Innamorarsi della piattaforma di gestione degli ospiti di Canary
Patel ha dichiarato di aver scoperto la soluzione Upsells di Canary dal team aziendale di Choice Hotels. Poiché Canary è un Choice Qualified Vendor, i prodotti della piattaforma vengono regolarmente promossi nelle proprietà di Choice Hotels. Ma, anche se la soluzione Upsells di Canary è stata la prima a suscitare il suo interesse, Patel si è reso conto durante la dimostrazione della sua piattaforma che la piattaforma completa di Canary poteva apportare vantaggi al suo hotel in molti modi diversi.
«Mi è piaciuta molto l'idea di poter offrire digitalmente articoli del nostro mercato interno e altri componenti aggiuntivi agli ospiti, ma quando ho ricevuto una demo della piattaforma di Canary, mi sono reso conto che in realtà dovremmo utilizzare praticamente tutto ciò che offrivano», ha affermato Patel.
L'approccio di Canary alla tecnologia rivolta agli ospiti ha impressionato così tanto il direttore generale di Clarion Pointe Greensboro che ha deciso di implementare una serie di soluzioni della piattaforma, tra cui Check-in senza contatto, Pagamento senza contatto, Messaggi per gli ospiti, Upsell digitali, Autorizzazioni digitali.
Entro poche ore dall'iscrizione a Canary, Patel aveva tutte queste soluzioni attive e funzionanti all'aeroporto Clarion Pointe Greensboro.
Check-in senza contatto
Evitare le code alla reception e offrire agli ospiti la migliore esperienza possibile sono da tempo priorità dell'aeroporto Clarion Pointe Greensboro. E subito dopo una dimostrazione del prodotto, Patel ha visto che Contactless Check-In avrebbe supportato lui e il suo team in entrambi gli obiettivi.
«Quando un ospite completa la procedura di check-in alle Canarie, è incredibile» ha detto. «Si occupano di tutto il lavoro amministrativo online, quindi quando arriviamo in hotel non ci resta che consegnare loro la chiave e dargli il benvenuto nella struttura».
Patel ha affermato che gli ospiti adorano la nuova esperienza di check-in ottimizzata per dispositivi mobili offerta dal check-in senza contatto e ha reso le conversazioni alla reception più personali e coinvolgenti.
Pagamento senza contatto
Proprio come il check-in senza contatto ha contribuito a migliorare l'esperienza degli ospiti, Contactless Checkout ha aiutato l'aeroporto Clarion Pointe Greensboro a ottenere più recensioni positive da parte degli ospiti su siti come Google e TripAdvisor.
«Abbiamo fatto di tutto per convincere più ospiti a fornire recensioni positive su Google e TripAdvisor, ma storicamente è stato piuttosto difficile. Ma con la piattaforma di Canary abbiamo riscontrato un vero successo nell'ottenere recensioni positive su questi siti», ha detto Patel. «Quando è il momento per i nostri ospiti di effettuare il check-out, ora ricevono un messaggio di testo con un link da Canary che consente loro di lasciare una recensione. Chiunque lasci un punteggio di 4 o 5 stelle viene quindi richiesto di condividere la propria recensione su Google o TripAdvisor. È stato fantastico».
Inoltre, il General Manager ha sottolineato quello che considera un altro grande vantaggio della funzionalità di revisione di Canary Checkout: non solo genera recensioni positive, ma attenua le potenziali recensioni negative.
«Nella rara occasione in cui qualcuno ci lascia una recensione di 3 stelle o meno nel flusso di pagamento di Canary, il nostro team viene avvisato immediatamente ma all'ospite non viene richiesto di lasciare una recensione. Ciò significa che l'ospite può esprimere le proprie opinioni con noi invece di condividerle direttamente sui siti di recensioni. Inoltre, ci dà un'ultima possibilità di ribaltare quel cipiglio prima che lascino la proprietà contattandoci per vedere cosa avremmo potuto fare meglio», ha spiegato.
