Cómo uno de los principales hoteles boutique de Nueva York eliminó el fraude y las líneas de recepción con Canary Technologies

Ubicado en el barrio NoMad de la ciudad de Nueva York, The Made Hotel es uno de los mejores hoteles boutique de la ciudad de Nueva York y forma parte de Real Hospitality Group.

Al principio de la pandemia, Eric Freitas, gerente general de The MADE Hotel, vio lo escrito en la pared. Sabía que el MADE Hotel tendría que pasar a un proceso de registro digital en algún momento, pero la COVID-19 lo convirtió en una prioridad inmediata.

«El mundo ha cambiado y nosotros hemos cambiado con él», dijo.

Freitas seleccionó la solución Contactless Check-In de Canary Technologies por su sólido conjunto de funciones, su agradable experiencia de usuario y la capacidad de integrarse fácilmente con OPERA, el sistema de administración de propiedades (PMS) del hotel.

A medida que llegan las reservas, el hotel envía mensajes de texto (con enlaces) a través de Canary a los huéspedes, que ahora se registran desde sus dispositivos móviles (unos 90 segundos).

«El check-in sin contacto de Canary es fácil de usar y ahorra tiempo. Es lo que quieren los huéspedes», afirma Freitas.

Garantizar que los huéspedes se sintieran cómodos al volver a viajar no fue el único problema de 2020. El fraude se disparó en la ciudad de Nueva York durante la pandemia. Freitas se dio cuenta de que el fraude y las devoluciones de cargos habían aumentado drásticamente hasta situarse en unos 30 000 dólares en 2020 (entre 7 y 8 veces más que los niveles anteriores a la pandemia). Eric se decantó rápidamente por su nueva herramienta: la solución Contactless Check-In de Canary.

«Exigimos a todos los huéspedes que completaran el proceso de registro de Canary. Es realmente un proceso rápido y sencillo para el huésped», dijo Freitas. «Tras implementar el check-in sin contacto, nos dimos cuenta de que Canary rechazaba el registro de algunos huéspedes, especialmente los que llegaban sin cita previa, o habían optado por abandonar el hotel en lugar de introducir su identificación y tarjeta de crédito. En pocas palabras, el fraude y las devoluciones de cargos se han reducido a casi cero», continuó. «Y esto a pesar del hecho de que las devoluciones de cargos siguen siendo elevadas en todo el sector».

Además de mejorar la experiencia de los huéspedes y reducir el fraude, el hotel MADE:

1. Ha eliminado los tiempos de espera en la recepción, lo que ha ayudado al personal de recepción a centrarse más en la hospitalidad que en el trabajo de bajo valor agregado
2. Está generando ingresos incrementales gracias a las ventas adicionales, que se incluyen en el flujo de facturación sin contacto de Canary