Come Waypoint Hotel ha semplificato le operazioni di front desk e incrementato le vendite con Canary

Il Waypoint Hotel, situato a Bend, nell'Oregon, è una struttura di 75 camere che è orgogliosa di offrire una «esperienza Bend» unica agli ospiti amanti della vita all'aria aperta. Con l'obiettivo di offrire una sofisticata avventura all'aria aperta, il direttore generale Jenifer Whang ha trasformato l'atmosfera e i servizi dell'hotel. Recentemente rinnovato per soddisfare gli amanti delle attività all'aperto, l'arredamento e i servizi dell'hotel sono stati progettati con cura per riflettere gli interessi dei suoi ospiti, con caratteristiche come mobili specializzati per sacche da golf e sci club.

«Voglio che vivano un'esperienza Bend», ha detto Jenifer. «E questo dimostra tutto ciò che Bend ha da offrire, in una stanza bella, pulita e ben progettata. Vorrei che quando arrivassero non fossero sicuri di cosa si trattasse, ma hanno apprezzato il soggiorno perché è andato tutto liscio.»

Fondamentale per creare un'esperienza memorabile per gli ospiti del Waypoint Hotel è stata Canary Technologies.

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Collaborare con Canary: creare un'esperienza all'avanguardia per gli ospiti

La visione di Jenifer per il Waypoint Hotel è chiara: immergere gli ospiti nell'essenza di Bend. Crede che un soggiorno piacevole e senza interruzioni dipenda da operazioni efficienti e da un'ottima esperienza per gli ospiti. Per realizzare questa visione e affrontare le sfide affrontate da Waypoint Hotel, Jenifer e il suo team si sono rivolti a Canary Technologies come partner. L'obiettivo era raggiungere i seguenti obiettivi:

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Riduci il carico di lavoro manuale

Di fronte alla carenza di manodopera nel settore dell'ospitalità, Jenifer ha cercato di utilizzare la tecnologia per alleggerire gli oneri amministrativi alla reception, consentendo sia agli ospiti che al personale di sperimentare un processo di check-in più agevole. «Tutto ciò che possiamo fare per consentire agli ospiti di effettuare il check-in anticipato e semplificare i processi per i nostri clienti e il personale, è sempre un vantaggio», ha affermato Jenifer.

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Velocizza i check-in alla reception

Il check-in manuale presso il Waypoint Hotel richiedeva spesso molto tempo e richiedeva fino a cinque minuti per prenotazione. Jenifer era alla ricerca di un modo per facilitare il check-in mobile e accelerare l'intero processo di check-in per gli ospiti.

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Offri un'esperienza digitale agli ospiti

Riconoscendo che i viaggiatori moderni preferiscono un'esperienza digitale, Waypoint Hotel si è rivolto a Canary per diventare più tecnologico. «Quando un'azienda abbraccia la tecnologia ed è focalizzata sulla tecnologia, penso che ai clienti piaccia e ne vedono un valore», ha detto Jenifer.

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Selezione del sistema di gestione degli ospiti di Canary: un focus sull'innovazione

La decisione di Jenifer di utilizzare il sistema di gestione degli ospiti di Canary è stata guidata dall'impressionante set di funzionalità di Canary che ha soddisfatto le esigenze di Waypoint: Check-in mobile, Pagamento intelligente, Upsell dinamici e Messaggi per gli ospiti. In precedenza aveva valutato un sistema simile a Canary, ma non prevedeva il check-in mobile, che a suo dire era un requisito fondamentale per l'hotel.

«Sapevo che Canary aveva questa caratteristica e molte altre caratteristiche. E Canary sembrava un'azienda che avrebbe continuato ad aggiungere più tecnologia. Da quando sono diventato cliente, Canary ha già lanciato un nuovo prodotto, mancia digitale. Mi piacciono le aziende come Canary, dove pensano costantemente: cos'altro possiamo fare? Cos'altro possiamo aggiungere a questa piattaforma?»

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Velocizzare i check-in, aumentare l'efficienza e aumentare le vendite

Waypoint Hotel ha migliorato notevolmente l'esperienza degli ospiti e l'efficienza operativa adottando il sistema di gestione degli ospiti di Canary:

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1. Migliore efficienza

Da quando ha implementato Canary, il team di front-desk sta risparmiando tempo prezioso. Canary Mobile Check-In consente agli ospiti di completare le procedure di check-in prima dell'arrivo in hotel. Con una percentuale significativa di ospiti del Waypoint Hotel che quest'anno utilizza il Mobile Check-In, il personale della reception è in grado di elaborare le prenotazioni durante la giornata durante i periodi di inattività, risparmiando tempo nei periodi di punta alla reception.

«Gli ospiti, all'ora del check-in o del check-out, sembrano arrivare tutti nello stesso momento! E poi forma una linea. Quindi Canary aiuta in questo. Per quanto riguarda i check-in mobili, possiamo gestire meglio il nostro tempo e farli entrare quando abbiamo dei tempi di inattività invece di doverli fare tutti in una volta».

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2. Check-in più rapidi

Oltre a una migliore gestione del tempo, i check-in mobili sono molto più veloci dei check-in manuali. «Dedichiamo metà del tempo a cui eravamo abituati a fare il check-in degli ospiti prima di inserirli nel sistema».

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3. Upsell senza interruzioni

Waypoint Hotel ha generato ulteriori upsell utilizzando la funzione Dynamic Upsells di Canary. Questo strumento ha consentito agli ospiti di acquistare facilmente servizi aggiuntivi, come supplementi per animali domestici, check-out posticipato e pacchetti di vini utilizzando i loro telefoni cellulari.

«È facile per loro aggiungere tali richieste tramite Canary. Penso che il successo sia proprio questo: essere in grado di capire quali sono le esigenze e i desideri dei nostri clienti e facilitare la comunicazione con noi».

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4. Ospiti più felici

Gli ospiti apprezzano la comodità di un viaggio digitale e esprimono la loro soddisfazione nel feedback post-soggiorno. Da inizio anno, il Waypoint Hotel ha mantenuto un impressionante punteggio medio di soddisfazione degli ospiti pari a 4,59.

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Una collaborazione fiorente

Soddisfatto del successo dei prodotti Canary, Waypoint Hotel sta ampliando la sua partnership incorporando un ulteriore prodotto Canary: Digital Tipping. Jenifer consiglia ad altri albergatori di prendere in considerazione Canary in quanto offre al personale del front office un altro modo per comunicare con i clienti, semplificare i processi e migliorare l'efficienza operativa.