Pinnacle consideró primero algunos productos de la competencia. Sin embargo, las herramientas de uso general no se crearon pensando en los flujos de trabajo centrados en los hoteles. «La tecnología de Canary era mejor y más adecuada para los hoteles», afirma Sue.
Sue descubrió que Canary era fácil de configurar y usar, con excelentes herramientas de capacitación. Fue rápido y fácil de aprender para ella y su equipo. Una propiedad de su cartera recibió una devolución de 14 000 dólares por parte de un huésped que utilizó una tarjeta AMEX. Gracias al registro de auditoría de Canary, su propiedad pudo obtener la devolución del cargo a su favor.
«¡Es Canary Link lo que convenció a Amex de que estábamos dispuestos a cobrarle al huésped los 14 000 dólares!»
Disminución del 30 al 85% en las devoluciones de cargo en toda la cartera de Pinnacle
La implementación de Canary aportó nuevas eficiencias al equipo de Sue. «Nos deshacemos de muchos procesos en papel», afirma. Además, con Canary, Pinnacle registró una reducción del 30 al 85% en las devoluciones de cargo de tarjetas de crédito. «La disminución de las devoluciones de cargos es enorme para los hoteles que utilizaron Canary», afirma Sue.