Come Canary blocca i chargeback e migliora l'esperienza degli ospiti presso una struttura membro di Preferred Hotels & Resorts

Il Fifteen Beacon Hotel è una struttura boutique di lusso nello storico quartiere di Beacon Hill a Boston, Massachusetts. Inaugurata nel 1999, la struttura membro di Preferred Hotels & Resorts si trova a pochi passi dalla splendida Boston Commons e si rivolge principalmente alla clientela di fascia alta e ai viaggiatori d'affari d'élite.

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Per otto anni dei 23 anni di esistenza del The Fifteen Beacon Hotel, Matthew Chu ha lavorato come direttore delle entrate e delle prenotazioni presso la struttura. All'inizio del suo mandato, l'hotel si affidava a ingombranti moduli cartacei di autorizzazione con carta di credito per elaborare le transazioni dei clienti; tuttavia, questi moduli non erano conformi allo standard PCI e il loro utilizzo occasionalmente comportava casi di frode e chargeback, che influivano negativamente sui profitti di Fifteen Beacon.

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»Quando ci affidavamo a moduli cartacei per elaborare le carte di credito, tutti i dati sensibili venivano archiviati in loco in raccoglitori fisici, il che è tutt'altro che ideale,» ha detto Chu. »Abbiamo avuto difficoltà a risolvere i casi di chargeback quando si sono verificati e l'archiviazione di risme cartacee con informazioni importanti è qualcosa che nessun dipartimento finanziario alberghiero moderno vorrebbe mai occuparsi.»

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Il direttore delle entrate e delle prenotazioni sapeva di aver bisogno di un'alternativa sicura e conforme allo standard PCI ai moduli cartacei se The Fifteen Beacon Hotel voleva rendere i chargeback un ricordo del passato. Ben presto, iniziò la ricerca di una soluzione moderna in grado di soddisfare le esigenze della struttura.

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Non passò molto tempo prima che Chu e il resto del team del The Fifteen Beacon Hotel trovassero Canary Technologies.

Sostituzione di moduli non sicuri con una soluzione conforme allo standard PCI

»Abbiamo sentito parlare delle Canarie per la prima volta grazie alla loro partnership con Preferred Hotels & Resorts,» ha detto Chu. «Siamo una proprietà associata e quando abbiamo scoperto che le autorizzazioni digitali di Canary erano una soluzione approvata da Preferred, abbiamo voluto dare un'occhiata», ha continuato.

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Dopo una breve valutazione, il team di Chu si è reso conto che Canary forniva la soluzione conforme allo standard PCI necessaria a Fifteen Beacon ed era lo strumento ideale, con la sua dashboard completa e l'interfaccia facile da usare, per porre fine per sempre all'uso di moduli cartacei non sicuri.

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«La soluzione di autorizzazione digitale di Canary ha fatto tutto ciò che potevamo chiedere» ha detto Chu. «Nei quattro anni in cui abbiamo utilizzato Canary, non abbiamo ricevuto alcun chargeback da una carta che è stata elaborata tramite la loro piattaforma».

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Migliorare l'esperienza degli ospiti con il check-in senza contatto

L'inizio del COVID-19 ha imposto tempi difficili a molte strutture ricettive e non è stato diverso per The Fifteen Beacon Hotel. Durante la pandemia, la struttura ha dovuto trovare il modo di adattare le proprie operazioni per soddisfare le esigenze di sicurezza degli ospiti e del personale. Per portare a termine questo compito, The Fifteen Beacon si è rivolto ancora una volta a una soluzione tecnologica approvata da Preferred Hotels & Resorts: Contactless Check-In di Canary Technologies.

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Il check-in senza contatto by Canary offre agli hotel la possibilità di effettuare il check-in degli ospiti senza problemi senza lo scambio di carte di credito, documenti d'identità o moduli di registrazione. La soluzione è fatta su misura per gli hotel, migliora l'efficienza della reception del 30-50% e riduce i chargeback e le frodi del 75-90%.

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«Ci siamo già affidati a Canary per la sua soluzione di autorizzazioni digitali, quindi non abbiamo esitato a implementare il prodotto Contactless Check-In di Canary per aiutarci a far fronte ai requisiti di sicurezza imposti dalla pandemia», ha affermato il direttore delle entrate e delle prenotazioni. «Tuttavia, quando la pandemia ha iniziato a calare, ci siamo resi conto che il fatto che gli ospiti si occupassero delle parti amministrative del check-in prima dell'arrivo creava un'esperienza più personalizzata e accogliente quando arrivavano alla reception».

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Chu ha spiegato che gli ospiti di Fifteen Beacon in realtà preferiscono eseguire il processo di check-in dal proprio dispositivo mobile in quanto consente loro di assumere una maggiore responsabilità sulla propria esperienza e consente conversazioni più facili alla reception. E poiché molti ospiti includono un ETA durante il check-in da dispositivo mobile, il personale della struttura è ora pronto ad accogliere ogni ospite esattamente al suo arrivo.

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«Al The Fifteen Beacon Hotel, siamo estremamente impegnati a fornire un servizio di alto livello alla nostra clientela. Tutto ciò che possiamo fare per migliorare l'esperienza degli ospiti, lo faremo», ha affermato Chu. «È chiaro che i nostri ospiti preferiscono questo metodo di check-in e ora possiamo dedicare ogni momento in cui qualcuno è alla reception a raccontare loro tutto ciò che c'è di bello della struttura e del quartiere circostante. È una vittoria per i nostri ospiti e una vittoria per il nostro staff», ha detto.

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Perché The Fifteen Beacon consiglia Canary

Il direttore Chu ha dichiarato che l'esperienza della sua struttura con Canary è stata esemplare e consiglia vivamente la piattaforma e le sue soluzioni a tutte le strutture e gli hotel di lusso membri di Preferred Hotels & Resorts.

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»Canary è molto facile da usare e gran parte della piattaforma si spiega da sé. La nostra intera esperienza con i prodotti Canary e il loro team è stata nient'altro che positiva,» ha detto Chu. »La loro soluzione di autorizzazioni digitali ci ha portato alla piena conformità PCI e il check-in senza contatto ha creato una migliore esperienza di arrivo per i nostri ospiti. E soprattutto, il loro team è stato molto reattivo ed è stato fantastico lavorare con loro. Non potrei raccomandarli più caldamente.»