De cero a 15 000$ en ingresos por ventas adicionales en un año
Antes de adoptar Canary's Dynamic Upsells, el hotel dependía del personal de recepción para aumentar manualmente las ventas a los huéspedes al registrarse, lo que resultó inconsistente y provocó una pérdida de ingresos.
«Siempre hemos intentado fomentar las ventas adicionales, pero a algunos miembros del personal les resulta incómodo lanzar propuestas», explica Kaitlyn. «Con Canary, los huéspedes pueden seleccionar las mejoras pertinentes por su cuenta antes de su llegada, lo que facilita el proceso tanto para ellos como para nosotros».
Con Canary, el hotel desbloqueó nuevas fuentes de ingresos y, al mismo tiempo, automatizó el proceso de ventas adicionales. Las ofertas adicionales más populares del hotel ahora incluyen el registro anticipado, el registro de salida tardío (complementos que nunca antes se habían ofrecido) y los pases turísticos para las atracciones del West Edmonton Mall.
«Antes de Canary, nuestros ingresos por ventas adicionales eran mínimos», dijo Wood. «Con la plataforma, hemos generado más de 15 000$ en menos de un año, gracias a las nuevas ventas adicionales y a la ampliación de los paquetes que ya teníamos en el West Edmonton Mall».
Una experiencia de recepción más rápida y ecológica
La sostenibilidad es un enfoque clave para el hotel. La implementación del check-in móvil de Canary ha sido otra forma de promover prácticas ecológicas al eliminar la necesidad de tarjetas de registro en papel.
«Con entre 70 y 80 registros diarios, solíamos imprimir alrededor de 160 páginas de documentos por día», dijo Wood. «El registro móvil nos ahorra tener que imprimir todo ese papel porque los huéspedes se preinscriben digitalmente».
El proceso simplificado también mejora la eficiencia en la recepción, lo que permite a los huéspedes registrarse rápidamente y evitar el papeleo.
«Los huéspedes a menudo nos dicen que nunca antes habían visto este tipo de registro», dijo Wood. «Definitivamente es más rápido: los huéspedes solo tienen que mostrar su identificación, coger la llave y ya están en camino».
Eficiencia a gran escala con mensajería para huéspedes con IA
La mensajería para huéspedes se ha convertido en una parte esencial de las operaciones del hotel, y la mensajería artificial para huéspedes es una de las herramientas favoritas de Kaitlyn. La mensajería artificial para huéspedes responde de forma instantánea y automática a los huéspedes a través de SMS.
«Es mucho más eficiente: los huéspedes solo tienen que enviar un mensaje y reciben una respuesta de inmediato», afirma Wood. «Ya no tendrás que esperar esperando ni esforzándote por obtener una respuesta inmediata de la recepción durante las horas punta».
La introducción de Canary AI Guest Messaging mejoró aún más la capacidad del hotel para personalizar las interacciones, y la IA se adapta al estilo de comunicación del hotel.
«Un huésped me pidió que lo colocaran en el mismo piso que su hermano. Respondí manualmente y, cuando su hermano envió la misma solicitud, la IA la reconoció y respondió igual que yo lo habría hecho. Pensé: «¡Guau! ¡Está aprendiendo! '»
Transformando las experiencias de los huéspedes con tecnología
Con las soluciones de Canary, Best Western Plus West Edmonton ha simplificado sus operaciones, reducido el impacto medioambiental y abierto nuevas fuentes de ingresos, todo ello a la vez que ha mejorado la experiencia de los huéspedes. Desde los registros electrónicos hasta la mensajería basada en inteligencia artificial, el hotel sigue evolucionando para satisfacer las necesidades de los viajeros modernos y, al mismo tiempo, garantizar la eficiencia y la sostenibilidad a gran escala.
«Estamos creando una experiencia que es a la vez acogedora y con visión de futuro», dijo Wood. «Es fantástico saber que nuestra tecnología funciona entre bastidores para que todo funcione sin problemas».
