Innovar o morir, como dice el refrán. Puede parecer un consejo duro, pero sigue siendo cierto. El mundo hotelero es competitivo y las empresas deben evolucionar junto con sus compradores.
Los avances tecnológicos han hecho que el cambio ahora ocurra casi todos los días. Los huéspedes esperan cada vez más eficiencia, creatividad y comodidad.
Entonces, ¿cómo puedes adaptarte a los tiempos, sin importar tu presupuesto? En esta entrada del blog, analizaremos cómo puedes aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción de los huéspedes con ideas innovadoras para hoteles.
¿Qué es la innovación hotelera?
La innovación hotelera, en pocas palabras, es una inversión en su futuro. Significa pensar e implementar nuevas tecnologías, procesos e ideas para mejorar su negocio hotelero. A menudo, la gran innovación hotelera adopta la forma de un pensamiento creativo y listo para usar.
Esto podría significar convertir un espacio no utilizado en un teatro, invertir en tecnología sin contacto, o incorporar más elementos del entorno local al aire libre en la experiencia de la estancia.
La innovación tampoco siempre tiene por qué costar mucho. A veces toma la forma de cambios pequeños pero significativos, como iniciar un programa de compostaje o una estrategia de marketing en TikTok.
¿Por qué es importante la innovación continua para los hoteles?
La innovación es una parte importante para mantener la salud y el atractivo de su empresa. Los consumidores cambian constantemente. Por ejemplo, el Wi-Fi alguna vez fue un lujo. Ahora es lo esperado, ¡gratis!
Las ideas frescas y las nuevas tecnologías lo ayudan a evolucionar, atraer a nuevas generaciones de viajeros, seguir siendo competitivo y generar más ingresos con el tiempo.
18 ideas innovadoras para implementar en su hotel
La innovación de cualquier tipo debe ir precedida de la planificación y el establecimiento de objetivos. Para aprovechar al máximo cada nueva idea o implementación, busque las áreas de mejora, los desafíos a los que se enfrenta su fuerza laboral o las quejas recientes de los clientes.
Estas son dieciocho ideas innovadoras para hoteles que puede empezar a implementar de inmediato.
Sostenibilidad
Compostaje
El desperdicio de alimentos es un gran problema en el mundo de la hospitalidad. No solo reduce su rentabilidad, sino que también causa estragos en el medio ambiente. Y dado que los huéspedes se preocupan cada vez más por el medio ambiente, es hora de buscar formas de ser más sostenibles.
Compostaje ofrece una solución sostenible. En lugar de enviar los alimentos a medio comer a un vertedero, puedes reciclarlos y convertirlos en abono orgánico. La tierra producida se puede utilizar para plantar en interiores o exteriores.
Gili Lankanfushi, un hotel en las Maldivas, es un ejemplo de cómo se hace bien el compostaje. Al producir 109.500 kilos de residuos de alimentos al año y con el deseo de mantener su espíritu sostenible, decidieron implementar una tecnología de compostaje para crear su propia tierra y contribuir a salvar el medio ambiente.
Invierta en materiales sostenibles
Dado que los hoteles buscan formas de ser más sostenibles, deshacerse de los plásticos de un solo uso se ha convertido en un paso popular. Esta estrategia podría aplicarse en todo el hotel.
Reemplace las botellas de champú y gel de baño por botellas recargables fijadas a la pared de la ducha o el lavabo. Esto podría permitirte alejarte de las pastillas de jabón que se usan una vez y luego se tiran a la basura.
O bien, asóciese con fabricantes ecológicos certificados para amueblar las habitaciones y los espacios públicos con artículos producidos de forma ética.
Tienda local
Obtenga sus productos y otros artículos de productores y empresas locales. No solo apoyarás a tus agricultores o pequeñas empresas locales, sino que también pondrás tu granito de arena para reducir las emisiones de carbono.
Esto le permite anunciar alimentos u otros artículos como de origen sostenible, algo que sus invitados apreciarán.
Ideas de diseño
Jardín en la azotea
Si su hotel está ubicado en el centro de Nueva York y carece de espacios verdes, ¿por qué no invertir en un jardín en la azotea? Desde proporcionar a los huéspedes un espacio tranquilo en el que relajarse, comer y socializar, hasta dar hogar a los insectos y la vida silvestre locales, los jardines en las azoteas se han vuelto inmensamente populares.
Inglaterra, el Ham Yard Hotel de Londres, por ejemplo, tiene dos colmenas en la parte trasera del jardín de su azotea. Y lo que es más: esto les permite producir su propia miel. También tienen un bar con jardín en la azotea, lo que les ha permitido facturar entre 65.919 y 79.103 dólares al mes en concepto de bebidas.
