Cómo Canary detiene las devoluciones de cargos y mejora la experiencia de los huéspedes en una propiedad miembro de Preferred Hotels & Resorts

El Fifteen Beacon Hotel es una propiedad boutique de lujo en el histórico barrio de Beacon Hill en Boston, Massachusetts. Inaugurado en 1999, el hotel miembro de Preferred Hotels & Resorts se encuentra a tiro de piedra de la hermosa ciudad de Boston Commons y está dirigido principalmente a clientes de alto nivel y viajeros de negocios de élite.

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Durante ocho años de los 23 años de existencia de The Fifteen Beacon Hotel, Matthew Chu ha trabajado como director de ingresos y reservas en la propiedad. Al principio de su mandato, el hotel utilizaba engorrosos formularios de autorización de tarjetas de crédito en papel para procesar las transacciones de los clientes; sin embargo, estos formularios no cumplían con la normativa PCI y, en ocasiones, su uso daba lugar a casos de fraude y contracargos, lo que repercutía negativamente en los resultados de Fifteen Beacon.

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»Cuando confiábamos en los formularios en papel para procesar las tarjetas de crédito, todos esos datos confidenciales se almacenaban in situ en carpetas físicas, lo que no es lo ideal,», dijo Chu. »Nos costaba mucho ganar los casos de devolución de cargos cuando se producían y almacenar montones de papel con información importante es algo con lo que ningún departamento de finanzas hotelero moderno quiere tratar.»

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El director de ingresos y reservas sabía que necesitaba una alternativa segura a los formularios en papel que cumpliera con las normas PCI si The Fifteen Beacon Hotel quería que las devoluciones de cargo fueran cosa del pasado. Pronto, comenzó a buscar una solución moderna que satisficiera las necesidades de la propiedad.

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No pasó mucho tiempo antes de que Chu y el resto del equipo de The Fifteen Beacon Hotel encontraran Canary Technologies.

Cambiar formularios inseguros por una solución compatible con PCI

»La primera vez que oímos hablar de Canary fue a través de su asociación con Preferred Hotels & Resorts,», dijo Chu. «Somos propiedad de nuestros miembros y, cuando descubrimos que las autorizaciones digitales de Canary eran una solución respaldada por Preferred, quisimos comprobarlo», continuó.

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Tras una breve evaluación, el equipo de Chu se dio cuenta de que Canary ofrecía la solución compatible con PCI que Fifteen Beacon necesitaba y era la herramienta ideal, con su panel completo y su interfaz fácil de usar, para acabar con el uso de formularios en papel inseguros para siempre.

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«La solución de autorización digital de Canary ha hecho todo lo que podíamos pedirle» dijo Chu. «En los cuatro años que llevamos usando Canary, no hemos recibido ni una devolución de cargo de una tarjeta que se haya procesado a través de su plataforma».

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Mejora de la experiencia de los huéspedes con el registro sin contacto

La aparición de la COVID-19 supuso tiempos difíciles para muchas propiedades de alojamiento, y no fue diferente para The Fifteen Beacon Hotel. Durante la pandemia, la propiedad tuvo que encontrar formas de adaptar sus operaciones para satisfacer las necesidades de seguridad tanto de los huéspedes como del personal. Para llevar a cabo esta tarea, The Fifteen Beacon recurrió una vez más a una solución tecnológica aprobada por Preferred Hotels & Resorts: Contactless Check-In de Canary Technologies.

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Contactless Check-In by Canary ofrece a los hoteles la posibilidad de registrar a los huéspedes sin problemas sin tener que intercambiar tarjetas de crédito, identificaciones o formularios de registro. La solución está hecha a medida para los hoteles, mejora la eficiencia de la recepción entre un 30 y un 50% y reduce las devoluciones y el fraude entre un 75 y un 90%.

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«Ya confiábamos en Canary para su solución de autorizaciones digitales, por lo que no dudamos en implementar el producto Contactless Check-In de Canary para ayudarnos a hacer frente a los requisitos de seguridad impuestos por la pandemia», dijo el director de Ingresos y Reservas. «Sin embargo, a medida que la pandemia comenzó a disminuir, nos dimos cuenta de que el proceso de hacer que los huéspedes se encargaran de las partes administrativas del registro antes de la llegada creaba una experiencia más personalizada y acogedora cuando llegaban a la recepción».

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Chu explicó que los huéspedes de Fifteen Beacon prefieren realizar el proceso de registro desde su dispositivo móvil, ya que les permite hacerse más responsables de su experiencia y facilitar las conversaciones en la recepción. Además, dado que muchos huéspedes incluyen una hora estimada de llegada al hacer el check-in a través del móvil, el personal del establecimiento ya está preparado para atender a cada huésped exactamente en el momento de su llegada.

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«En The Fifteen Beacon Hotel, estamos extremadamente dedicados a brindar un alto nivel de servicio a nuestra clientela. Haremos todo lo que podamos hacer para mejorar la experiencia de los huéspedes», dijo Chu. «Está claro que nuestros huéspedes prefieren este método de registro, y ahora podemos dedicar cada momento en que alguien esté en la recepción a contarles todo lo bueno del hotel y del vecindario circundante. Es una victoria para nuestros huéspedes y una victoria para nuestro personal», dijo.

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Por qué The Fifteen Beacon recomienda Canary

El director Chu dijo que la experiencia de su propiedad con Canary ha sido ejemplar y recomienda encarecidamente la plataforma y sus soluciones a todas las propiedades y hoteles de lujo miembros de Preferred Hotels & Resorts.

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»Canary es muy fácil de usar y gran parte de la plataforma se explica por sí misma. Toda nuestra experiencia con los productos de Canary y su equipo no ha sido más que positiva,», dijo Chu. »Su solución de autorizaciones digitales nos ha permitido cumplir plenamente con la normativa PCI y el registro sin contacto ha creado una mejor experiencia de llegada para nuestros huéspedes. Además de todo, su equipo ha sido muy receptivo y ha sido fantástico trabajar con él. No podría recomendarlos más.»