Enamorarse de la plataforma de gestión de huéspedes de Canary
Patel dijo que se enteró de la solución Canary's Upsells gracias al equipo corporativo de Choice Hotels. Dado que Canary es un proveedor calificado por Choice, los productos de la plataforma se promocionan regularmente en las propiedades de Choice Hotels. Sin embargo, aunque lo primero que despertó su interés fue la solución Upsells de Canary, durante la demostración de la plataforma, Patel se dio cuenta de que la plataforma integral de Canary podía beneficiar a su hotel de muchas maneras diferentes.
«Me encantó la idea de poder ofrecer digitalmente artículos de nuestro mercado inmobiliario y otros complementos a los huéspedes, pero cuando recibí una demostración de la plataforma de Canary, me di cuenta de que deberíamos utilizar prácticamente todo lo que ofrecían», afirma Patel.
El enfoque de Canary con respecto a la tecnología orientada a los huéspedes impresionó tanto al director general de Clarion Pointe Greensboro que decidió implementar una serie de soluciones de la plataforma, entre las que se incluyen Registro sin contacto, Pago sin contacto, Mensajería para invitados, Ventas adicionales digitales, Autorizaciones digitales.
A las pocas horas de registrarse en Canary, Patel ya tenía todas estas soluciones en funcionamiento en el aeropuerto Clarion Pointe de Greensboro.
Registro sin contacto
Evitar las colas en la recepción y ofrecer a los huéspedes la mejor experiencia posible han sido desde hace mucho tiempo prioridades del aeropuerto Clarion Pointe Greensboro. Inmediatamente después de hacer una demostración del producto, Patel se dio cuenta de que Contactless Check-In lo ayudaría a él y a su equipo en ambos objetivos.
«Cuando un huésped pasa por todo el proceso de registro en Canarias, es increíble» dijo. «Se encargan de todo el trabajo administrativo en línea, así que cuando lleguemos al hotel, solo tenemos que entregarles la llave y darles la bienvenida a la propiedad».
Patel dijo que a los huéspedes les encanta la nueva experiencia de registro compatible con dispositivos móviles que ofrece Contactless Check-In y que ha hecho que las conversaciones en la recepción sean más personales y atractivas.
Pago sin contacto
Del mismo modo que el check-in sin contacto ha ayudado a mejorar la experiencia de los huéspedes, el Checkout sin contacto ha ayudado al aeropuerto Clarion Pointe Greensboro a obtener más opiniones de huéspedes excelentes en sitios como Google y TripAdvisor.
«Nos hemos esforzado mucho por conseguir que más huéspedes den buenas opiniones en Google y TripAdvisor, pero históricamente ha sido bastante difícil. Sin embargo, con la plataforma de Canary hemos conseguido un gran éxito a la hora de conseguir valoraciones positivas en estos sitios» dijo Patel. «Cuando llega el momento de la salida, nuestros huéspedes reciben un mensaje de texto con un enlace de Canary que les permite dejar un comentario. A cualquier persona que deje una puntuación de 4 o 5 estrellas se le pedirá que comparta su opinión en Google o TripAdvisor. Ha sido increíble».
Además, el director general señaló lo que considera otra gran ventaja de la función de reseñas de Canary Checkout: no solo genera reseñas positivas, sino que mitiga las posibles críticas negativas.
«En las raras ocasiones en que alguien nos deja una valoración de 3 estrellas o menos en el proceso de compra de Canary, nuestro equipo recibe una notificación de inmediato. pero no se le pide al huésped que deje un comentario. Esto significa que el huésped puede expresarnos sus opiniones en lugar de compartirlas directamente en los sitios de reseñas. Además, nos da una última oportunidad de poner ese ceño fruncido boca abajo antes de que abandonen la propiedad extendiéndonos la mano para ver qué podríamos haber hecho mejor», explicó.
