In che modo LINE SF ha migliorato l'esperienza e l'efficienza degli ospiti con la messaggistica artificiale

Situato nel cuore di San Francisco, lo LINE SF è nota per la sua estetica moderna e la vivace esperienza degli ospiti. Per tenere il passo con le elevate aspettative dei suoi ospiti esperti di tecnologia, l'hotel ha cercato di migliorare la strategia di comunicazione con gli ospiti e di semplificare le operazioni. Implementando l'AI Guest Messaging di Canary, The LINE ha trovato un modo per entrare in contatto con gli ospiti in modo più efficace, riducendo al contempo la pressione sul personale.

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Semplificazione della comunicazione con gli ospiti con la messaggistica AI

Prima di adottare l'AI Guest Messaging, LINE SF si affidava principalmente a e-mail, telefonate e piattaforme di prenotazione di terze parti come Expedia e Booking.com per la comunicazione con gli ospiti. Dopo aver implementato AI Guest Messaging, l'hotel è stato in grado di automatizzare le risposte alle domande frequenti degli ospiti, ad esempio informazioni sul servizio di parcheggio, orari di check-in/out e orari di apertura, liberando il personale da dedicare ad attività più complesse.

Migliore reattività degli ospiti

Da quando ha implementato l'intelligenza artificiale, LINE SF ha notevolmente migliorato la sua capacità di rispondere prontamente alle richieste degli ospiti. Monitorando le ore di punta per le domande degli ospiti e gestendo attivamente la messaggistica AI, l'hotel ha ridotto il tempo medio di risposta da 10 minuti a meno di un minuto.

«Questo miglioramento è essenziale per garantire che tutte le richieste degli ospiti, in particolare quelle interne, vengano risolte rapidamente. Le risposte tempestive ci aiutano a mantenere alti livelli di soddisfazione e a ricevere recensioni migliori», ha spiegato Pearl.

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Incremento delle conversioni di 4 volte con upsell basati sull'intelligenza artificiale

LINE utilizza anche gli upsell basati sull'intelligenza artificiale per i check-in anticipati, con un tasso di conversione più di quattro volte superiore rispetto ai tradizionali upsell basati su link. AI Guest Messaging invia automaticamente gli upsell relativi al check-in anticipato agli ospiti che inviano messaggi sull'orario del check-in o sulla possibilità di effettuare il check-in in anticipo. Gli upsell per il check-in anticipato basati sull'intelligenza artificiale rappresentano il 65% delle entrate derivanti dal check-in anticipato di LINE SF. La possibilità di offrire il check-in anticipato tramite l'intelligenza artificiale è stata un punto di svolta per l'hotel, in quanto offre un'opzione affidabile per gli ospiti che desiderano accedere alle proprie camere prima degli orari di check-in standard.

«Gli upsell di intelligenza artificiale per i check-in anticipati sono stati estremamente utili», ha affermato Pearl. «Guidiamo gli ospiti a utilizzare il link per il check-in mobile, che garantisce loro l'opportunità di assicurarsi il check-in anticipato anziché lasciarlo incerto».

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Migliorare l'esperienza degli ospiti tramite l'IA

Nel complesso, l'IA Guest Messaging di Canary si è dimostrata preziosa presso LINE SF, offrendo vantaggi in termini di risparmio di tempo, riducendo le telefonate alla reception e fornendo risposte professionali e coerenti agli ospiti.

«Adoriamo ricevere messaggi per gli ospiti di Canary!» Pearl ha espresso. «È fantastico poter comunicare con gli ospiti ogni volta che è necessario ed è un'ottima piattaforma per rimanere in contatto con i nostri ospiti. Sembra che anche i nostri ospiti si divertano a utilizzarla quando hanno domande, poiché alcuni preferiscono inviare messaggi di testo tramite telefono o e-mail».