Reduzierung von Betrug und Rückbuchungen um 84% durch digitale Autorisierungen
Vor der Implementierung von Canary musste sich das Hotel ständig mit dem Risiko und der Mühe auseinandersetzen, dass Kreditkarteninformationen verloren gehen oder falsch platziert wurden, weil Autorisierungen in Papierform verwendet wurden. „Wir waren immer besorgt, dass sich neue Mitarbeiter an der Rezeption nicht an die richtigen Verfahren halten und Kreditkartennummern herumliegen könnten, die uns dann zucken könnten“, so Schynoll.
Seit der Einführung der digitalen Genehmigungen von Canary wurden diese Bedenken ausgeräumt. „Die Genehmigungen waren großartig“, erklärte Schynoll. „Sie sorgen dafür, dass alles zentralisiert und organisiert ist, was für unser Team eine enorme Zeitersparnis war.“ Seit der Einführung von Canary hat das Hotel einen Rückgang der monatlichen Betrugsfälle und Rückbuchungen um 84% verzeichnet, was zu weniger Streitfällen und zufriedenen Gästen geführt hat.
Halbierung der Check-in-Zeiten mit mobilem Check-in
Ein weiteres wichtiges Feature von Canary, das das Gästeerlebnis im Best Western Plus Truckee-Tahoe verändert hat, ist der mobile Check-in. „Es war eine enorme Zeitersparnis für unser Team und unsere Gäste“, sagte Schynoll. „Was früher 5-7 Minuten dauerte, dauert jetzt nur noch 2-3 Minuten. So können wir uns darauf konzentrieren, Ihnen einen herzlichen, persönlichen Empfang zu bieten, anstatt uns in administrativen Aufgaben zu verzetteln.“
Der mobile Check-in-Prozess beinhaltet auch Gastnachrichten, wodurch das Gasterlebnis weiter verbessert wird. Mit Canary Guest Messaging können Gäste in Echtzeit mit dem Hotelpersonal kommunizieren. Schynoll merkte an: „Unsere Gäste lieben die Möglichkeit, an der Rezeption eine SMS für alles zu senden, was sie benötigen.“
Erzielen Sie signifikante Umsätze mit dynamischen Upsells
Vor der Gründung von Canary waren die Upselling-Bemühungen von Best Western Plus Truckee-Tahoe begrenzt, sodass der Umsatz auf dem Tisch lag. „Wir hatten einige grundlegende Upsells, aber das war ein echter manueller Prozess“, erinnert sich Schynoll. „Wir wussten, dass wir viel mehr tun könnten, um Upselling zu betreiben, das Gästeerlebnis zu personalisieren und unser Geschäftsergebnis zu steigern.“
Nach der Einführung der Dynamic Upsells von Canary verzeichnete das Hotel einen „deutlichen Anstieg“ der Upsell-Einnahmen, da die Prozesse rationalisiert und neue Optionen eingeführt wurden. Zu den beliebtesten Upsellings gehören spätes Auschecken, frühes Einchecken und Weinflaschen.
„Canary hat uns wirklich eine ganz neue Einnahmequelle eröffnet“, sagte Schynoll. „Die Plattform macht es einfach, Gästen eine breite Palette zusätzlicher Annehmlichkeiten und Dienstleistungen anzubieten, und sie waren sehr empfänglich dafür, diese Angebote in Anspruch zu nehmen.“
Mit den sich ändernden Bedürfnissen der Gäste Schritt halten
Während sich Best Western Plus Truckee-Tahoe ständig weiterentwickelt, ist Schynoll zuversichtlich, dass Canary ein wichtiger Partner für ihren Erfolg sein wird. „Canary hat es uns ermöglicht, ein wirklich zukunftsorientiertes Hotel zu sein“, sagte er. „Mit ihren innovativen Lösungen und unserem Engagement, unseren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, weiß ich, dass wir gut positioniert sind, um in den kommenden Jahren erfolgreich zu sein.“
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