Mensajería para invitados
Desde que implementó la mensajería para huéspedes en su propiedad, Patel considera indispensable poder enviar mensajes de transmisión a los huéspedes a través de la plataforma de Canary.
«La mensajería de invitados es una herramienta muy útil para nosotros. Por ejemplo, mi agente de recepción de 15:00 a 23:00 hornea galletas», dijo. «El hecho de que ahora pueda transmitir a nuestros huéspedes que hay galletas recién horneadas disponibles en la recepción nos ayuda a crear una mejor experiencia y a generar más ingresos».
Patel también señala que el hecho de que los huéspedes reciban mensajes a través de sus aplicaciones de mensajería de texto habituales (WhatsApp, SMS, etc.) es una gran ventaja porque significa que los huéspedes pueden interactuar con el hotel a través de la tecnología que ya tienen.
Ventas adicionales digitales
Como la primera solución de Canary que llamó la atención de Patel, el director general ha prestado especial atención a su desempeño desde su implementación. Y Digital Upsells no defraudó.
«El sistema total de gestión de huéspedes de Canary, que incluye el proceso de pago sin contacto, el registro sin contacto, la mensajería de los huéspedes, las ventas adicionales digitales y las autorizaciones digitales, ya se amortiza solo con los ingresos complementarios que generamos únicamente con la solución Upsells». dijo el gerente general del aeropuerto Clarion Pointe Greensboro. «Y estamos optimizando nuestras ofertas y estrategias de ventas todo el tiempo para aumentar los ingresos del hotel».
Autorizaciones digitales
Antes de encontrarse con la plataforma de Canary, el aeropuerto Clarion Pointe Greensboro utilizaba formularios en papel para procesar las autorizaciones y los pagos de las tarjetas de crédito. Si bien el equipo de recepción estaba atento para detectar posibles fraudes, este enfoque no cumplía con la normativa PCI y, aun así, los miembros del personal tenían que vigilar constantemente una gran carpeta llena de información confidencial sobre tarjetas de crédito».
«Cuando nos dimos cuenta de que Canary ofrecía una solución digital compatible con PCI para las autorizaciones de tarjetas de crédito, supimos de inmediato que queríamos usarla para reemplazar nuestros formularios en papel», dijo Patel. «Era claramente una opción mucho mejor y más eficiente para nuestro personal y nuestros huéspedes. Suscribirse a las autorizaciones digitales cuando utilizábamos papel fue una obviedad».
Impresiones generales de Canary
Desde su implementación, el gerente general Patel descubrió que Canary era uno de los sistemas tecnológicos más útiles que había implementado. En particular, señala la arquitectura basada en la web de Canary, que no requiere ningún hardware nuevo para el hotel ni la descarga de aplicaciones por parte de los huéspedes.
«Analizamos otras opciones de soluciones de registro y gestión de huéspedes que nos habrían obligado a instalar quioscos o utilizar aplicaciones nativas», afirma Patel. «Pero no queríamos seguir esa ruta porque nos pareció un gran impulso tanto para nosotros como para los huéspedes. El enfoque basado en la web de Canary es mucho mejor y la interfaz es más personalizable», continuó.
Resumiendo
La plataforma de Canary proporciona al aeropuerto Clarion Pointe Greensboro una serie de valiosas soluciones orientadas a los huéspedes que mejoran la experiencia y aumentan los ingresos del hotel. Cada una de ellas ofrece un beneficio único para el hotel y sus huéspedes, pero todas tienen las ventajas universales que ofrece la plataforma Canary, como la posibilidad de personalizar los flujos de trabajo, la integración perfecta con las principales plataformas y un soporte ininterrumpido de primera clase.
«Canary ha tenido un gran impacto en nuestra propiedad», dijo Patel. «Realmente aprecio las herramientas tecnológicas fáciles de usar que nos han proporcionado para mejorar la experiencia de los huéspedes, generar más críticas positivas y aumentar los ingresos».
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