So stieg das Days Inn by Wyndham Saskatoon von 5.000 USD an Rückbuchungen pro Jahr auf 0 USD mit Canary

Das Days Inn by Wyndham Saskatoon ist ein ganzjährig gut besuchtes Hotel neben dem internationalen Flughafen Saskatoon mit Pool und Wasserrutsche, der die größte Stadt der kanadischen Provinz Saskatchewan bedient. Die Unterkunft blickt auf eine 21-jährige Geschichte zurück und richtet sich vor allem an Familien und junge Erwachsene. In regelmäßigen Abständen müssen Kreditkartenautorisierungsformulare bearbeitet werden.

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Viele Jahre lang wurden diese Genehmigungen mit Papier-/PDF-Formularen bearbeitet, die per E-Mail oder Fax hin- und hergeschickt wurden. Diese unsichere Methode zur Erfassung von Kreditkarteninformationen führte jedoch manchmal zu Rückbuchungen und Betrug und gilt nicht mehr als PCI-konform.

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Die Geschäftsführerin des Days Inn Saskatoon, Diane Wolfe, war sich dieser Probleme bewusst und hatte sich selbst mit Rückbuchungskosten in Höhe von rund 5.000 USD pro Jahr auseinandergesetzt. Sie war auf der Suche nach einer neuen Methode, um Kreditkartenautorisierungen in ihrer Unterkunft abzuwickeln, als sie Canary fand — einen Zugelassener Lieferant von Wyndham.

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„Ich habe ein Hotelzimmer für meinen Sohn in einer anderen Provinz gekauft, und sie haben Canary verwendet, um meine Kreditkarte abzuwickeln“, sagte Wolfe. „Angesichts der Erfahrung, die ich mit der Software hatte, war ich der Meinung, dass die digitale Autorisierungslösung von Canary genau das Richtige für uns ist, um Rückbuchungen und Betrug auch in unserer Unterkunft zu reduzieren. Und wie sich herausstellte, hatte ich recht.“

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5.000$ pro Jahr an Rückbuchungen bis 0$

„Damals, als wir Papier- und PDF-Formulare für Kreditkartenautorisierungen verwendeten, kam es zu einer großen Anzahl von Rückbuchungen, die wir bezahlt haben“, so Wolfe. „Leider waren rund 5.000$ pro Jahr normal. Aber Nach einer kurzen Demonstration der digitalen Autorisierungslösung von Canary wurde uns klar, dass es eine Möglichkeit gibt, das Problem der Rückbuchungen proaktiv zu lösen und beschloss, mich anzumelden.“

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Nach mehr als einem Jahr, in dem sie digitale Autorisierungen nutzen, haben Wolfe und ihr Team keine Rückbuchungen von Kreditkarten mehr erlebt, die über die Canary-Plattform verarbeitet wurden.

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“Seit der Implementierung von Canary haben wir keinen einzigen Rückbuchungsfall erhalten und es ist mehr als ein Jahr her, seit wir uns bei der Plattform angemeldet haben.„, sagte Wolfe.

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Eine 35-prozentige Effizienzsteigerung an der Rezeption

Das Versenden von Autorisierungsformularen in Papier und PDF per E-Mail und Fax war laut Wolfe nicht nur PCI-konform, sondern auch unglaublich zeitaufwändig.

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“Bevor wir Canary nutzten, haben unsere Mitarbeiter oft mehr als eine Stunde gebraucht, um Verträge zu unterzeichnen und Kreditkarten zu bearbeiten.„, sagte der General Manager. „Das war vor allem dann der Fall, wenn die Person nicht technisch versiert war“, fuhr sie fort, „... und wenn das passierte, arbeiteten unsere Mitarbeiter am Ende spontan als technischer Support, indem sie versuchten zu erklären, wie man ein Dokument an eine E-Mail anhängt oder ein Fax sendet. Es war nicht ideal.“

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Nach dem Wechsel zu Canary gehörten all diese Probleme jedoch der Vergangenheit an.

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“Wir haben jetzt Kreditkartenautorisierungen innerhalb von Minuten sicher abgeschlossen,„, sagte Wolfe. „Unsere Mitarbeiter müssen nicht mehr Stunden ihres Tages damit verbringen, Zahlungen nachzujagen und sicherzustellen, dass sie bearbeitet werden. Unsere Kunden kümmern sich selbst darum „, fuhr sie fort. “Unsere Rezeption ist seit der Implementierung von Canary um mindestens 35% effizienter.“

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Zusammenfassen

Heute hilft die PCI-konforme Lösung für digitale Autorisierungen von Canary dem Days Inn by Wyndham Saskatoon dabei, in zwei verschiedenen Bereichen Geld zu sparen: Das Days Inn-Team hat Rückbuchungen und Betrug vermieden, und die Rezeption ist effizienter als je zuvor.

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“Wir verwenden die digitalen Autorisierungen von Canary mehrmals täglich,„, sagte Wolfe. “Und wir hatten in der gesamten Zeit, in der wir sie genutzt haben, kein einziges Problem mit Rückbuchungen oder Betrug über die Canary-Plattform.„fuhr sie fort. „Unsere Gäste und Mitarbeiter sind glücklicher denn je.“