Come il Capri Tiberio Palace ha migliorato l'esperienza degli ospiti con le autorizzazioni digitali

Situato sulla bellissima isola italiana di Capri, il Capri Tiberio Palace è una struttura boutique di lusso e membro di Leading Hotels of the World, che si rivolge ai viaggiatori che cercano una squisita esperienza con guanti bianchi in un ambiente unico.

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Il team di gestione della struttura crede fermamente nel fornire un servizio eccellente in ogni punto di contatto con gli ospiti, motivo per cui Mario Petraroli, direttore vendite e marketing del Capri Tiberio, ha voluto rimuovere i moduli di autorizzazione delle carte di credito cartacei e PDF dal loro processo di vendita.

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«Abbiamo ospiti che vengono a soggiornare nella struttura da tutto il mondo e molti di loro vengono prenotati tramite consulenti di viaggio», ha detto. »I moduli di autorizzazione cartacei e PDF non sono una soluzione conveniente per questi clienti, poiché tali documenti devono essere stampati, firmati, scansionati e rispediti a noi. Inoltre, molti degli ospiti che ospitiamo e i consulenti di viaggio con cui collaboriamo comunicano con noi principalmente tramite i loro dispositivi mobili o tablet, e questo rende particolarmente difficile completare rapidamente le autorizzazioni».

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Con un forte desiderio di migliorare questo processo, Mario è stato lieto di apprendere che il fornitore preferito di LHW, Canary Technologies, ha offerto una soluzione di autorizzazioni digitali che ha eliminato la necessità di moduli cartacei. 

Una prima impressione migliore con le autorizzazioni digitali

«C'è solo una possibilità per fare una prima impressione fantastica e, poiché il processo di autorizzazione della carta di credito è uno dei primi punti di contatto con l'hotel, è molto importante per noi che rifletta il livello di servizio che la nostra clientela può aspettarsi», ha detto Mario. «Ed è per questo che eravamo così entusiasti di conoscere Canary da Leading Hotels of the World».

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Poco dopo aver scoperto che era possibile abbandonare i moduli cartacei, il direttore delle vendite e del marketing ha incontrato Canary ed è rimasto sorpreso dalla semplicità di utilizzo e dalla praticità del sistema nell'elaborazione delle autorizzazioni delle carte di credito.

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«Siamo sempre stati molto attenti quando si tratta di sicurezza dei dati, ma le autorizzazioni digitali lo rendono molto più semplice», ha affermato Mario. »Tutto ciò di cui hai bisogno per creare, inviare, ricevere ed elaborare rapidamente i moduli di autorizzazione in modo conforme allo standard PCI è facilmente accessibile in Canary.»

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Risultati complessivi

»Canary ci ha davvero aiutato a semplificare e migliorare il processo di autorizzazione delle carte di credito per i nostri ospiti e i partner di travel advisor», ha detto Mario. «Ora, invece di inviare moduli via e-mail, i nostri clienti ricevono semplicemente un collegamento via SMS ed e-mail a un modulo conforme allo standard PCI che può essere completato facilmente su un dispositivo mobile o tablet. E non è solo un'esperienza migliore per loro. Il nostro team si diverte inoltre a gestire meno documenti burocratici».

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Inoltre, il direttore delle vendite e del marketing del Capri Tiberio Palace ha sottolineato che il team delle Canarie è stato eccellente con cui lavorare durante l'installazione e ha fornito un'eccellente formazione al proprio team. Da quando è stato implementato, Mario non ha altro che cose positive da dire sulla sua esperienza con le autorizzazioni digitali.

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«È un ottimo strumento», ha detto. «Siamo molto soddisfatti delle autorizzazioni digitali e siamo interessati a vedere quali altri prodotti Canary sviluppa che possiamo utilizzare per migliorare l'esperienza degli ospiti».

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