Innovieren oder sterben, wie das Sprichwort sagt. Es mag wie ein harter Rat klingen, aber es ist weiterhin wahr. Die Hotelwelt ist wettbewerbsfähig und Unternehmen müssen sich zusammen mit ihren Käufern weiterentwickeln.
Technologische Fortschritte haben dazu geführt, dass Veränderungen heute fast täglich stattfinden. Gäste erwarten zunehmend Effizienz, Kreativität und Komfort.
Wie können Sie also — unabhängig von Ihrem Budget — mit der Zeit gehen? In diesem Blogbeitrag besprechen wir, wie Sie mit innovativen Ideen für Hotels den Umsatz steigern und die Zufriedenheit Ihrer Gäste verbessern können.
Was ist Hotelinnovation?
Hotelinnovation ist, einfach ausgedrückt, eine Investition in Ihre Zukunft. Es bedeutet, sich neue Technologien, Prozesse und Ideen auszudenken und umzusetzen, um Ihr Hotelgeschäft zu verbessern. Oft nehmen großartige Hotelinnovationen die Form von unkonventionellem, kreativem Denken an.
Das könnte bedeuten, ungenutzten Raum in ein Theater umzuwandeln und in kontaktlose Technologieoder die Einbeziehung weiterer Elemente der lokalen Umgebung im Freien in das Aufenthaltserlebnis.
Innovation muss auch nicht immer viel kosten. Manchmal nimmt dies die Form kleiner, aber bedeutender Änderungen an, z. B. dem Beginn eines Kompostierungsprogramms oder einer TikTok-Marketingstrategie.
Warum sind kontinuierliche Innovationen für Hotels wichtig?
Innovation ist ein wichtiger Bestandteil der Aufrechterhaltung der Gesundheit und Attraktivität Ihres Unternehmens. Die Verbraucher ändern sich ständig. Zum Beispiel war WLAN einst ein Luxus. Jetzt wird es erwartet — kostenlos!
Frische Ideen und neue Technologien helfen Ihnen, sich weiterzuentwickeln, neue Generationen von Reisenden anzuziehen, wettbewerbsfähig zu bleiben und im Laufe der Zeit mehr Umsatz zu erzielen.
18 innovative Ideen zur Umsetzung in Ihrem Hotel
Innovationen jeglicher Art sollten Planung und Zielsetzung vorausgehen. Um das Beste aus jeder neuen Idee oder Implementierung herauszuholen, sollten Sie nach Bereichen suchen, in denen Verbesserungen möglich sind, vor denen Ihre Mitarbeiter stehen, oder nach aktuellen Kundenbeschwerden.
Hier sind achtzehn innovative Ideen für Hotels, mit deren Umsetzung Sie sofort beginnen können.
Nachhaltigkeit
Kompostierung
Lebensmittelverschwendung ist ein großes Problem in der Hotellerie. Dies verringert nicht nur Ihre Rentabilität, sondern schadet auch der Umwelt. Und da die Gäste immer umweltbewusster werden, ist es an der Zeit, nach Möglichkeiten zu suchen, nachhaltiger zu sein.
Kompostierung bietet eine nachhaltige Lösung. Anstatt halb gegessene Lebensmittel auf Mülldeponien zu entsorgen, können Sie sie zu organischem Kompost recyceln. Die erzeugte Erde kann dann verwendet werden, um drinnen oder draußen zu pflanzen.
Gili Lankanfushi, ein Hotel auf den Malediven, ist ein Beispiel für gut gemachte Kompostierung. Sie produzieren 109.500 Kilo Lebensmittelabfälle pro Jahr und weil sie ihr nachhaltiges Ethos beibehalten wollten, beschlossen sie, eine Kompostierungstechnologie einzusetzen, um ihren eigenen Boden zu schaffen und ihren Beitrag zum Umweltschutz zu leisten.
Investieren Sie in nachhaltige Materialien
Da Hotels nach Möglichkeiten suchen, nachhaltiger zu sein, ist die Abschaffung von Einwegkunststoffen zu einem beliebten Schritt geworden. Diese Strategie könnte in Ihrem gesamten Hotel angewendet werden.
Ersetzen Sie Shampoo- und Körperwaschflaschen durch nachfüllbare Flaschen, die an der Wand der Dusche oder des Waschbeckens befestigt sind. Auf diese Weise können Sie sich von Seifenstücken fernhalten, die einmal verwendet und dann weggeworfen werden.
