Die PCI-konforme Lösung von Canary für Best Western Properties
Pfeifer erfuhr in einem Best Western-Newsletter, der an alle Hotels unter der Marke Canary verschickt wird, von der digitalen Autorisierungslösung von Canary.
„Mein Interesse war in dem Moment geweckt, als ich von der Online-Lösung von Canary für Kreditkartenautorisierungen erfuhr“, sagte der General Manager. „Es schien genau das zu sein, was wir brauchten, um unsere Sicherheits- und Komfortprobleme zu lösen. Und die Tatsache, dass es von der Unternehmenszentrale von Best Western unterstützt wird, gab mir das Gefühl, das Team von Canary zu kontaktieren, um mehr zu erfahren.“
Pfeifer vereinbarte ein kurzes Telefonat mit dem Team von Canary, um sich aus erster Hand über die Funktionsweise von Digital Authorizations zu informieren. Nach einer kurzen Demo entschied er, dass das Best Western Gold Rush Inn die Lösung so schnell wie möglich implementieren musste.
„Ich war sehr beeindruckt von dem, was mir das Canary-Team gezeigt hat, und mir wurde klar, dass die Implementierung digitaler Autorisierungen eine großartige Gelegenheit war, das Gästeerlebnis zu verbessern und sicherzustellen, dass wir PCI-konform sind.“ erklärte sie.
Chargebacks ein Ende setzen
Nach der Einführung der digitalen Autorisierungslösung in ihren Zahlungsprozess wurden eine Vielzahl von Problemen sofort behoben — darunter vor allem die PCI-Konformität und die Probleme mit dem Komfort der Gäste, die die Hauptgründe für die Implementierung von Canary waren. Erfreulicherweise wurden jedoch auch Rückbuchungen eingestellt.
„Seit der Einführung von Canary in unserem Hotel, was früher fünf- oder sechsmal pro Jahr vorkam, hatten wir keine Rückbuchungsstreitigkeiten mit Gästen. Es gab eine Vielzahl von Gründen, warum es dazu kam „, so Pfeifer.“ Jemand buchte ein Zimmer für eine andere Person und erkannte die Gebühr nicht an, oder es könnte ein menschliches Versagen vorliegen, da alle Formulare von Hand ausgefüllt wurden. Und natürlich wurden wir gelegentlich von freundlichem Betrug heimgesucht, bei dem jemand das Zimmer buchte und es dann später aus einem unbekannten Grund anfechtete. All das war seit der Umstellung von Papierformularen auf Canary kein Problem mehr „, fuhr sie fort.
Das Urteil des Generaldirektors zu den digitalen Autorisierungen von Canary
Der General Manager des Gold Rush Inn bezeichnete die Benutzerfreundlichkeit von Canary als eines der besten Verkaufsargumente und sagte, dass die Mitarbeiter die Lösung als unglaublich benutzerfreundlich empfanden. Die Einführung der Lösung erfolgte schnell und die Mitarbeiter konnten sofort mit der Nutzung digitaler Autorisierungen beginnen.
Sobald alles eingerichtet war, stellten Pfeifer und ihre Mitarbeiter fest, dass sich die Zeit, die für den Abschluss der Genehmigungen benötigt wurde, erheblich verringerte.
„Digitale Autorisierungen sparen uns jede Menge Zeit“ sagte sie. „Bei all dem Hin und Her, das wir mit unseren Kunden durchgehen mussten, dauerte es im Durchschnitt etwa eine halbe Stunde, bis wir eine Kreditkartentransaktion mit Papierformularen bearbeitet hatten. Jetzt haben wir die Autorisierungen innerhalb von Minuten abgeschlossen. Es hat unseren Mitarbeitern wirklich geholfen, effizienter zu arbeiten.“
Die Gäste waren auch von der Abwechslung begeistert.
„Wir sind weit oben im Norden Kanadas und in vielerlei Hinsicht sind viele der Geschäftstools, mit denen sich die Leute regelmäßig beschäftigen, ziemlich archaisch. Viele Gäste und Gruppenkoordinatoren haben sich dazu geäußert, wie sehr sie es vorziehen, mit einer digitalen Lösung zu arbeiten. Es hilft uns wirklich, die Erwartungen moderner Gäste zu erfüllen.“ sagte Pfeifer. „Ich kann Canary jedem anderen Hotel nur empfehlen, das Rückbuchungen beenden und eine Lösung anbieten möchte, die seine Gäste lieben werden.“
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