Fini les blocages à la réception
Avant Canary, Elements of Byron reposait largement sur des processus manuels. Leurs cartes d'enregistrement sur papier et leur enregistrement manuel complexe ont entraîné une charge de travail administrative excessive qui a détourné l'attention de l'accueil en face à face. Les clients et le personnel ont tous deux ressenti les frictions de ce processus alambiqué, en particulier aux heures de pointe d'arrivée et de départ.
« Nous voulions offrir à nos clients une expérience haut de gamme, mais notre processus d'enregistrement ne pouvait tout simplement pas évoluer », explique Michael. « Nous savions qu'il était temps de passer au numérique. »
75 % des clients optent pour l'enregistrement mobile
Après la mise en place de l'enregistrement mobile de Canary, les files d'attente dans le hall appartiennent désormais au passé. Environ 75 % des clients choisissent de s'enregistrer depuis leur propre appareil et attribuent à l'expérience une note moyenne de 4,75 sur 5.
« Nous n'avons plus besoin de saisir les données manuellement ou de stocker des cartes d'enregistrement non conformes », nous a expliqué Michael. « Les clients qui arrivent avec leurs informations préremplies donnent au personnel plus de temps pour personnaliser chaque accueil. »
Les ventes incitatives inventives génèrent plus de 250 000 AUD
Avant Canary, Elements of Byron disposait d'un nombre limité de canaux de promotion des modules complémentaires. Ils proposent désormais des petits-déjeuners à prix réduit, des dégustations de vins et de fromages, des forfaits vacances et plus encore, et ils ont généré plus de 250 000 dollars australiens depuis son lancement.
« Nous adorons la créativité dont nous disposons avec nos modules complémentaires », déclare Michael. « Et il est clair que nos clients aussi, car les forfaits ont été incroyablement populaires. »
Smart Checkout améliore l'efficacité pour tous
À l'heure de partir, le Smart Checkout de Canary facilite la finalisation du séjour. Les clients peuvent consulter et approuver leur facture à l'aide du module complémentaire eFolio, évitant ainsi les litiges de facturation après le départ. Le personnel de l'hôtel est alerté instantanément au moment du départ, ce qui permet au service de ménage de préparer rapidement les chambres vacantes pour les prochains clients.
« Comme nous sommes un établissement réservé aux villas, le nettoyage entre les clients prend plus de temps que d'habitude », explique Michael. « Mais Smart Checkout nous indique quand les clients partent afin que notre service d'entretien puisse travailler de manière beaucoup plus efficace. »
Une expérience client luxueuse et avant-gardiste
Depuis la mise en œuvre de Canary, Elements of Byron propose une expérience client fluide et axée sur le numérique à chaque voyageur qu'il accueille. Le personnel a plus de temps à consacrer aux clients, le nombre de ventes incitatives est en hausse et chaque département ressent l'impact d'une plus grande efficacité des opérations.
« Canary nous a aidés à intégrer notre vision du luxe pieds nus en bord de mer au monde numérique », explique Michael. « Notre équipe est plus heureuse, nos clients sont plus satisfaits et les résultats parlent d'eux-mêmes. »