Ich verliebe mich in die Gästemanagement-Plattform von Canary
Patel sagte, er habe vom Unternehmensteam von Choice Hotels von der Upsells-Lösung von Canary erfahren. Da Canary ein qualifizierter Anbieter von Choice Hotels ist, werden die Produkte der Plattform regelmäßig bei Choice Hotels beworben. Obwohl die Upsells-Lösung von Canary sein Interesse zuerst geweckt hatte, erkannte Patel während seiner Plattform-Demo, dass die umfassende Plattform von Canary seinem Hotel auf viele verschiedene Arten zugute kommen könnte.
„Mir gefiel die Idee, Gästen Artikel aus unserem Immobilienmarkt und andere Zusatzleistungen digital anbieten zu können, aber als ich eine Demoversion der Canary-Plattform erhielt, wurde mir klar, dass wir eigentlich so ziemlich alles nutzen sollten, was sie anbieten“, sagte Patel.
Canarys Ansatz im Bereich der Technologie für Gäste beeindruckte den General Manager von Clarion Pointe Greensboro so sehr, dass er beschloss, eine Reihe von Lösungen der Plattform zu implementieren, darunter Kontaktloser Check-In, Kontaktloses Auschecken, Gastnachrichten, Digitale Upsells, Digitale Autorisierungen.
Innerhalb weniger Stunden nach der Anmeldung bei Canary hatte Patel all diese Lösungen am Flughafen Clarion Pointe Greensboro in Betrieb genommen.
Kontaktloser Check-In
Das Vermeiden von Warteschlangen an der Rezeption und die Bereitstellung des bestmöglichen Erlebnisses gehören seit langem zu den Prioritäten des Clarion Pointe Greensboro Airport. Und sofort nach einer Produktvorführung erkannte Patel, dass Contactless Check-In ihn und sein Team bei beiden Zielen unterstützen würde.
„Wenn ein Gast den kompletten Check-in-Prozess auf Canary durchläuft, ist das unglaublich.“ sagte er. „Sie erledigen die gesamte Verwaltungsarbeit online. Wenn wir also im Hotel ankommen, müssen wir ihnen nur ihren Schlüssel aushändigen und sie in der Unterkunft willkommen heißen.“
Laut Patel lieben die Gäste das neue, mobilfreundliche Check-In-Erlebnis, das Contactless Check-In bietet, und es hat die Gespräche an der Rezeption persönlicher und ansprechender gemacht.
Kontaktloses Auschecken
So wie das kontaktlose Einchecken dazu beigetragen hat, das Gasterlebnis zu verbessern, hat Contactless Checkout dem Clarion Pointe Greensboro Airport geholfen, mehr großartige Bewertungen von Gästen auf Websites wie Google und TripAdvisor zu erzielen.
„Wir haben uns so sehr bemüht, mehr Gäste dazu zu bringen, gute Bewertungen auf Google und TripAdvisor abzugeben, aber das war in der Vergangenheit ziemlich schwierig. Aber mit der Plattform von Canary haben wir echte Erfolge bei der Erzielung positiver Bewertungen auf diesen Websites erzielt.“ sagte Patel. „Wenn es für unsere Gäste an der Zeit ist, auszuchecken, erhalten sie jetzt eine Textnachricht mit einem Link von Canary, über den sie eine Bewertung hinterlassen können. Jeder, der eine Bewertung von 4 oder 5 Sternen hinterlässt, wird dann aufgefordert, seine Bewertung auf Google oder TripAdvisor zu teilen. Es war unglaublich.“
Darüber hinaus wies der General Manager auf einen weiteren großen Vorteil der Bewertungsfunktion von Canary Checkout hin: Sie sorgt nicht nur für positive Bewertungen, sondern mindert auch potenzielle negative Bewertungen.
„In den seltenen Fällen, in denen uns jemand im Checkout-Flow von Canary eine Bewertung mit 3 Sternen oder weniger hinterlässt, wird unser Team sofort benachrichtigt. aber der Gast wird nicht aufgefordert, eine Bewertung abzugeben. Das bedeutet, dass der Gast uns seine Meinung mitteilen kann, anstatt sie direkt auf Bewertungsseiten zu veröffentlichen. Außerdem es gibt uns eine letzte Chance, das Stirnrunzeln auf den Kopf zu stellen, bevor sie das Grundstück verlassen indem wir Kontakt aufnehmen, um zu sehen, was wir hätten besser machen können „, erklärte er.
