De zéro à 15 000$ de revenus de vente incitative en un an
Avant d'adopter les ventes incitatives dynamiques de Canary, l'hôtel comptait sur le personnel de la réception pour effectuer manuellement des ventes incitatives aux clients lors de l'enregistrement, ce qui s'est révélé irrégulier et a entraîné des pertes de revenus.
« Nous avons toujours essayé d'encourager les ventes incitatives, mais certains membres du personnel trouvent cela difficile à proposer », explique Kaitlyn. « Avec Canary, les clients peuvent sélectionner eux-mêmes les surclassements pertinents avant leur arrivée, ce qui facilite le processus pour eux et pour nous. »
Grâce à Canary, l'hôtel a débloqué de nouvelles sources de revenus tout en automatisant le processus de ventes incitatives. Les offres incitatives populaires de l'hôtel incluent désormais les enregistrements anticipés, les départs tardifs (des options jamais proposées auparavant) et les laissez-passer touristiques pour les attractions du West Edmonton Mall.
« Avant Canary, nos revenus de vente incitative étaient minimes », explique Wood. « Grâce à cette plateforme, nous avons généré plus de 15 000$ en moins d'un an, grâce à de nouvelles ventes incitatives et à l'augmentation de nos forfaits existants du West Edmonton Mall. »
Une expérience de réception plus rapide et plus écologique
La durabilité est au cœur des préoccupations de l'hôtel. La mise en œuvre de l'enregistrement mobile de Canary a été un autre moyen de promouvoir des pratiques respectueuses de l'environnement en éliminant le besoin de cartes d'enregistrement papier.
« Avec 70 à 80 enregistrements par jour, nous avions l'habitude d'imprimer environ 160 pages de documents par jour », explique Wood. « L'enregistrement mobile nous évite d'imprimer tout ce papier, car les clients se préenregistrent numériquement. »
Le processus rationalisé améliore également l'efficacité de la réception, permettant aux clients de s'enregistrer rapidement et d'éviter les formalités administratives.
« Les clients nous disent souvent qu'ils n'ont jamais vu ce type d'enregistrement auparavant », explique Wood. « C'est nettement plus rapide : les clients n'ont qu'à présenter leur carte d'identité, récupérer leur clé et c'est parti. »
Efficacité à grande échelle grâce à la messagerie invitée basée sur l'IA
La messagerie client est devenue un élément essentiel des opérations de l'hôtel, et la messagerie instantanée des clients est l'un des outils préférés de Kaitlyn. AI Guest Messaging répond instantanément et automatiquement aux invités par SMS.
« C'est beaucoup plus efficace : les clients envoient simplement un message et ils obtiennent une réponse immédiatement », explique Wood. « Plus besoin d'attendre ou de se battre pour obtenir une réponse immédiate à la réception pendant les périodes de pointe. »
L'introduction de la messagerie client Canary AI a encore amélioré la capacité de l'hôtel à personnaliser les interactions, et l'IA s'adapte au style de communication de l'hôtel.
« Un client a demandé à être placé au même étage que son frère. J'ai répondu manuellement, et lorsque son frère a envoyé la même demande, l'IA l'a reconnue et a répondu comme je l'aurais fait. Je me suis dit : « Waouh ! C'est apprendre ! '»
Transformer l'expérience des clients grâce à la technologie
Grâce aux solutions de Canary, Best Western Plus West Edmonton a rationalisé ses opérations, réduit son impact environnemental et ouvert de nouvelles sources de revenus, tout en améliorant l'expérience client. Des enregistrements électroniques aux messages alimentés par l'IA, l'hôtel continue d'évoluer pour répondre aux besoins des voyageurs modernes tout en garantissant efficacité et durabilité à grande échelle.
« Nous créons une expérience à la fois accueillante et avant-gardiste », a déclaré Wood. « C'est formidable de savoir que notre technologie fonctionne en coulisse pour que tout fonctionne parfaitement. »
