Ihren Hotelbetrieb zu rationalisieren und zu verbessern. Es umfasst verschiedene Lösungen, vom automatisierten Check-in bis Auschecken Prozesse zur Verwendung von KI für personalisierte Gastnachrichten und Upselling. Es erledigt sich wiederholende Aufgaben — wodurch manuelle Arbeit reduziert und die Effizienz gesteigert wird —, sodass Sie und Ihre Teammitglieder sich mehr auf die menschlichen Kontaktpunkte konzentrieren können, die wirklich einen Unterschied in der Gästezufriedenheit ausmachen.

10 Vorteile von Hotelautomationslösungen

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Erfahren Sie, wie der Einsatz der richtigen Technologie Ihr Unternehmen voranbringen kann, während wir uns mit den spezifischen Prozessen und Vorteilen von Hotelautomationslösungen befassen.

1. Optimieren Sie den Betrieb an der Rezeption

Stellen Sie sich eine geschäftige Lobby vor, in der die Gäste ihren Aufenthalt beginnen möchten. Anstatt lange Schlangen und lästigen Papierkram an der Rezeption zu ertragen, verwandelt die Hotelautomatisierung das Erlebnis in einen effizienten, nahtlosen Prozess. Lösungen für den mobilen Check-in, Tablets und Self-Check-In-Kioske ermöglichen es Gästen, mühelos einzuchecken.

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Erweiterte Funktionen wie Kreditkartenautorisierungen, ID-Überprüfung und Betrugserkennung Automatisieren Sie die Überprüfung von Gastinformationen und tragen Sie so zur Erhöhung der Sicherheit bei und reduzieren Sie die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter. Dies rationalisiert den Betrieb und ermöglicht es den Gästen, ihren Urlaubsspaß früher zu beginnen.

2. Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter

Mit 67% der Hotels Wenn Sie Personalprobleme haben, sind wir bereit zu wetten, dass Sie diesen Schmerz bereits tief spüren. Die Hotelautomatisierung kann Ihren Personalaufwand und Ihre Gesamtproduktivität grundlegend verändern.

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Stellen Sie sich als Beispiel Ihre Hauswirtschaftsabteilung vor. Bei begrenztem Personal kann die Koordination von Zeitplänen und Zimmerzuweisungen zu einem logistischen Albtraum werden. Allerdings mit einem fortgeschrittenen Lösung für das Hotelbetriebsmanagement, das Housekeeping kann darüber informiert werden, wann die Zimmer wechseln und bereit für die Reinigung sind. Sie können mit weniger Ressourcen mehr erreichen und gleichzeitig die Ressourcen, die Sie zur Aufrechterhaltung hoher Servicestandards benötigen, strategisch einsetzen.

3. Nutzen Sie aufschlussreiche Datenanalysen

Ihr Hotel sammelt täglich Berge von Daten — Buchungsmuster, Gästepräferenzen, Kundenfeedback, was auch immer. KI-gestützte Hotelautomationslösungen lassen sich in Ihre integrieren PMS-Software oder CRM und nutzen Sie diese Daten, um schnell wertvolle Erkenntnisse zu verarbeiten, zu analysieren und zu extrahieren.

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Mit diesen Erkenntnissen können Sie Trends erkennen und Umsatzwachstum vorantreiben durch optimierte Revenue-Management-Strategien und maßgeschneiderte Marketingkampagnen, die bestimmte Gästesegmente ansprechen. Wenn Sie beispielsweise einen Rückgang der Buchungen an Sommerwochenenden feststellen, kann KI das Buchungsmuster und die demografischen Daten der Gäste in diesen Zeiträumen detailliert analysieren. Mithilfe von Analysen kann KI potenzielle Gründe für den Rückgang ermitteln, z. B. die verstärkte Konkurrenz durch Hotels in der Nähe oder sich ändernde Präferenzen Ihrer Zielkundensegmente — Erkenntnisse, die Sie nutzen können, um maßgeschneiderte Angebote und Werbeaktionen zu erstellen, mit denen die Wahrscheinlichkeit steigt, dass in diesen Zeiträumen freie Zimmer besetzt werden und der Umsatz maximiert wird.

