Ubicado en el barrio NoMad de la ciudad de Nueva York, The Made Hotel es uno de los mejores hoteles boutique de la ciudad de Nueva York y forma parte de Real Hospitality Group.
Al principio de la pandemia, Eric Freitas, gerente general de The MADE Hotel, vio lo escrito en la pared. Sabía que el MADE Hotel tendría que pasar a un proceso de registro digital en algún momento, pero la COVID-19 lo convirtió en una prioridad inmediata.
«El mundo ha cambiado y nosotros hemos cambiado con él», dijo.
Freitas seleccionó la solución Contactless Check-In de Canary Technologies por su sólido conjunto de funciones, su agradable experiencia de usuario y la capacidad de integrarse fácilmente con OPERA, el sistema de administración de propiedades (PMS) del hotel.
A medida que llegan las reservas, el hotel envía mensajes de texto (con enlaces) a través de Canary a los huéspedes, que ahora se registran desde sus dispositivos móviles (unos 90 segundos).
«El check-in sin contacto de Canary es fácil de usar y ahorra tiempo. Es lo que quieren los huéspedes», afirma Freitas.
Garantizar que los huéspedes se sintieran cómodos al volver a viajar no fue el único problema de 2020. El fraude se disparó en la ciudad de Nueva York durante la pandemia. Freitas se dio cuenta de que el fraude y las devoluciones de cargos habían aumentado drásticamente hasta situarse en unos 30 000 dólares en 2020 (entre 7 y 8 veces más que los niveles anteriores a la pandemia). Eric se decantó rápidamente por su nueva herramienta: la solución Contactless Check-In de Canary.