Gastnachrichten
Seit dem Einsatz von Guest Messaging in seiner Unterkunft hält Patel die Möglichkeit, Rundfunknachrichten über die Plattform von Canary an Gäste zu senden, für unverzichtbar.
„Guest Messaging ist ein sehr nützliches Tool für uns. Zum Beispiel backt mein Mitarbeiter an der Rezeption von 15 bis 23 Uhr Kekse „, sagte er. „Die Tatsache, dass sie unseren Gästen jetzt mitteilen kann, dass an der Rezeption frisch gebackene Kekse erhältlich sind, hilft uns wirklich dabei, ein besseres Erlebnis zu bieten und mehr Umsatz zu generieren.“
Patel weist auch darauf hin, dass die Tatsache, dass Gäste Nachrichten über ihre normalen Textnachrichten-Apps (WhatsApp, SMS usw.) erhalten, ein großer Vorteil ist, da die Gäste so über Technologien, die sie bereits haben, mit dem Hotel interagieren können.
Digitale Upsells
Als erste Canary-Lösung, die Patel ins Auge fiel, hat der General Manager seit der Implementierung besonders auf ihre Leistung geachtet. Und Digital Upsells hat uns nicht enttäuscht.
„Das gesamte Gästemanagementsystem von Canary — einschließlich kontaktlosem Checkout, kontaktlosem Check-In, Gastnachrichten, digitalen Upsells und digitalen Autorisierungen — amortisiert sich bereits allein durch die zusätzlichen Einnahmen, die wir allein durch die Upsells-Lösung erzielen.“ sagte der General Manager des Flughafens Clarion Pointe Greensboro. „Und wir optimieren ständig unsere Angebote und Verkaufsstrategien, um den Umsatz des Hotels zu steigern.“
Digitale Autorisierungen
Bevor der Clarion Pointe Greensboro Airport auf die Plattform von Canary stieß, verließ er sich auf Papierformulare, um Kreditkartenautorisierungen und Zahlungen abzuwickeln. Obwohl das Team an der Rezeption wachsam war, um vor potenziellem Betrug Ausschau zu halten, war dies kein PCI-konformer Ansatz und erforderte dennoch die ständige Überwachung eines großen Ordners voller sensibler Kreditkarteninformationen durch die Mitarbeiter.“
„Als wir feststellten, dass Canary eine PCI-konforme, digitale Lösung für Kreditkartenautorisierungen anbietet, wussten wir sofort, dass wir sie als Ersatz für unsere Papierformulare verwenden wollten“, so Patel. „Es war eindeutig eine bessere und effizientere Option für unsere Mitarbeiter und Gäste. Es war ein Kinderspiel, sich für digitale Genehmigungen anzumelden, als wir noch Papier verwendet hatten.“
Allgemeine Eindrücke von Canary
Seit der Einführung stellte General Manager Patel fest, dass Canary eines der nützlichsten Technologiesysteme ist, die er je eingesetzt hat. Insbesondere weist er auf die webbasierte Architektur von Canary hin, die keine neue Hardware für das Hotel oder das Herunterladen von Apps durch die Gäste erfordert.
„Wir haben uns einige andere Optionen für Check-In- und Gästemanagement-Lösungen angesehen, für die wir Kioske installieren oder native Apps verwenden müssten“, sagte Patel. „Aber wir wollten diesen Weg nicht gehen, weil es sich für uns und die Gäste einfach wie ein großer Aufzug anfühlte. Der webbasierte Ansatz von Canary ist viel besser und die Oberfläche lässt sich besser anpassen „, fuhr er fort.
Zusammenfassen
Die Plattform von Canary bietet dem Clarion Pointe Greensboro Airport eine Reihe wertvoller Lösungen für Gäste, die das Hotelerlebnis verbessern und den Umsatz des Hotels steigern. Jede dieser Lösungen bietet dem Hotel und seinen Gästen einen einzigartigen Vorteil, aber alle bieten die universellen Vorteile der Canary-Plattform, darunter die Möglichkeit, Arbeitsabläufe anzupassen, die nahtlose Integration mit führenden Plattformen und erstklassiger 24/7-Support.
„Canary hat auf unserem Grundstück einen großen Einfluss ausgeübt“, sagte Patel. „Ich schätze die benutzerfreundlichen technischen Tools, die sie uns zur Verfügung gestellt haben, um das Gästeerlebnis zu verbessern, mehr gute Bewertungen zu erhalten und den Umsatz zu steigern.“
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