4. Fördern Sie eine größere Loyalität

Nehmen wir an, ein Paar bucht ein Zimmer in Ihrem Hotel für eine romantische Jubiläumsfeier. Anstatt das Hotel zu betreten und eine Einheitslösung zu erleben, werden sie bei der Ankunft mit Namen begrüßt. Ihre Präferenzen wie Raumtemperatur und Kissentyp sind im Voraus festgelegt, zusammen mit einem Blumenstrauß und einer kostenlosen Flasche Champagner. Das ist die Stärke der Hotelautomatisierung bei der Arbeit.

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Da wichtige Informationen bereits aufgezeichnet, gespeichert und in Ihr Hotelsystem integriert wurden, können Sie Bedürfnisse leichter vorhersehen und Gäste begeistern, indem Sie personalisierte Erlebnisse anbieten, die die Kundenzufriedenheit erhöhen, eine größere Loyalität fördern und zu wiederholten Besuchen ermutigen.

5. Bleiben Sie auf dem Laufenden über die Präferenzen und das Feedback Ihrer Gäste

Mit 93% der Reisenden Bei Buchungsentscheidungen, die von Online-Bewertungen beeinflusst werden, ist Kundenfeedback entscheidend für Ihren Erfolg. EIN kontaktlose Checkout-Lösung kann Gäste automatisch dazu auffordern, Bewertungen auf beliebten Websites Dritter wie Tripadvisor zu hinterlassen und Google.

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Darüber hinaus ermöglicht Ihnen die Automatisierung, schnell auf Feedback zu reagieren. Probleme werden in Echtzeit gemeldet, sodass Ihr Team sie schnell beheben und ähnliche Probleme in Zukunft verhindern kann. Sofortige Benachrichtigungen über freie Zimmer verbessern die Effizienz der Zimmerreinigung, was zu zufriedeneren Gästen, besseren Rankings, mehr Buchungen und höheren ADRs führt.

6. Verbessern Sie die Kommunikation zwischen Hotelgästen

Der innovative Durchbruch von Gastgewerbe und KI for guest messaging bietet eine Vielzahl von Vorteilen, darunter die Möglichkeit, dass Besucher ihre bevorzugten Kommunikationsformen — wie SMS und WhatsApp — nutzen können, ohne dass sie Apps herunterladen müssen.

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KI verbessert sich Gästekommunikation in Echtzeit auf verschiedene Arten, wie zum Beispiel:

• Überwinden Sie Sprachbarrieren für internationale Reisende und priorisieren Sie dringende Anfragen.
• Kennzeichnen Sie sofort bestimmte Meldungen wie Wartungsprobleme, sodass Ihr Team diese schnell beheben kann.
• Geben Sie mithilfe von Conversational Intelligence sofortige Antworten auf sich wiederholende Fragen, sodass Reisende nicht mehr auf Antworten warten müssen.
• Fördern Sie einen besseren Service, indem Sie die Teammitglieder von Telefonleitungen trennen, damit sie sich auf die individuellen Bedürfnisse der Gäste konzentrieren können, die eine persönlichere Note erfordern.

7. Erhöhen Sie die Upsells

In Kombination mit Ihrem Hotel-PMS hilft das KI-gestützte Gast-Messaging auch dabei, zusätzliche Umsätze zu steigern, indem Kundenchats überwacht und Möglichkeiten für relevante Upsellings intelligent erkannt werden. Es bietet einen personalisierten, proaktiven Ansatz, der die Kundenzufriedenheit durch folgende Vorteile erhöht maßgeschneiderte Upsell-Lösungen die den Interessen der Gäste entsprechen. Und es ermöglicht Ihnen, Gäste zu begeistern und den Umsatz zu steigern, ohne sich aufdringlich oder aufdringlich zu fühlen.

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Beispielsweise kann die KI in einem Gespräch über einen bevorstehenden Aufenthalt mit den Worten antworten: „Ich sehe, dass Sie daran interessiert sind, früh einzuchecken. Wir bieten ein Zusatzangebot für einen frühen Check-in an, der Ihnen gegen eine zusätzliche Gebühr den Zutritt zu Ihrem Zimmer bis 10 Uhr garantiert. Möchten Sie mit dieser Option fortfahren?“ Oder: „Da Sie die Stadt unbedingt erkunden möchten, warum verbessern Sie Ihr Erlebnis nicht mit unserem „City Explorer-Paket“?