Asientos estilo bistró
Otra idea para los hoteles urbanos es añadir asientos tipo bistró en el exterior de la propiedad. Esto funciona especialmente bien si tus restaurantes o bares tienen entradas independientes.
Los asientos de estilo bistró le darán un ambiente elegante a su propiedad y permitirán a los huéspedes tomar un café y observar a la gente pasar.
Asóciese con artistas locales
Al igual que las compras locales, asociarse con artistas locales puede aportar un ambiente único a su propiedad. Si es un hotel costero, exhibir paisajes marinos y paisajes de artistas locales podría mejorar la experiencia de sus huéspedes en la zona.
El registro y la salida de los hoteles, junto con los largos días de viaje, pueden resultar estresantes para los huéspedes. Entonces, ¿qué pasaría si pudieras facilitarles las cosas? Las opciones de tecnología aptas para dispositivos móviles se están convirtiendo en una forma popular de optimizar la experiencia de los huéspedes y, al mismo tiempo, reducir la carga de trabajo del personal.
Los hoteleros deberían optar por soluciones de registro en línea basadas en la web, como Registro sin contacto en Canary o Checkout. Esta tecnología no requiere que el huésped descargue ninguna aplicación nueva, lo que reduce significativamente la barrera de entrada. De hecho, las soluciones basadas en la web tienen un 500% más de probabilidades de ser utilizadas por los huéspedes que las aplicaciones nativas correspondientes. Estas herramientas también se basan en una infraestructura que cumple con el nivel 1 de PCI y pueden implementar controles de fraude avanzados para reducir el fraude y las devoluciones de cargos hasta en un 90%.
Los hoteles están cada vez más preocupados por proteger los datos de sus huéspedes debido a los frecuentes incidentes de violación de datos y fraude. Los métodos anticuados, como los formularios de autorización de tarjetas de crédito en papel y PDF que no cumplen con la normativa PCI, son particularmente vulnerables a los malos actores.
Para garantizar la seguridad de la información confidencial, los hoteles deberían adoptar soluciones digitales seguras. Estas medidas también son necesarias para tener alguna posibilidad de ganar un caso de devolución de cargo, si tienes la mala suerte de participar en uno.
La mayoría de los consumidores actuales prefieren comunicarse con las empresas a través de mensajes de texto en lugar de hacerlo cara a cara o por teléfono. Incorpore la tecnología de mensajería para huéspedes en su hotel para mejorar la comunicación con los huéspedes y abordar con prontitud cualquier inquietud que pueda surgir.
Algunas de las cosas que debes tener en cuenta en una solución moderna de mensajería para huéspedes son:
Posibilidad de enviar mensajes por SMS y WhatsApp
Funciones de mensajería directa, de transmisión y programada
IA que puede ayudar a responder a las preguntas más frecuentes de los huéspedes (por ejemplo, «¿Cuál es la contraseña de WiFi?»)
Posibilidad de enviar mensajes utilizando el número de teléfono fijo existente del hotel
La tecnología de limpieza automatizada es una forma fantástica de automatizar y agilizar las tareas de limpieza en los hoteles.
Esto puede incluir dispositivos como aspiradoras robóticas e inodoros autolimpiantes.
Estas tecnologías están diseñadas para optimizar las operaciones de limpieza al reducir el tiempo y la mano de obra necesarios para limpiar las habitaciones, mejorar la precisión y la coherencia y brindar un servicio más eficiente y efectivo a los huéspedes.
Gestión inteligente de habitaciones
Utilice sistemas inteligentes de gestión de habitaciones o soluciones de pago para optimizar el programa de limpieza de las habitaciones. Al rastrear qué habitaciones están ocupadas y cuáles están vacías, puede priorizar las tareas de limpieza.
Los hoteles que siguen esta tendencia utilizan sensores, software y análisis para rastrear qué habitaciones están ocupadas, cuándo entran y salen los huéspedes y qué habitaciones requieren limpieza o mantenimiento. Al usar estos datos, puedes optimizar tus horarios de limpieza y reducir el tiempo necesario para limpiar las habitaciones.
Limpieza personalizada
La limpieza personalizada es un enfoque que utiliza los datos de los huéspedes para adaptar los servicios de limpieza a las preferencias y necesidades individuales. Al aprovechar los datos de los huéspedes, los hoteles pueden ofrecer una experiencia más personalizada y personalizada a sus huéspedes.
Estos son algunos ejemplos de cómo los hoteles pueden personalizar sus servicios de limpieza:
Comodidades de la habitación: utilice los datos de los huéspedes para ofrecer servicios adaptados a las preferencias de los huéspedes. Por ejemplo, si un huésped ha indicado que prefiere ciertos tipos de almohadas, pónganlas en la habitación del huésped.
