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Es más difícil que nunca destacar en el abarrotado mercado actual y en el ajetreado mundo online.
Esto hace que las tácticas eficaces de marketing hotelero sean aún más importantes para el éxito de su propiedad.
El sitio web de su hotel, las OTA y las agencias de viajes tradicionales solían ser sus principales opciones para hacer correr la voz. Pero ninguna de ellas permitía la comunicación directa con tu mercado objetivo.
El correo electrónico cambió eso. Se convirtió en el primer canal en el que podías dirigirte activamente a tu audiencia y promocionarla.
Luego aparecieron los anuncios de búsqueda de pago y las redes sociales, que crearon aún más nuevas oportunidades de marketing hotelero.
Todas estas áreas se desarrollan constantemente, lo que le brinda formas innovadoras de llegar a sus huéspedes potenciales.
Por lo tanto, veamos cómo puede aprovecharlos al máximo y obtener la atención que su hotel se merece.
El sitio web, el correo electrónico y las redes sociales de su propiedad son los elementos más importantes del marketing de su hotel. Constituyen la base de todas las campañas y promociones futuras. Aprenda bien estos conceptos básicos para prepararse para el éxito a largo plazo.
Su sitio web es el hogar en línea de su hotel, su tarjeta de presentación y un vendedor que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Es fundamental ofrecer a los visitantes del sitio una buena experiencia de usuario. Sin él, las personas se marcharán y reservarán a través de las OTAs o (¡lo que es peor!) con tus competidores.
Tomemos como ejemplo las OTAs. Hacen que reservar una habitación sea rápido y sencillo. Tu sitio web debería hacer lo mismo.
Aquí hay cuatro cosas que necesita para eso:
Ahora que ha optimizado el sitio web de su hotel, ¡es hora de generar más tráfico!
Una forma de hacerlo rápidamente es con anuncios de pago.
Hay tres opciones principales para ello:
El marketing por correo electrónico sigue siendo la estrategia de marketing más eficaz, ya que cuenta con el ROI más alto de 36$ por cada 1$ gastado.
Entonces, ¿cómo empezar? Empieza por recopilar las direcciones de correo electrónico de los visitantes del sitio que incluyan una opción interesante, por ejemplo, una guía de viaje o de equipaje para tu destino. Recibe también correos electrónicos de los huéspedes actuales, por ejemplo, cuando registrarse o inicia sesión en tu red Wi-Fi.
Luego, usa la información de los huéspedes de tu PMS para enviar mensajes personalizados, promociones relevantes o ofertas de aumento de ventas de hoteles. Por ejemplo, puedes compartir ofertas centradas en la familia con personas que viajan con niños. O propón tus paquetes de escapadas románticas a parejas. Compartir estos mensajes personalizados aumentará la probabilidad de que las personas abran tus correos electrónicos, hagan clic en ellos y reserven directamente.
Las redes sociales son otra excelente manera de crear conciencia de marca y llegar a tu mercado objetivo. A la gente le encanta explorar contenido inspirador, así que cuéntales algo sobre tu hotel, sus servicios y sus alrededores.
Esto podría significar destacar tus servicios más populares, mostrar tus puntos de venta únicos y ofrecer una visión entre bastidores para que tu propiedad parezca más accesible.
Esto genera interés y mantendrá tu hotel en la mente de las personas cuando estén listas para reservar.
El marketing en redes sociales y el marketing hotelero en general funcionan mejor si tienes un amplio alcance. Si no tienes mucho alcance por tu cuenta, pide prestado el de otra persona.
¿Cómo? Entra en el marketing de influencers: asociaciones remuneradas con líderes de opinión online que promocionan tu hotel entre sus seguidores.
En primer lugar, ten en claro tus objetivos de marketing cuando trabajes con un influencer.
Podrían ser:
Una vez que hayas establecido tus objetivos, ten claro a quién te diriges. Conoce los datos demográficos de tu público objetivo, como la edad, el estado civil, la disposición a gastar o su país de origen. Fíjate también en sus intereses. Eso podría ser bienestar, compras, senderismo, buena comida o exploración cultural.
Luego, busca personas influyentes que reflejen estos datos demográficos e intereses. Explora las plataformas de redes sociales o las agencias de influencia para encontrar posibles parejas. Analiza sus perfiles y contenido para ver si encajan bien. A continuación, comprueba sus tasas de interacción para ver cómo interactúa su audiencia con sus publicaciones. Una vez que hayas hecho esta investigación, elige a quién presentarle una colaboración. Ten en cuenta que no siempre tiene que ser la persona con más seguidores.