Oder arbeiten Sie mit zertifizierten umweltfreundlichen Herstellern zusammen, um Gästezimmer und öffentliche Bereiche mit ethisch hergestellten Artikeln auszustatten.
Lokal einkaufen
Beziehen Sie Ihre Produkte und andere Artikel von lokalen Erzeugern und Unternehmen. Sie werden nicht nur Ihre lokalen Landwirte oder kleinen Unternehmen unterstützen, sondern auch Ihren Beitrag zur Reduzierung der CO2-Emissionen leisten.
Auf diese Weise können Sie Lebensmittel oder andere Artikel als nachhaltig beziehen, was Ihre Gäste zu schätzen wissen werden.
Gestaltungsideen
Garten auf dem Dach
Wenn Ihr Hotel mitten in New York liegt und es Ihnen an Grünflächen mangelt, warum investieren Sie dann nicht in ein Garten auf dem Dach? Dachgärten bieten Gästen einen ruhigen Ort, an dem sie sich entspannen, essen und Kontakte knüpfen können, bis hin zu einem Zuhause für einheimische Insekten und Wildtiere — Dachgärten sind sehr beliebt geworden.
England, das Londoner Ham Yard Hotel zum Beispiel, hat zwei Bienenstöcke auf der Rückseite seines Dachgartens. Und mehr noch: So können sie ihren eigenen Honig produzieren. Sie haben auch eine Gartenbar auf dem Dach, die es ihnen ermöglicht hat, monatlich 65.919 bis 79.103 US-Dollar an Getränkeeinnahmen zu erzielen.
Bestuhlung im Bistro-Stil
Eine weitere Idee für Hotels in der Stadt besteht darin, an der Außenseite Ihres Grundstücks Sitzgelegenheiten im Bistrostil hinzuzufügen. Dies funktioniert besonders gut, wenn Ihre Restaurants oder Bars separate Eingänge haben.
Sitzgelegenheiten im Bistrostil verleihen Ihrer Unterkunft eine schicke Atmosphäre und ermöglichen es den Gästen, Kaffee zu trinken und Leute zu beobachten.
Arbeiten Sie mit lokalen Künstlern zusammen
Ähnlich wie beim Einkaufen vor Ort kann die Zusammenarbeit mit lokalen Künstlern Ihrer Immobilie eine einzigartige Atmosphäre verleihen. Wenn Sie ein Hotel an der Küste sind, könnte die Ausstellung von Meereslandschaften und Landschaften einheimischer Künstler das Erlebnis Ihrer Gäste in der Region vertiefen.
Das Ein- und Auschecken in Hotels, gepaart mit langen Reisetagen, kann für Gäste stressig sein. Was wäre also, wenn du ihnen die Dinge einfacher machen könntest? Mobilfreundliche Technologieoptionen werden immer beliebter, um das Gasterlebnis zu optimieren und gleichzeitig die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu reduzieren.
Hoteliers sollten sich für webbasierte Online-Check-in-Lösungen entscheiden wie Kontaktloser Check-In auf Canary oder Auschecken. Bei dieser Technologie muss der Gast keine neuen Apps herunterladen, was die Eintrittsbarriere erheblich senkt. Tatsächlich ist die Wahrscheinlichkeit, dass webbasierte Lösungen von Gästen genutzt werden, um 500% höher als bei entsprechenden nativen Apps. Diese Tools basieren ebenfalls auf einer PCI-Level-1-kompatiblen Infrastruktur und können mithilfe fortschrittlicher Betrugsprüfungen Betrug und Rückbuchungen um bis zu 90% reduzieren!
Hotels sind zunehmend besorgt über den Schutz der Daten ihrer Gäste, da es häufig zu Datenschutzverletzungen und Betrug kommt. Veraltete Methoden wie Kreditkartenautorisierungsformulare in Papier und PDF, die nicht PCI-konform sind, sind besonders anfällig für böswillige Akteure.
Um die Sicherheit sensibler Informationen zu gewährleisten, sollten Hotels stattdessen sichere digitale Lösungen einsetzen. Diese Schritte sind auch notwendig, um eine Chance darauf zu haben Gewinn eines Chargeback-Falls, sollten Sie das Pech haben, an einem beteiligt zu sein.
