Da zero a 15.000 dollari di fatturato in aumento in un anno
Prima di adottare Dynamic Upsells di Canary, l'hotel si affidava al personale della reception per eseguire manualmente l'upselling degli ospiti al momento del check-in, il che si è rivelato incoerente e ha comportato mancati ricavi.
«Abbiamo sempre cercato di incoraggiare l'upselling, ma alcuni membri dello staff lo trovano scomodo», ha spiegato Kaitlyn. «Con Canary, gli ospiti possono selezionare autonomamente gli upgrade pertinenti prima del loro arrivo, semplificando il processo sia per loro che per noi».
Utilizzando Canary, l'hotel ha sbloccato nuovi flussi di entrate automatizzando il processo di upsell. Le offerte più vendute in hotel ora includono il check-in anticipato, il check-out posticipato, componenti aggiuntivi mai offerti prima, e i pass turistici per le attrazioni del West Edmonton Mall.
«Prima di Canary, i nostri ricavi da upsell erano minimi», ha affermato Wood. «Grazie alla piattaforma, abbiamo generato oltre 15.000 dollari in meno di un anno, grazie sia ai nuovi upsell che ad altri pacchetti esistenti per il West Edmonton Mall».
Un'esperienza di front desk più veloce ed ecologica
La sostenibilità è un obiettivo chiave per l'hotel. L'implementazione del check-in mobile di Canary è stato un altro modo per promuovere pratiche ecologiche eliminando la necessità di carte di registrazione cartacee.
«Con 70-80 check-in giornalieri, stampavamo circa 160 pagine di documenti al giorno», ha detto Wood. «Il check-in mobile ci evita di stampare tutta la carta perché gli ospiti si preregistrano digitalmente».
Il processo semplificato migliora anche l'efficienza alla reception, consentendo agli ospiti di effettuare il check-in rapidamente e saltare le pratiche burocratiche.
«Gli ospiti spesso ci dicono di non aver mai visto questo tipo di check-in prima», ha detto Wood. «È decisamente più veloce: gli ospiti devono semplicemente mostrare il loro documento d'identità, prendere la chiave e sono pronti per la loro strada».
Efficienza su larga scala con la messaggistica AI per gli ospiti
La messaggistica per gli ospiti è diventata una parte essenziale delle operazioni dell'hotel e AI Guest Messaging è uno degli strumenti preferiti di Kaitlyn. AI Guest Messaging risponde istantaneamente e automaticamente agli ospiti tramite SMS.
«È molto più efficiente: gli ospiti inviano semplicemente un messaggio e ricevono subito una risposta», ha affermato Wood. «Non è più necessario attendere o avere difficoltà a ottenere una risposta immediata dalla reception durante i periodi di punta».
L'introduzione di Canary AI Guest Messaging ha ulteriormente migliorato la capacità dell'hotel di personalizzare le interazioni e l'IA si adatta allo stile di comunicazione dell'hotel.
«Un ospite mi ha chiesto di essere collocato sullo stesso piano di suo fratello. Ho risposto manualmente e quando suo fratello ha inviato la stessa richiesta, l'IA l'ha riconosciuta e ha risposto proprio come avrei fatto io. Ho pensato: 'Wow! Sta imparando! '»
Trasformare le esperienze degli ospiti con la tecnologia
Grazie alle soluzioni Canary, Best Western Plus West Edmonton ha semplificato le sue operazioni, ridotto l'impatto ambientale e aperto nuovi flussi di entrate, il tutto migliorando al contempo l'esperienza degli ospiti. Dai check-in cartacei alla messaggistica basata sull'intelligenza artificiale, l'hotel continua a evolversi per soddisfare le esigenze dei viaggiatori moderni garantendo al contempo efficienza e sostenibilità su larga scala.
«Stiamo creando un'esperienza che sia allo stesso tempo accogliente e lungimirante», ha detto Wood. «È bello sapere che la nostra tecnologia sta lavorando dietro le quinte per far funzionare tutto senza problemi».