Messaggi per gli ospiti
Da quando ha implementato Guest Messaging presso la sua proprietà, Patel ritiene indispensabile la possibilità di inviare messaggi broadcast agli ospiti tramite la piattaforma di Canary.
«La messaggistica per gli ospiti è uno strumento molto utile per noi. Ad esempio, il mio addetto alla reception dalle 15:00 alle 23:00 prepara i biscotti», ha detto. «Il fatto che ora possa trasmettere ai nostri ospiti che alla reception sono disponibili biscotti appena sfornati ci aiuta davvero a creare un'esperienza migliore e a generare maggiori entrate».
Patel sottolinea inoltre che gli ospiti ricevono messaggi tramite le loro normali app di messaggistica di testo (WhatsApp, SMS, ecc.) è un enorme vantaggio perché significa che gli ospiti possono interagire con l'hotel attraverso la tecnologia che già possiedono.
Upsell digitali
Essendo la prima soluzione delle Canarie che ha attirato l'attenzione di Patel, il Direttore Generale ha prestato particolare attenzione alle sue prestazioni sin dall'implementazione. E Digital Upsells non ha deluso.
«L'intero sistema di gestione degli ospiti di Canary, che include il pagamento senza contatto, il check-in senza contatto, la messaggistica per gli ospiti, gli upsell digitali e le autorizzazioni digitali, si ripaga già dalle entrate accessorie che generiamo solo attraverso la soluzione Upsells», ha dichiarato il direttore generale dell'aeroporto Clarion Pointe Greensboro. «E ottimizziamo continuamente le nostre offerte e strategie di vendita per aumentare le entrate dell'hotel».
Autorizzazioni digitali
Prima di entrare nella piattaforma di Canary, l'aeroporto Clarion Pointe Greensboro si affidava a moduli cartacei per elaborare le autorizzazioni e i pagamenti delle carte di credito. Sebbene il team della reception fosse attento a prevenire potenziali frodi, non si trattava di un approccio conforme allo standard PCI e richiedeva comunque la sorveglianza costante di un grande raccoglitore pieno di dati sensibili sulle carte di credito da parte dei membri del personale».
«Quando ci siamo resi conto che Canary offriva una soluzione digitale conforme allo standard PCI per le autorizzazioni delle carte di credito, abbiamo capito subito che volevamo utilizzarla per sostituire i nostri moduli cartacei», ha affermato Patel. «Era chiaramente un'opzione migliore e più efficiente per il nostro personale e i nostri ospiti. Richiedere le autorizzazioni digitali quando utilizzavamo la carta è stato un gioco da ragazzi».
Impressioni generali di Canary
Da quando è stato implementato, il direttore generale Patel ha ritenuto Canary uno dei sistemi tecnologici più utili che abbia mai implementato. In particolare, sottolinea l'architettura basata sul web di Canary che non richiede alcun nuovo hardware per l'hotel o il download di app da parte degli ospiti.
«Abbiamo esaminato alcune altre opzioni per le soluzioni di check-in e gestione degli ospiti che ci avrebbero richiesto l'installazione di chioschi o l'utilizzo di app native», ha affermato Patel. «Ma non volevamo seguire questa strada perché sembrava un grande ascensore sia per noi che per gli ospiti. L'approccio basato sul web di Canary è molto migliore e l'interfaccia è più personalizzabile», ha continuato.
Riassumendo
La piattaforma di Canary fornisce all'aeroporto Clarion Pointe Greensboro una serie di preziose soluzioni rivolte agli ospiti che migliorano l'esperienza e aumentano le entrate dell'hotel. Ognuna di queste offre un vantaggio unico alla struttura e ai suoi ospiti, ma tutte hanno i vantaggi universali offerti dalla piattaforma Canary, tra cui la possibilità di personalizzare i flussi di lavoro, la perfetta integrazione con le principali piattaforme e un'assistenza di prim'ordine 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
«Canary ha avuto un grande impatto nella nostra proprietà», ha affermato Patel. «Apprezzo molto gli strumenti tecnologici di facile utilizzo che ci hanno fornito per migliorare l'esperienza degli ospiti, ottenere più recensioni positive e aumentare le entrate».
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