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Das Copthorne Tara Hotel Londres verzeichnete einen Anstieg der Gästezufriedenheit und erzielte zusätzliche Einnahmen in Höhe von 10.000 GBP pro Monat mit Kanarische Upsells automatisierte Lösung.

8. Sparen Sie Geld

Die Automatisierung im Gastgewerbe kann Ihnen auch dabei helfen, bares Geld zu sparen. All diese manuellen Aufgaben, die die Zeit und Ressourcen Ihrer Teammitglieder in Anspruch nehmen, können nahtlos automatisch verwaltet werden, sodass Sie die Arbeitskosten senken und gleichzeitig einen effektiven Service bieten können.

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Die vorausschauende KI-Wartung überwacht die Anlagenleistung, verhindert kostspielige Ausfallzeiten und verlängert die Lebensdauer Ihrer Anlagen für eine langfristige Rentabilität. Der Energieverbrauch wird auch durch Automatisierung verbessert, da Licht, Heiz- und Kühlsysteme nur dann aktiviert werden, wenn dies erforderlich ist. Und eine automatisierte Bestandsverwaltung hilft, Überbestände zu vermeiden und Verschwendung zu reduzieren.

9. Den CO2-Fußabdruck reduzieren

Die Hotelautomatisierung spart nicht nur Kosten, sondern minimiert auch die Umweltbelastung, indem sie den Energieverbrauch erhöht. Durch die Digitalisierung der Gästekommunikation wird der Papiermüll reduziert, da keine papiergestützten Prozesse wie Rechnungen und Quittungen mehr erforderlich sind. Die Technologie für mobile Schlüssel reduziert Plastikmüll, indem herkömmliche Schlüsselkarten durch Smartphone-Zugang ersetzt werden, und trägt so zu einem besseren Nutzererlebnis bei nachhaltige Zukunft.

10. Stellen Sie eine 24/7-Verfügbarkeit sicher

Mit Nachfrage nach Selbstbedienung steigt, ein weiterer Vorteil der Hotelautomatisierung besteht darin, dass sie die Zufriedenheit der Gäste erhöht, indem sie eine Verfügbarkeit rund um die Uhr gewährleistet. Die oben genannten digitalen Check-in-Optionen ermöglichen es erschöpften Reisenden, einzuchecken und mit ihrem Handyschlüssel direkt zu ihrem Zimmer zu fahren, auch wenn sie in den frühen Morgenstunden anreisen.

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Chatbots und virtuelle Concierge-Services können jederzeit sofortige Empfehlungen und Unterstützung geben, wenn eine Anfrage gestellt wird. Und in Notfällen oder dringenden Situationen können automatisierte Systeme den Komfort und die Reaktionsfähigkeit weiter verbessern.

3 Herausforderungen der Automatisierung im Gastgewerbe

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Auf dem Weg zur Einführung der Hotelautomatisierung stellen sich drei große Herausforderungen: Kosten, Implementierung und Datensicherheit. Schauen wir uns diese Hindernisse und einige Strategien zu ihrer Überwindung genauer an.

Herausforderung #1: Kosten der Hotelautomatisierung

Fangen wir mit dem Elefanten im Zimmer an: den Kosten. Es ist kein Geheimnis, dass die Modernisierung der technischen Infrastruktur Ihres Hotels eine erhebliche Vorabinvestition erfordern kann. Von der Installation neuer Systeme bis hin zur Schulung des Personals können sich die Kosten schnell summieren.

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Durch die Partnerschaft mit dem richtigen Anbieter von Hotelautomatisierung erhalten Sie Zugriff auf Fachwissen und die entsprechenden Ressourcen, um den Implementierungsprozess zu optimieren und Ihren ROI zu maximieren. Darüber hinaus erfordert die Automatisierung keinen Alles-oder-Nichts-Ansatz. Maßgeschneiderte Lösungen können klein anfangen, indem sie kleine Teile Ihres Tech-Stacks automatisieren, wie z. B. Gastnachrichten oder Check-in-Prozesse. Sie können dann schrittweise skalieren. Diese Art des schrittweisen Ansatzes ermöglicht ein kostengünstiges Management und zeigt den Nutzen der Automatisierung bereits vor der vollständigen Implementierung.