Cuando te pongas en contacto con personas influyentes que te interesen, pídeles su kit de medios e infórmate sobre sus condiciones para asociarse.
¿Qué esperan de ti? Tal vez quieran una habitación o suite gratis y comidas compensadas. Es probable que los influencers con un alto número de seguidores también cobren una tarifa fija por trabajar juntos.
¿Qué puede esperar de ellos? Piensa en la cantidad y el tipo de contenido que quieres que compartan, el valor de producción que deberían tener, etc.
Aclare todos estos detalles para que su asociación sea un éxito para ambas partes.
Tú también lo has visto: el contenido genérico que muestra a personas influyentes vestidas en bata de baño comiendo el servicio de habitaciones en la cama, persiguiendo bandejas de desayuno flotantes o bebiendo cócteles junto a la piscina. Esas imágenes y vídeos suelen tener un aspecto fantástico, pero ya hay suficientes.
¿Pueden usted y su nueva pareja pensar en algo un poco diferente y más interesante? Los influencers suelen ser excelentes narrando historias en línea, así que dales una licencia creativa y apóyalos con cualquier apoyo que necesiten.
Dado que estableces objetivos antes de contratar personas influyentes, deberías poder medir el ROI de tu campaña.
En función de tus objetivos, deberías poder realizar un seguimiento de:
Una vez que tengas algunas campañas en tu haber, compara sus ROI. ¿Qué es lo que diferencia a tus colaboraciones más exitosas? ¿Podrías replicar eso en futuras promociones? ¿Y qué es lo que no funcionó? Intenta mantenerte alejado de eso la próxima vez.
El contenido generado por los usuarios o UGC es todo lo que tus huéspedes comparten sobre ti en línea, por ejemplo, publicaciones en redes sociales, artículos de blogs o reseñas en línea. Es un recurso fantástico para inspirar el marketing de tu hotel y hacerlo más relevante para tu público objetivo.
A continuación, te explicamos cómo obtener y utilizar más UGC en el marketing de tu hotel.
Ser etiquetado en vídeos, publicaciones o historias es fantástico para mejorar tu alcance. Haz que esto suceda con más frecuencia pidiéndoles a los huéspedes que se registren en tu hotel en las redes sociales. Solo se necesitan unos pocos clics, y muchas personas lo hacen con gusto para presumir de que están de viaje. Ofrece una pequeña recompensa, como una bebida gratis o un tentempié de bar, para mejorar la oferta.
También puedes pedir a las personas que compartan publicaciones o historias en las que hayan etiquetado tu hotel. Haz que sea una obviedad para tus huéspedes ofreciéndoles espacios para tomar fotos en los alrededores de tu propiedad.
Otra forma de obtener UGC es pedir comentarios. Envía automáticamente un correo electrónico después de la salida solicitando a los huéspedes que opinen sobre su estancia. Después, pide a tus críticos de cinco estrellas que compartan sus comentarios públicamente.
Sigue el tipo de contenido que comparten tus huéspedes. ¿Qué partes de tu hotel aparecen con frecuencia en las redes sociales? ¿Qué servicios menciona la gente una y otra vez?
Supervisar esto te ayudará a entender mejor qué es lo que más valoran tus huéspedes. Concéntrese en esos puntos del marketing de su hotel para que sea más relevante para su público objetivo.
Haz que más personas compartan UGC con concursos o regalos.
Así es como podría verse un simple sorteo: «Para el lunes, comparte una publicación de tu momento favorito con nosotros en Instagram y cuéntanos qué significó ese momento para ti en la leyenda. Etiqueta al hotel y a un amigo al que le encantaría vivir la misma experiencia. El mejor post gana una cena para dos personas en nuestro restaurante italiano».
Comparta estas instrucciones con los huéspedes del hotel a través de su sistema de mensajería para huéspedes o directamente en las redes sociales. Luego espera a que lleguen las publicaciones.
Como recompensa, puedes ofrecer bebidas gratis en el bar, una cena o un tratamiento de spa. Si quieres organizar un concurso más elaborado, puedes ofrecer premios más valiosos, como una estancia de una noche.
