Situato nel cuore dello Utah meridionale, Best Western Coral Hills fa parte del gruppo Wittwer Hospitality, che gestisce 10 strutture. Il direttore generale e membro del consiglio di amministrazione Josh Wittwer ha guidato la modernizzazione della struttura utilizzando la suite di strumenti di gestione degli ospiti di Canary.
Dopo il successo iniziale con Canary Digital Authorizations, Coral Hills si è espansa per utilizzare più strumenti Canary, tra cui Guest Messaging, Dynamic Upsell e Smart Checkout, ottenendo risultati impressionanti.
Prima di Canary, il pagamento delle tariffe per animali domestici a Coral Hills era incoerente e spesso veniva perso durante il check-in. Con Dynamic Upsells, quest'anno l'hotel ha aggiunto 3.000 dollari in tariffe per animali domestici.
«Il principale vantaggio dello strumento di upselling di Canary è l'acquisizione delle tariffe per animali domestici che potremmo non ricevere», ha detto Josh. «Gli upsell automatici sono fondamentali: ci assicurano di non perdere entrate, soprattutto durante i check-in affollati».
L'hotel genera inoltre nuove entrate da upselling offrendo upsell automatici come check-in anticipato, check-out posticipato, upgrade delle camere e altro ancora. Queste nuove entrate aiutano a compensare il costo della piattaforma Canary.
Coral Hills ha registrato un notevole aumento delle recensioni degli ospiti da quando ha attivato il Mobile Checkout di Canary, che incrementa le recensioni degli hotel a 5 stelle guidando gli ospiti a lasciare recensioni su Tripadvisor e Google. L'hotel ora riceve 2-3 nuove recensioni su Google ogni giorno, raddoppiando il volume dei feedback e contribuendo a mantenere una solida valutazione di 4,5 stelle.
«Da quando abbiamo collaborato con Canary, abbiamo almeno raddoppiato le nostre recensioni su Google, aumentando significativamente la nostra reputazione e le prenotazioni», ha affermato Josh. «Prevedo che il nostro punteggio salirà a 4,6 o 4,7 entro un anno, grazie all'aumento del numero di ospiti che condividono le proprie esperienze».
Le autorizzazioni digitali sicure di Canary hanno eliminato completamente i chargeback presso Coral Hills, sostituendo un processo manuale e non conforme che in precedenza comportava responsabilità significative. Ciò non solo consente di risparmiare tempo per il personale, ma rafforza anche la conformità e la sicurezza.
«Nessuno ha presentato un chargeback da quando abbiamo iniziato a utilizzare Canary», ha detto Josh. «Elimina completamente questo rischio ed è stato un enorme risparmio di tempo rispetto al nostro vecchio sistema di archiviazione manuale delle autorizzazioni».
La messaggistica per gli ospiti di Canary ha trasformato le interazioni con gli ospiti a Coral Hills, risuonando in particolare tra gli ospiti millenari e giovani che preferiscono la comunicazione digitale. La piattaforma di messaggistica consente agli ospiti di effettuare richieste e segnalare problemi con facilità, il che ha portato a tempi di risposta più rapidi e a una maggiore soddisfazione degli ospiti.
«Gli ospiti più giovani amano usare la piattaforma di messaggistica», ha detto Josh. «Che si tratti di chiedere asciugamani extra o di informarci sui problemi di manutenzione, la linea di comunicazione aperta consente loro di esprimere più facilmente le proprie esigenze».
Per Josh e il suo team, la piattaforma unificata di Canary si integra perfettamente con il loro Property Management System, riducendo la necessità di più soluzioni software. Il personale può ora gestire la maggior parte delle attività con solo due sistemi, migliorando significativamente l'efficienza operativa.
«Mi piace il fatto che non dobbiamo destreggiarci tra più sistemi», ha aggiunto Josh. «Abbiamo la sindrome premestruale e Canary, e basta. Tutto è in un unico posto, il che semplifica notevolmente il lavoro del nostro team».
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