Sean Rowland dirige un hotel boutique en la costa sur de California. Como es un hotel pequeño con menos de 10 habitaciones, Sean se encarga de todas las funciones del hotel, además de la limpieza. «Con 7 habitaciones, no podemos permitirnos pagar una nómina completa ni tener a alguien sentado detrás de un escritorio durante 12 horas al día».
Sin embargo, administrar un hotel sin personal es mucho trabajo, y Sean pensó que tenía que haber formas de ahorrar tiempo y mejorar la experiencia de los huéspedes.
«Literalmente había estado buscando durante años. Encontré otras soluciones, pero ninguna era tan fácil de usar para los huéspedes ni permitía recopilar de forma segura la información de tarjetas de crédito y de identidad. Para nosotros, esas eran las piezas que Canary nos ofrecía y nos permitían optar por un autoservicio completo», afirma Rowland.
Al utilizar las soluciones Contactless de Canary, Sean pudo convertir toda la experiencia de los huéspedes en autoservicio. Sean ya no tiene que estar en el escritorio para recoger tarjetas de crédito, identificaciones y tarjetas de registro. En cambio, Sean recibe una notificación automática cuando los huéspedes completan el registro y también puede comunicarse fácilmente con los huéspedes por mensaje de texto, correo electrónico o teléfono. Puede hacer todo esto desde la comodidad de su propio sofá... ¡o en la playa!
Pero eso no significa que el servicio de atención al cliente haya disminuido o que los huéspedes hayan tenido una experiencia peor. De hecho, todo lo contrario.
Las soluciones son extremadamente fáciles de usar, no hay líneas de registro y salida y los huéspedes pueden comunicarse fácilmente con Sean por mensaje de texto o por teléfono.
NOMADS también implementó la solución Upsells de Canary.
«Las ventas adicionales fueron una gran ventaja. El mes pasado obtuvimos casi 1000$ en ventas adicionales. Solo tenemos 7 habitaciones, por lo que es enorme para nosotros»
Los huéspedes han estado gastando más en el hotel que nunca.
Así, al final, los huéspedes están más contentos, el hotel gana más dinero y Sean puede dedicar más tiempo a lo que le gusta: surfear.
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