Herausforderung #2: Implementierung von Automatisierungslösungen

Das Studie zur Beherbergungstechnologie 2024 hebt den Mangel an qualifiziertem Technologiewissen in Hotels hervor, von dem mehr als die Hälfte der Hoteliers betroffen sind. Die Bewältigung dieses Mangels kann entmutigend sein, von der Einstellung sachkundiger Mitarbeiter bis hin zur Bewältigung technischer Probleme.

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Die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Anbieter von Hotelautomatisierung kann jedoch dazu beitragen, diese Hürde zu überwinden. Sie bieten Branchenerfahrung und engagierten Support und können jeden Schritt des Implementierungsprozesses verwalten, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten. Durch kontinuierlichen Support und Wartung können Hotels das Fachwissen ihrer Anbieter nutzen, um die Qualifikationslücke zu schließen und die Vorteile der Automatisierung zu maximieren, ohne umfangreiche interne Ressourcen zu benötigen.

Herausforderung #3: Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit

Mit fast 31% der Hotellerie, die eine Datenschutzverletzung in ihrer Unternehmensgeschichte gemeldet haben, Schutz der Gästedaten der Schutz vor Cyberbedrohungen ist von entscheidender Bedeutung. Auch wenn Papierformulare nicht mehr PCI-konform sind, wirft die zunehmende Nutzung digitaler Systeme Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit auf. Dies ist besonders wichtig angesichts der kostspieligen Folgen von CCPA- und DSGVO-Verstößen und der Fahrlässigkeit im Umgang mit personenbezogenen Daten, die das Vertrauen und die Loyalität der Kunden gefährden.

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Die Zusammenarbeit mit einem seriösen Technologieanbieter bietet robuste Sicherheitsmaßnahmen wie Verschlüsselungsprotokolle, Firewalls und regelmäßige Audits. Der richtige Anbieter hilft auch dabei, das Problem menschlicher Fehler zu lösen — den Hauptursache für Cybersicherheitsvorfälle — durch Schulung des Personals und Unterstützung bei der Einhaltung der Vorschriften.

Die Zukunft der Hotelautomatisierung

Es besteht kein Zweifel, dass sich die Automatisierung im Gastgewerbe weiterentwickeln wird, einschließlich noch mehr Funktionen für KI in Hotels, mehr Möglichkeiten, Analysen zu nutzen, um das Gasterlebnis zu verbessern, und wahrscheinlich noch mehr Möglichkeiten, neue Technologien wie Augmented Reality zu integrieren, um das Engagement der Gäste zu erhöhen.

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Eines wird jedoch unverändert bleiben: Gastgewerbe ist letztlich eine menschliche Angelegenheit. Es geht um Verbindungen und Beziehungen. Die Hotelautomatisierung sollte als ein Instrument betrachtet werden, das die menschliche Interaktion verbessert, nicht ersetzt. Sowohl heute als auch in Zukunft besteht der Hauptvorteil der Hotelautomatisierung darin, dass sie es Gastgewerbebetrieben ermöglicht, ihre Abläufe zu rationalisieren und den Mitarbeitern mehr Zeit für sinnvollere Interaktionen mit den Gästen gibt.

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Automatisierung im Gastgewerbe ist nichts, wovor Sie Angst haben müssen, sondern ein Mittel, das Sie nutzen sollten, um Ihr Gasterlebnis zu verbessern und Ihre Mitarbeiter zu stärken. Wenn Sie mit einem engagierten Team von erfahrenen Hotelfachleuten zusammenarbeiten, um die Anforderungen und Arbeitsabläufe Ihres Portfolios zu verstehen, können Sie die Zukunft der Automatisierung mit Zuversicht meistern und sicherstellen, dass in Ihrem Unternehmen eine herzliche, menschenorientierte Kultur im Mittelpunkt steht.

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Bist du bereit für die nächste Entwicklung in der Hotellerie? Eine Demo anfragen um zu erfahren, wie Canary dir bei der Automatisierung im großen Maßstab helfen kann.