Vuelva a compartir publicaciones e historias en las redes sociales que etiquetaron su propiedad. Es una excelente manera de interactuar con los huéspedes, mostrar aprecio por sus comentarios y llenar tu calendario de redes sociales con publicaciones relevantes. También demuestra a los nuevos clientes potenciales que valoras a tus huéspedes y sus comentarios.
Lo mismo ocurre con la respuesta a los comentarios y opiniones de los huéspedes. Demuestra que estás interesado en recibir comentarios y que te tomas el tiempo necesario para escucharlos y responderlos.
El vídeo es el medio más poderoso cuando se trata de dar a los huéspedes una idea de tu propiedad y impulsar la participación en las plataformas sociales. También ayuda a crear una conexión entre los espectadores y tu marca. Entonces, ¿qué estás esperando? ¡Utilízalo para ganar más clientes potenciales!
Un recorrido por todo el hotel es un buen punto de partida. Compártelo en tu sitio web, en YouTube, en tu perfil de Google y en otros canales de marketing para que los huéspedes puedan conocer mejor tu propiedad.
A continuación, haz unos cuantos clips más pequeños con áreas específicas, por ejemplo, tus restaurantes, instalaciones MICE, jardines y spa. También puedes publicarlos en tus redes sociales, en tu sitio web, etc. Pueden promocionar estas partes de tu hotel entre los huéspedes que estén especialmente interesados en ellas.
El vídeo también es una buena herramienta para presentar a los equipos de los distintos departamentos y obtener algunas imágenes de ellos en acción. De esa manera, los huéspedes pueden imaginarse que están allí y disfrutan de tus servicios.
Los vídeos tardan mucho en hacerse, así que sácale el máximo partido posible. Eso significa compartirlos en todas las plataformas y canales de redes sociales relevantes. Es posible que incluso puedas reutilizar algunos vídeos de vez en cuando si el contenido no está desactualizado (por ejemplo, debido a una renovación).
Algunos de tus clips también pueden ser adecuados para redes sociales o anuncios. Quizás puedas crear algunos clips divertidos con personas influyentes como parte de tu acuerdo de colaboración. Una vez más, ser creativo ayuda a mostrar la mejor cara de tu hotel, a aumentar la percepción de tu marca y a hacer que más personas se interesen por tus ofertas.
¿Estás organizando un gran evento? Entonces, ¿por qué no lo compartes en tus redes sociales a medida que ocurre? Esto permite a las personas formar parte de ella incluso si no pueden unirse en vivo. Y demuestra la gran fiesta que puedes organizar.
Una vez finalizado el evento, haz una recopilación de las grabaciones disponibles en tu sitio web o en tus redes sociales, para que los clientes potenciales puedan ver tus eventos pasados. Piensa en ello como un portafolio que muestra tu trabajo.
Antes de hacer nada de esto, recuerda obtener el consentimiento de tus clientes.
Controla la cantidad de interacciones y visualizaciones que obtienen tus transmisiones en vivo y vídeos. Eso demuestra qué tan bien les responde tu audiencia. Si utilizas vídeos para hacer marketing hotelero de pago, comprueba si tus clips tienen buenos clics y conducen a suscripciones por correo electrónico o incluso a reservas.
Compara tus distintos vídeos para determinar qué estilos y temas funcionan especialmente bien. Céntrate en eso y prueba diferentes formatos para ver qué es lo que más te gusta. Con el tiempo, encontrarás el estilo adecuado para tu propiedad y podrás crear vídeos que promocionen tu hotel de la manera más eficaz entre tu mercado objetivo.
Como puede ver, el marketing hotelero es un tema amplio con innumerables tácticas para probar y un sinfín de canales para usar.
Si acabas de empezar, primero debes sentar una base sólida. Pon tu sitio web en orden y crea un proceso de reserva sin problemas. Luego, comience a generar tráfico y a crear su lista de correo electrónico.
Las redes sociales en todas sus formas, así como los anuncios de pago o las colaboraciones de personas influyentes, son herramientas poderosas para crear conciencia de marca. Experimenta con diferentes enfoques, prueba varios formatos de contenido y comprueba qué funciona mejor para tu negocio hotelero y su público.
No hay una forma perfecta de hacer marketing hotelero. Pero si sigues los pasos descritos anteriormente, encontrarás el enfoque adecuado para ti y pondrás tu propiedad a disposición de las personas adecuadas.
Si aún no lo has hecho, asegúrate de revisar nuestra publicación en 4 consejos de marketing hotelero impulsados por la tecnología para impulsar las reservas en su hotel