Die meisten Verbraucher bevorzugen es heute, mit Unternehmen per Textnachricht zu kommunizieren als persönlich oder telefonisch. Integrieren Sie in Ihrem Hotel eine Technologie zur Nachrichtenübermittlung für Gäste, um die Kommunikation mit Gästen zu verbessern und etwaige Bedenken umgehend auszuräumen.
Ein paar Dinge, auf die Sie bei einer modernen Gast-Messaging-Lösung achten sollten, sind:
Möglichkeit, Nachrichten per SMS und WhatsApp zu senden
Funktionen für Direktnachrichten, Rundfunknachrichten und geplante Nachrichten
KI, die bei der Beantwortung der häufigsten Gastfragen helfen kann (z. B. „Wie lautet das WLAN-Passwort?“)
Möglichkeit, Nachrichten über die bestehende Festnetznummer des Hotels zu senden
Die automatisierte Housekeeping-Technologie ist eine fantastische Möglichkeit, Reinigungsaufgaben in Hotels zu automatisieren und zu rationalisieren.
Dazu können Geräte wie Roboterstaubsauger und selbstreinigende Toiletten gehören.
Diese Technologien wurden entwickelt, um den Reinigungsbetrieb zu optimieren, indem sie den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Zimmerreinigung reduzieren, die Genauigkeit und Konsistenz verbessern und den Gästen einen effizienteren und effektiveren Service bieten.
Intelligentes Raummanagement
Verwenden Sie intelligente Raumverwaltungssysteme oder Checkout-Lösungen zur Optimierung des Reinigungsplans von Räumen. Indem Sie nachverfolgen, welche Räume belegt sind und welche frei sind, können Sie Reinigungsaufgaben priorisieren.
Hotels, die diesem Trend folgen, verwenden Sensoren, Software und Analysen, um zu verfolgen, welche Zimmer belegt sind, wann Gäste ein- und auschecken und welche Zimmer gereinigt oder gewartet werden müssen. Mithilfe dieser Daten können Sie Ihre Reinigungspläne optimieren und den Zeitaufwand für die Zimmerreinigung reduzieren.
Personalisiertes Housekeeping
Personalisiertes Housekeeping ist ein Ansatz, bei dem Gästedaten verwendet werden, um den Reinigungsservice an individuelle Vorlieben und Bedürfnisse anzupassen. Durch die Nutzung von Gästedaten können Hotels ihren Gästen ein persönlicheres und maßgeschneidertes Erlebnis bieten.
Hier sind einige Beispiele dafür, wie Hotels ihren Reinigungsservice personalisieren können:
Zimmerausstattung: Nutze Gästedaten, um Annehmlichkeiten bereitzustellen, die auf die Präferenzen eines Gastes zugeschnitten sind. Wenn ein Gast beispielsweise eine Präferenz für bestimmte Arten von Kissen angegeben hat, stellen Sie diese Kissen im Zimmer des Gastes bereit.
Reinigungsplan: Gäste können ihren bevorzugten Reinigungsplan angeben, z. B. die Tageszeit, zu der ihr Zimmer gereinigt werden soll, oder wie oft ihre Handtücher und Bettwäsche gewechselt werden sollen.
Raumaufteilung: Gäste können spezielle Raumaufteilungen anfragen, z. B. ein Zimmer mit einem größeren Schreibtisch für Arbeitszwecke oder ein Zimmer mit einer Badewanne zum Entspannen.
Reinigungsmittel: Hotels können Gästedaten verwenden, um Reinigungsprodukte bereitzustellen, die auf die Vorlieben oder Bedürfnisse der Gäste zugeschnitten sind. Zum Beispiel könnte ein Gast mit empfindlicher Haut die Verwendung von hypoallergenen Reinigungsprodukten bevorzugen.
Personalisierte Akzente: Hotels können dem Zimmer eine persönliche Note verleihen, indem sie beispielsweise die Lieblingssnacks oder Getränke der Gäste anbieten oder eine Willkommensnachricht auf dem Fernsehbildschirm anzeigen.
Vertrieb und Marketing
Besuche vor Ort in virtueller Realität
Während der Covid-19-Pandemie machten Lockdowns und Reiseverbote Hotelbesuche für Gruppenveranstaltungen zu einem kleinen Problem.
