In den Gila River Resorts & Casinos gehört es zum Alltag, außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten. Das Marke ist die Heimat von zwei AAA Four Diamond Resorts und vier preisgekrönten Casinos, die sich alle auf unvergesslichen Service und Gästezufriedenheit konzentrieren. Um mit den wachsenden Erwartungen Schritt zu halten, brauchten sie eine Möglichkeit, den Betrieb zu rationalisieren und die Reise noch besser zu machen.
Durch die Einführung der kompletten Suite an Gästemanagement-Lösungen von Canary, zusammen mit digitalen Autorisierungen und digitalen Verträgen, sorgte das Unternehmen für reibungslosere Abläufe, höhere Umsätze, sichere Zahlungen und zufriedenere Gäste. Revenue Manager Matt Kahler erzählte, wie Canary ihnen geholfen hat, die Messlatte höher zu legen.
Vor Canary, Gila River Resorts & Casinos Da sie offiziell keine Upsells anboten, war Dynamic Upsells ihr erster Schritt in Richtung Umsatz mit Upgrades und Add-Ons. Und das zahlte sich schnell aus: Im ersten Jahr generierten sie Upsell-Anfragen im Wert von über 450.000 USD von Hotelgästen.
„Als wir mit Canary live gingen, Wir haben buchstäblich unseren ersten Upsell in 90 Sekunden bekommen„, sagte Matt. „Ich habe meinem Chef sofort ein High-Five gegeben. Wir waren so aufgeregt.“
Unterwegs erhielten Gila River Resorts & Casinos wertvolle Einblicke in die Nachfrage der Gäste. Zimmer-Upgrades gehören zu den häufigsten Anfragen über Dynamic Upsells. Die gesammelten Daten haben sich als unschätzbar erwiesen und fließen nun in Pläne für zukünftige Immobilienerweiterungen ein.
„Normalerweise liegt es an der Verfügbarkeit, wenn wir ein Zimmer-Upgrade ablehnen müssen“, sagte Matt. “Wir nutzen die Daten, die wir von Dynamic Upsells erhalten haben, um zu sehen, was Gäste wollen, und wir werden diese Informationen verwenden, um zu planen, welche Zimmertypen wir in unsere nächste Erweiterung aufnehmen werden. Canary hat uns so viel Mehrwert geboten, und wir versuchen immer herauszufinden, wie wir unseren Gästen über die Plattform einen Mehrwert bieten können.“
Dynamic Upsells trugen zwar zur Umsatzsteigerung bei, aber auch Gila River Resorts & Casinos verzeichneten große Gewinne, indem sie für ein kostenloses Angebot warben: THE Card®, eine physische Treue- und Prämienkarte. Sie bewerben es als Teil des mobilen Check-In und mit AI Guest Messaging, was zu einem Boom an der Teilnahme führte, ohne das Rezeptionsteam zu überfordern.
„Als wir anfingen, THE Card® über Canary anzubieten, verzeichneten wir einen starken Anstieg der Anmeldungen“, erzählte uns Matt. „Es war großartig für unser Treueprogramm. Es scheint wie jeder einzelne Gast meldet sich an jetzt und alles, was sie tun müssen, ist die Karte abzuholen, wenn sie ankommen.“
Trotz der hohen Anzahl von Reisenden, die täglich ein- und ausreisen, legt das Gila River Resorts & Casinos immer Wert auf das Gästeerlebnis. Wenn jedoch Anfragen eingehen, ist es eine Herausforderung, jedem Gast die Aufmerksamkeit zu schenken, die er verdient. Mit KI-Gastnachrichten, die Reaktion erfolgt sofort und präzise, sodass sich die Mitarbeiter auf persönliche Interaktionen konzentrieren können.
„Die Messaging-Plattform war einfach großartig“, erklärte Matt. “In der Lage sein, die Lücke zu schließen und besser mit Gästen zu kommunizieren ist unglaublich wichtig für uns.“
Seit der Einführung von Mobile Check-In war das Feedback von Mitarbeitern und Gästen großartig. Mit Smart Checkout weiß das Housekeeping genau, wann Gäste gehen, sodass Sie nicht nach Zimmern suchen müssen, die gereinigt werden müssen. Diese Systeme haben das Chaos in der Lobby reduziert und die Effizienz in allen Hotelabteilungen verbessert.
Matt erzählte uns: „Seit der Implementierung von Canary haben sich die Warteschlangen verringert. Die Zeit an der Rezeption hat sich reduziert. Unsere Kapazität, Gäste gut zu bedienen, hat nur zugenommen.“
Das Team von Gila River Resorts & Casinos erkennt Canary als bevorzugten Partner für betriebliche Effizienz und Gästezufriedenheit an. Bei der Bewertung einer neuen Serviceinitiative wenden sie sich immer zuerst an Canary, um zu sehen, ob es eine Lösung gibt.
“Der Begriff „Canary“ hat sich bis zu unserem CEO durchgesetzt„, erzählte er uns. „Bei unseren monatlichen Treffen möchte er immer wissen, welche Auswirkungen das hat, und ich kann ihm immer wieder großartige Neuigkeiten mitteilen.“
