Ubicado entre las playas vírgenes de la bahía de Byron en Australia y 20 acres de selva tropical, Elements of Byron es un complejo de lujo diseñado para los huéspedes que buscan una estancia única y reparadora. El complejo cuenta con 202 villas bellamente decoradas y ofrece una escapada serena en medio de la belleza del este de Australia.
Sin embargo, la participación de los huéspedes, especialmente durante los períodos pico, era un desafío sin la tecnología adecuada. Fue entonces cuando el equipo de Elements recurrió a Tecnologías canarias para digitalizar los puntos de contacto clave, mejorar la experiencia de los huéspedes y mejorar la eficiencia operativa. Para contarnos más sobre su experiencia, nos reunimos con su gerente general, Michael Skinner, para obtener más información.
Antes de Canary, Elements of Byron dependía en gran medida de los procesos manuales. Sus tarjetas de registro en papel y el complejo proceso de registro manual implicaban un trabajo administrativo excesivo que distraía la atención de la hospitalidad presencial. Tanto los huéspedes como el personal sentían la fricción de este complicado proceso, especialmente durante las horas punta de llegada y salida.
«Queríamos mantener una experiencia de primera calidad para los huéspedes, pero nuestro proceso de registro no podía ampliarse», dijo Michael. «Sabíamos que había llegado el momento de pasar a la era digital».
Tras la implementación del check-in móvil de Canary, las colas en el vestíbulo han pasado a ser cosa del pasado. Alrededor del 75% de los huéspedes optan por hacer el check-in desde sus propios dispositivos y valoran la experiencia con un 4,75 sobre 5 de media.
«Ya no tenemos que introducir los datos manualmente ni almacenar tarjetas de registro que no cumplan con las normas», nos dijo Michael. «Los huéspedes que llegan con la información ya cumplimentada dan al personal más tiempo para personalizar cada bienvenida».
Antes de Canary, Elements of Byron tenía canales limitados para promocionar complementos. Ahora ofrecen descuentos en desayunos, degustaciones de vinos y quesos, paquetes vacacionales y mucho más, ¡y han generado más de 250 000 AUD desde su lanzamiento.
«Nos encanta lo creativos que podemos ser con nuestros complementos», dijo Michael. «Y está claro que nuestros huéspedes también lo hacen, ya que los paquetes han sido increíblemente populares».
Cuando llega el momento de partir, Canary's Smart Checkout facilita la finalización de una estancia. Los huéspedes pueden revisar y aprobar su factura con el complemento eFolio, lo que evita las disputas de facturación posteriores a la salida. El personal del hotel recibe una alerta instantánea al momento de la salida, lo que permite al personal de limpieza preparar rápidamente las habitaciones vacías para los próximos huéspedes.
«Como somos una propiedad que solo admite villas, la limpieza entre huéspedes lleva más tiempo de lo habitual», afirmó Michael. «Pero Smart Checkout nos avisa cuando los huéspedes se van para que nuestro departamento de limpieza pueda trabajar de manera mucho más eficiente».
Desde la implementación de Canary, Elements of Byron ofrece una experiencia perfecta y digital a todos los viajeros que reciben. El personal tiene más tiempo para dedicarlo a los huéspedes, el número de ventas adicionales ha aumentado y todos los departamentos sienten el impacto de unas operaciones más eficientes.
«Canary nos ayudó a llevar nuestra visión del lujo frente a la playa y descalzos al ámbito digital», dijo Michael. «Nuestro equipo está más contento, nuestros huéspedes están más contentos y los resultados hablan por sí solos».
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