Cómo el Capri Tiberio Palace mejoró la experiencia de los huéspedes con las autorizaciones digitales

Situado en la hermosa isla italiana de Capri, el Capri Tiberio Palace es un hotel boutique de lujo y miembro de Leading Hotels of the World, que atiende a los viajeros que buscan una exquisita experiencia de guantes blancos en un entorno único.

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El equipo de administración de la propiedad cree profundamente en brindar un servicio excelente en cada punto de contacto con los huéspedes, por lo que Mario Petraroli, director de ventas y marketing del Capri Tiberio, quiso eliminar los formularios de autorización de tarjetas de crédito en papel y PDF de su proceso de venta.

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«Tenemos huéspedes de todo el mundo que vienen a hospedarse al hotel y muchos de ellos hacen reservas a través de asesores de viajes», dijo. »Los formularios de autorización en papel y PDF no son una solución conveniente para estos clientes, ya que esos documentos deben imprimirse, firmarse, escanearse y devolverse a nosotros. Además, muchos de los huéspedes que alojamos y los asesores de viajes con los que trabajamos se comunican con nosotros principalmente a través de sus dispositivos móviles o tabletas, lo que dificulta especialmente la tramitación rápida de las autorizaciones».

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Con un fuerte deseo de mejorar este proceso, Mario Me complació saber que el proveedor preferido de LHW, Canary Technologies, ofrecía una solución de autorizaciones digitales que eliminaba la necesidad de formularios en papel. 

Una mejor primera impresión con las autorizaciones digitales

«Solo tienes una oportunidad de causar una primera impresión fantástica y, dado que el proceso de autorización de tarjetas de crédito es uno de los primeros puntos de contacto con el hotel, es muy importante para nosotros que refleje el nivel de servicio que nuestros clientes pueden esperar», dijo Mario. «Y por eso nos entusiasmó tanto conocer Canary de la mano de Leading Hotels of the World».

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Poco después de descubrir que había una forma de evitar los formularios en papel, el director de ventas y marketing se reunió con Canary y quedó sorprendido por lo sencillo que era usar el sistema y lo cómodo que resultaba procesar las autorizaciones de tarjetas de crédito.

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«Siempre hemos estado muy atentos en lo que respecta a la seguridad de los datos, pero las autorizaciones digitales lo hacen mucho más fácil», afirma Mario. »Todo lo que necesita para crear, enviar, recibir y procesar rápidamente formularios de autorización de manera compatible con PCI está fácilmente accesible en Canary.»

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Resultados generales

»Canary nos ha ayudado mucho a simplificar y mejorar el proceso de autorización de tarjetas de crédito para nuestros huéspedes y asesores de viajes asociados.», dijo Mario. «Ahora, en lugar de enviar y recibir formularios por correo electrónico, nuestros clientes simplemente reciben un enlace por mensaje de texto y correo electrónico a un formulario compatible con la PCI que pueden completar fácilmente en un dispositivo móvil o tableta. Y no solo se trata de una experiencia mejor para ellos. A nuestro equipo también le gusta gestionar menos papeleo».

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Además, el director de ventas y marketing de The Capri Tiberio Palace señaló que fue excelente trabajar con el equipo de Canary durante la puesta en marcha y proporcionó una excelente formación a su equipo. Desde su implementación, Mario no tiene más que cosas buenas que decir sobre su experiencia con las autorizaciones digitales.

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«Es una gran herramienta», dijo. «Estamos muy satisfechos con las autorizaciones digitales y estamos interesados en ver qué otros productos desarrolla Canary que podamos utilizar para mejorar la experiencia de los huéspedes».

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