Als kreative Lösung wandten sich viele Hotels an virtuelle Realität um ihre Veranstaltungsfläche der Suche nach Veranstaltungsorten zu präsentieren. Jetzt, da wir die Pandemie hinter uns lassen, haben Hotels erkannt, dass die Vorteile über eine einfache Lösung für Covid hinausgehen.
Virtuelle Besuche vor Ort können helfen, Zeit zu sparen, die mit dem Fliegen verbundenen CO2-Emissionen zu reduzieren und können auch für Urlaubsreisende genutzt werden! Je genauer und naturgetreuer Ihre Technologie ist, desto bessere Ergebnisse können Sie erzielen.
Videomarketing
Du irrst dich, wenn du denkst, dass TikTok und Instagram nur für Jugendliche sind. Unternehmen und Hotels auf der ganzen Welt haben begonnen, dies zu nutzen Kurzform-Videoinhalte um eine neue Generation von Reisenden zu erreichen.
Die Möglichkeiten sind endlos. Sie könnten Ihre Annehmlichkeiten präsentieren, Kochvorführungen mit Ihren talentierten Köchen veranstalten, Leute durch Ihr Anwesen führen oder die beliebtesten Aktivitäten in Ihrer Nähe auflisten.
Stellen Sie für beste Ergebnisse sicher, dass Ihre Videos ästhetisch ansprechend sind, und sprechen Sie Ihr Publikum an, indem Sie auf Kommentare antworten.
Dynamisches Upselling
Selbst mit der richtigen Schulung kann der Verkauf schwierig sein. Anstatt sich ausschließlich darauf zu verlassen, dass Ihre Mitarbeiter Annehmlichkeiten, Upgrades und Zusatzleistungen verkaufen, dynamische Upsell-Technologie kann Ihnen helfen, schneller mehr Nebenumsätze zu generieren.
Mit dieser Technologie können Sie Upselling-Optionen individuell anpassen und sie während des gesamten Aufenthalts des Gastes intelligent präsentieren, und zwar zu wichtigen Momenten mit hoher Käuferabsicht (z. B. beim Check-in).
Wenn Bargeld immer weniger verbreitet ist, digitales Trinkgeld entwickelt sich als Lösung, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter Zuwendungen erhalten. Tatsächlich können Mitarbeiter durch die Einführung dieser Technologie fünfmal so viele Trinkgelder erhalten.
Darüber hinaus kann diese Technologie viel Zeit sparen, da die Gelder über die Gehaltsabrechnungsintegration automatisch an die entsprechenden Abteilungen oder Personen verteilt werden.
Interaktive kulinarische Erlebnisse wie Kochkurse, Weinverkostungen oder Erlebnisse am Tisch des Küchenchefs können den Gästen ein unvergessliches und fesselndes kulinarisches Erlebnis bieten.
Nicht nur das, sie bieten Ihnen auch die Möglichkeit, Ihren Nebenumsatz zu steigern und Ihr Gesamterlebnis als Gast auf ein neues Niveau zu heben.
Kollaborationen und Partnerschaften
Ein mittelmäßiges kulinarisches Erlebnis in Ihrem Hotel könnte ausreichen, um Ihre Google-Bewertung erheblich zu senken. Wie können Sie also Ihre Restaurants beleben und Speisen servieren, die Ihre Gäste begeistern?
Arbeiten Sie zusammen mit lokale Restaurants oder Köche um einzigartige kulinarische Erlebnisse oder Menüpunkte anzubieten. Dies kann den Gästen einen Vorgeschmack auf die lokale kulinarische Szene bieten und lokale Unternehmen unterstützen.
Letzte Gedanken
Wie die meisten Hoteliers bezeugen können, dass sie eine globale Pandemie durchgemacht haben, tauchen Probleme auf und Probleme lösen sich auf. Aber es kommt darauf an, wie Sie mit ihnen umgehen. Innovative Ideen für Hotels wie diese sind der Schlüssel zum Aufbau von Resilienz.
Die ersten Hotels, die sich anpassen und die sich ändernden Einstellungen und Bedürfnisse berücksichtigen, werden erfolgreich sein. Und angesichts des immensen Wettbewerbs in der Hotelbranche kann es nur gut sein, sich von der Masse abzuheben.
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