Programa de limpieza: los huéspedes pueden especificar su horario de limpieza preferido, como la hora del día en la que quieren que se limpie su habitación o la frecuencia con la que quieren que se cambien las toallas y la ropa de cama.
Disposición de la habitación: los huéspedes pueden solicitar diseños de habitación específicos, como una habitación con un escritorio más grande para fines de trabajo o una habitación con bañera para relajarse.
Productos de limpieza: los hoteles pueden usar los datos de los huéspedes para proporcionar productos de limpieza que se adapten a las preferencias o necesidades de los huéspedes. Por ejemplo, un huésped con piel sensible puede preferir el uso de productos de limpieza hipoalergénicos.
Toques personalizados: los hoteles pueden añadir toques personales a la habitación, como ofrecer los aperitivos o bebidas favoritos de los huéspedes o mostrar un mensaje de bienvenida en la pantalla del televisor.
Ventas y marketing
Visitas a sitios de realidad virtual
Durante la pandemia de la COVID-19, los confinamientos y las prohibiciones de viaje hicieron que las visitas a los hoteles para eventos grupales fueran un poco problemáticas.
Como solución creativa, muchos hoteles recurrieron a realidad virtual para mostrar su espacio para eventos a la búsqueda de lugares. Ahora que estamos saliendo de la pandemia, los hoteles se han dado cuenta de que los beneficios van más allá de una simple solución para la enfermedad de Covid.
Las visitas virtuales al sitio pueden ayudar a ahorrar tiempo, reducir las emisiones de carbono asociadas con los vuelos, ¡y también pueden usarse para viajeros de placer! Cuanto más precisa y realista sea su tecnología, mejores resultados podrá obtener.
Marketing de vídeo
Te equivocarías si pensaras que TikTok e Instagram son solo para jóvenes. Las empresas y los hoteles de todo el mundo han empezado a utilizar contenido de vídeo de formato corto para llegar a una nueva generación de viajeros.
Las posibilidades son infinitas. Puedes mostrar tus servicios, publicar demostraciones de cocina con tus talentosos chefs, guiar a la gente por tu propiedad o hacer una lista de las actividades más populares de tu zona.
Para obtener los mejores resultados, asegúrate de que tus vídeos sean agradables desde el punto de vista estético e interactúa con tu audiencia respondiendo a los comentarios.
Ventas adicionales dinámicas
Incluso con la formación adecuada, vender puede resultar difícil. En lugar de confiar únicamente en su personal para aumentar las ventas de servicios, mejoras y complementos, tecnología dinámica de ventas adicionales puede ayudarlo a generar más ingresos complementarios con mayor rapidez.
Esta tecnología te permitirá personalizar las opciones de venta adicional y presentarlas de forma inteligente durante la estancia del huésped en los momentos clave en los que haya mucha intención de comprar (por ejemplo, al registrarse).
A medida que el efectivo se vuelve menos frecuente, propina digital se perfila como una solución para garantizar que los empleados reciban propinas. De hecho, al adoptar esta tecnología, el personal puede recibir cinco veces más propinas.
Además, esta tecnología puede ahorrar mucho tiempo, ya que los fondos se distribuyen automáticamente a los departamentos o personas pertinentes mediante la integración de la nómina.
Las experiencias gastronómicas interactivas, como clases de cocina, catas de vino o experiencias en la mesa del chef, pueden brindar a los huéspedes una experiencia gastronómica memorable y atractiva.
No solo esto, sino que también le brindan una forma de aumentar los ingresos por servicios complementarios y llevar la experiencia general de los huéspedes a un nuevo nivel.
Colaboraciones y asociaciones
Una experiencia gastronómica mediocre en tu hotel podría ser suficiente para reducir significativamente tu valoración en Google. Entonces, ¿cómo puedes animar tus restaurantes y servir comida que entusiasme a tus huéspedes?
Colabore con restaurantes o chefs locales para ofrecer experiencias gastronómicas o elementos de menú únicos. Esto puede ofrecer a los huéspedes una idea de la escena culinaria local y apoyar a las empresas locales.
Reflexiones finales
Como la mayoría de los hoteleros pueden atestiguar que han sufrido una pandemia mundial, surgen problemas y los problemas se disipan. Pero lo que importa es cómo los tratas. Ideas innovadoras para hoteles como estos son la clave para fomentar la resiliencia.
Los primeros hoteles que se adapten y adopten las actitudes y necesidades cambiantes serán los que prosperen. Y con la inmensa competencia dentro de la industria hotelera, diferenciarse de la multitud solo puede ser algo bueno.
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