Situato tra le spiagge incontaminate di Byron Bay in Australia e 20 acri di foresta pluviale, Elements of Byron è un resort di lusso progettato per gli ospiti che cercano un soggiorno unico e rigenerante. Il resort dispone di 202 ville splendidamente arredate e offre una fuga serena in mezzo alla bellezza dell'Australia orientale.
Ma il coinvolgimento degli ospiti, soprattutto nei periodi di punta, era una sfida senza la tecnologia giusta. È stato allora che il team di Elements si è rivolto a Tecnologie delle Canarie per digitalizzare i punti di contatto chiave, migliorare l'esperienza degli ospiti e migliorare l'efficienza operativa. Per raccontarci di più sulla loro esperienza, abbiamo incontrato il loro direttore generale, Michael Skinner, per avere maggiori informazioni.
Prima di Canary, Elements of Byron si basava molto sui processi manuali. Le loro schede di registrazione cartacee e il complesso check-in manuale comportavano un eccessivo lavoro amministrativo che distoglieva l'ospitalità faccia a faccia. Sia gli ospiti che il personale hanno avvertito l'attrito di questo processo complicato, soprattutto durante gli orari di punta di arrivo e partenza.
«Volevamo mantenere un'esperienza eccellente per gli ospiti, ma il nostro processo di check-in non poteva essere scalato», ha dichiarato Michael. «Sapevamo che era giunto il momento di passare al digitale».
Dopo l'implementazione del Mobile Check-In di Canary, le code nella lobby sono diventate un ricordo del passato. Circa il 75% degli ospiti sceglie di effettuare il check-in dai propri dispositivi e valuta l'esperienza in media 4,75 su 5.
«Non dobbiamo più inserire i dati manualmente o archiviare schede di registrazione non conformi», ci ha detto Michael. «Gli ospiti che arrivano con le informazioni precompilate danno al personale più tempo per personalizzare ogni benvenuto».
Prima di Canary, Elements of Byron aveva canali limitati per promuovere i componenti aggiuntivi. Ora offrono colazioni scontate, degustazioni di vini e formaggi, pacchetti vacanza e altro ancora, e hanno generato oltre 250.000 AUD dal lancio.
«Adoriamo quanto possiamo essere creativi con i nostri componenti aggiuntivi», ha dichiarato Michael. «E chiaramente anche i nostri ospiti lo fanno, poiché i pacchetti sono stati incredibilmente popolari».
Quando è ora di partire, lo Smart Checkout di Canary semplifica la conclusione del soggiorno. Gli ospiti possono rivedere e approvare la fattura con il componente aggiuntivo eFolio, evitando controversie sulla fatturazione dopo la partenza. Il personale dell'hotel viene avvisato immediatamente al momento del check-out, consentendo alle pulizie di preparare rapidamente le camere libere per i prossimi ospiti.
«Poiché siamo una struttura esclusivamente in villa, la pulizia tra gli ospiti richiede più tempo del solito», ha dichiarato Michael. «Ma Smart Checkout ci dice quando gli ospiti partono, in modo che il nostro reparto pulizie possa lavorare in modo molto più efficiente».
Da quando ha implementato Canary, Elements of Byron offre agli ospiti un'esperienza digitale senza interruzioni a tutti i viaggiatori che accolgono. Il personale ha più tempo da dedicare agli ospiti, i numeri di upselling sono aumentati e ogni reparto sente l'impatto di operazioni più efficienti.
«Canary ci ha aiutato a portare la nostra visione del lusso sulla spiaggia e a piedi nudi nel regno digitale», ha detto Michael. «Il nostro team è più felice, i nostri ospiti sono più felici e i risultati parlano da soli».
.svg)
