Eingebettet zwischen den unberührten Stränden der australischen Byron Bay und einem 20 Hektar großen Regenwald ist Elements of Byron ein Luxusresort für Gäste, die einen einzigartigen, erholsamen Aufenthalt suchen. Das Resort verfügt über 202 wunderschön eingerichtete Villen und bietet einen ruhigen Rückzugsort inmitten der Schönheit Ostaustraliens.
Doch ohne die richtige Technologie war das Engagement der Gäste, insbesondere in Spitzenzeiten, eine Herausforderung. Zu diesem Zeitpunkt wandte sich das Elements-Team an Kanarische Technologien um wichtige Kontaktpunkte zu digitalisieren, das Gasterlebnis zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Um uns mehr über ihre Erfahrung zu erzählen, haben wir uns mit ihrem General Manager, Michael Skinner, getroffen, um weitere Informationen zu erhalten.
Vor Canary war Elements of Byron stark auf manuelle Prozesse angewiesen. Ihre Anmeldekarten in Papierform und der komplexe, manuelle Check-in führten zu übermäßigem Verwaltungsaufwand, der von der persönlichen Bewirtung ablenkte. Sowohl Gäste als auch Mitarbeiter spürten die Reibung dieses komplizierten Prozesses, insbesondere zu den wichtigsten An- und Abreisezeiten.
„Wir wollten ein erstklassiges Gästeerlebnis bieten, aber unser Check-in-Prozess war einfach nicht skalierbar“, sagte Michael. „Wir wussten, dass es an der Zeit war, digital zu werden.“
Nach der Implementierung des Mobile Check-In von Canary gehören Warteschlangen in der Lobby der Vergangenheit an. Rund 75% der Gäste entscheiden sich dafür, von ihren eigenen Geräten aus einzuchecken, und sie bewerten das Erlebnis im Durchschnitt mit 4,75 von 5 Punkten.
„Wir müssen Daten nicht mehr manuell eingeben oder nicht konforme Registrierungskarten speichern“, sagte uns Michael. „Gäste, die mit vorab ausgefüllten Informationen anreisen, geben den Mitarbeitern mehr Zeit, die Begrüßung individuell zu gestalten.“
Vor Canary hatte Elements of Byron nur begrenzte Kanäle für die Werbung von Add-Ons. Sie bieten jetzt vergünstigte Frühstücke, Wein- und Käseverkostungen, Urlaubspakete und mehr an — und das haben sie über 250.000 AUD seit Markteinführung.
„Wir lieben es, wie kreativ wir mit unseren Add-Ons sein können“, sagte Michael. „Und natürlich tun das auch unsere Gäste, denn die Pakete waren unglaublich beliebt.“
Wenn es Zeit ist abzureisen, macht der Smart Checkout von Canary den Abschluss eines Aufenthalts ganz einfach. Gäste können ihre Rechnung mit dem eFolio-Add-on überprüfen und genehmigen, um Rechnungsstreitigkeiten nach der Abreise zu vermeiden. Das Hotelpersonal wird beim Check-out sofort benachrichtigt, sodass der Reinigungsservice freie Zimmer schnell für die nächsten Gäste vorbereiten kann.
„Da es sich bei uns ausschließlich um eine Villa handelt, dauert die Reinigung zwischen den Gästen länger als gewöhnlich“, erklärte Michael. „Aber Smart Checkout teilt uns mit, wann die Gäste abreisen, sodass unsere Reinigungsabteilung viel effizienter arbeiten kann.“
Seit der Implementierung von Canary bietet Elements of Byron jedem Reisenden, den sie willkommen heißen, ein nahtloses, digitales Gästeerlebnis. Die Mitarbeiter haben mehr Zeit, um sich um die Gäste zu kümmern, die Zahl der Upselling-Angebote ist gestiegen und jede Abteilung spürt die Auswirkungen effizienterer Abläufe.
„Canary hat uns geholfen, unsere Vision von Barfußluxus am Strand in die digitale Welt zu übertragen“, sagte Michael. „Unser Team ist glücklicher, unsere Gäste sind glücklicher und die Ergebnisse sprechen für sich.“
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