Cómo LINE SF mejoró la experiencia y la eficiencia de los huéspedes con la mensajería de huéspedes con IA

Ubicado en el corazón de San Francisco, la LINE SF es conocida por su estética moderna y su vibrante experiencia para los huéspedes. Para cumplir con las altas expectativas de sus huéspedes expertos en tecnología, el hotel buscó mejorar su estrategia de comunicación con los huéspedes y agilizar las operaciones. Al implementar la mensajería artificial para huéspedes de Canary, The LINE encontró una manera de conectarse con los huéspedes de manera más eficaz y, al mismo tiempo, reducir la presión sobre el personal.

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Simplificación de la comunicación con los huéspedes con mensajería de IA

Antes de adoptar AI Guest Messaging, LINE SF se basaba principalmente en correos electrónicos, llamadas telefónicas y plataformas de reservas de terceros, como Expedia y Booking.com, para comunicarse con los huéspedes. Tras implementar la mensajería artificial para los huéspedes, el hotel ha podido automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes de los huéspedes, como la información sobre el servicio de aparcacoches, los horarios de entrada y salida y el horario de atención, lo que ha permitido al personal centrarse en tareas más complejas.

Mejora de la capacidad de respuesta de los huéspedes

Desde la implementación de la IA, LINE SF ha mejorado considerablemente su capacidad para responder rápidamente a las consultas de los huéspedes. Gracias a la supervisión de las horas punta en las que se reciben las preguntas de los huéspedes y a la gestión activa de los mensajes de inteligencia artificial, el hotel ha reducido el tiempo medio de respuesta de 10 minutos a menos de un minuto.

«Esta mejora es esencial para garantizar que todas las consultas de los huéspedes, especialmente las de los huéspedes del hotel, se atiendan rápidamente. Las respuestas oportunas nos ayudan a mantener altos niveles de satisfacción y a recibir mejores valoraciones», explica Pearl.

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Aumento de conversiones 4 veces mayor con ventas adicionales impulsadas por la IA

LINE también utiliza ventas adicionales impulsadas por IA para los registros anticipados, lo que resulta en una tasa de conversión más de cuatro veces superior a la de las ventas adicionales tradicionales basadas en enlaces. La mensajería artificial para huéspedes ofrece automáticamente ventas adicionales por registro anticipado a los huéspedes que envían un mensaje para informarles sobre la hora de entrada o sobre la posibilidad de llegar antes de tiempo. Las ventas adicionales impulsadas por la IA representan el 65% de los ingresos por registro anticipado de LINE SF. La posibilidad de ofrecer registros anticipados mediante la IA ha supuesto un punto de inflexión para el hotel, ya que ofrece una opción fiable para los huéspedes que desean acceder a sus habitaciones antes del horario habitual de registro.

«Las ventas adicionales de IA para los registros anticipados han sido de gran ayuda», afirma Pearl. «Aconsejamos a los huéspedes que utilicen el enlace móvil para hacer el registro de entrada, lo que garantiza que tienen la oportunidad de garantizar el registro anticipado en lugar de dejarlo incierto».

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Mejorar la experiencia de los huéspedes a través de la IA

En general, la mensajería artificial para huéspedes de Canary ha demostrado ser inestimable en LINE SF, ya que ofrece beneficios que ahorran tiempo, reducen las llamadas telefónicas de recepción y brindan respuestas profesionales y consistentes a los huéspedes.

«¡Nos encanta tener Canary Guest Messaging!» Expresó Pearl. «Es fantástico que podamos comunicarnos con los huéspedes siempre que sea necesario y es una excelente plataforma para mantenernos en contacto con nuestros huéspedes. Parece que a nuestros huéspedes también les gusta usarla cuando tienen preguntas, ya que algunos prefieren enviar un mensaje de texto en lugar de una llamada telefónica o un correo electrónico».