Sheena y el resto del equipo directivo del Best Western Sunrise Inn & Suites tenían claro que necesitaban una solución más segura para procesar los pagos con tarjeta de crédito. Pero fuera cual fuera la solución, tenía que ser más eficiente y fácil de usar que el proceso que utilizaban tradicionalmente.
«Para garantizar menos problemas con los pagos, el Best Western Sunrise Inn & Suites tiene la política de tener una tarjeta de crédito válida al momento del check-in», dijo Sheena. «Es sorprendente la cantidad de personas que no tienen tarjetas de crédito, por lo que se quedan con familiares, amigos o quien sea», afirmó.
El proceso de registro descrito por Sheena requería que los huéspedes llenaran formularios en papel y proporcionaran fotocopias del anverso y reverso de su tarjeta de crédito y licencia de conducir. Esto supuso un gran obstáculo porque muchas personas querían completar el pago cuando ya estaban de camino al hotel y no tenían el tiempo o los medios para completar los formularios de autorización.
De manera conveniente, Sheena y el equipo del Best Western Sunrise Inn encontraron una solución que mejoró la seguridad y la experiencia del usuario de los huéspedes en la solución integral de autorizaciones digitales de Canary.
La facilidad de reemplazar formularios en papel/PDF con Canary, un proveedor preferido de Best Western
Sheena declaró que la decisión de elegir la solución de autorización digital de Canary quedó clara de inmediato por varias razones clave.
»Cuando descubrimos que Canary Technologies era un proveedor avalado por Best Western, estábamos bastante seguros de que era la solución que necesitábamos. Sin embargo, tras la evaluación, quedó muy claro que la solución de Autorizaciones Digitales de Canary nos ayudaría a acabar con el problema de las devoluciones de cargos y el fraude,», dijo Sheena.
Además, Sheena y su equipo vieron la oportunidad de mitigar los riesgos de responsabilidad —una preocupación constante para muchos operadores hoteleros— al cambiarse a la solución compatible con el nivel 1 de PCI de Canary.
Una vez que se tomó la decisión de implementar Canary, Sheena y el equipo del Best Western Sunrise Inn & Suites tardaron poco en poner en marcha las autorizaciones digitales.
«Hemos podido reemplazar nuestros formularios de autorización de tarjetas de crédito en papel por la solución digital segura de Canary con una rapidez sorprendente», afirma. »Casi de la noche a la mañana, pasamos de los arcaicos formularios de autorización en papel con problemas de seguridad a una solución moderna en la que sabíamos que podíamos confiar.»
Sheena informó que tanto su personal como sus huéspedes consideran que las autorizaciones digitales de Canary son increíblemente fáciles de usar y más prácticas que los formularios en papel. También señaló que el servicio de atención al cliente de Canary, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ha garantizado que siempre reciba respuestas rápidas para cualquier pregunta.
«Solo he tenido que contactar con el equipo de Canary unas pocas veces, la mayoría por problemas por nuestra parte, y me han respondido muy bien de inmediato. Cinco estrellas», afirmó.
Resultados: No más devoluciones de cargo y la satisfacción de los huéspedes es mejor que nunca
»A nuestros huéspedes les encanta usar las autorizaciones digitales porque es un proceso más simplificado que los formularios en papel que utilizábamos anteriormente. Y a nuestro equipo de administración hotelera le encanta porque no hemos sufrido ninguna devolución de cargo ni fraude desde que implementamos Canary,», dijo Sheena. «Canary es sin duda una de las mejores soluciones tecnológicas con las que ha trabajado nuestra propiedad y realmente apreciamos todo el valor que ofrece».
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