Situé au cœur de San Francisco, le LINE SF est connue pour son esthétique moderne et son expérience client dynamique. Pour répondre aux attentes élevées de ses clients férus de technologie, l'hôtel a cherché à améliorer sa stratégie de communication avec les clients et à rationaliser ses opérations. En mettant en œuvre la messagerie artificielle pour les clients de Canary, The LINE a trouvé un moyen de communiquer plus efficacement avec les clients tout en réduisant la pression sur le personnel.
Avant d'adopter la messagerie client IA, le LINE SF s'appuyait principalement sur les e-mails, les appels téléphoniques et les plateformes de réservation tierces telles qu'Expedia et Booking.com pour la communication avec les clients. Après avoir mis en œuvre la messagerie artificielle pour les clients, l'hôtel a été en mesure d'automatiser les réponses aux demandes fréquentes des clients, telles que les informations relatives au service de voiturier, les heures d'arrivée/de départ et les heures d'ouverture, permettant ainsi au personnel de se concentrer sur des tâches plus complexes.
Depuis la mise en œuvre de l'IA, le LINE SF a considérablement amélioré sa capacité à répondre rapidement aux demandes des clients. En surveillant les heures de pointe pour les questions des clients et en gérant activement la messagerie artificielle, l'hôtel a réduit son temps médian de réponse de 10 minutes à moins d'une minute.
« Cette amélioration est essentielle pour garantir que toutes les demandes des clients, en particulier celles des clients internes, soient traitées rapidement. Des réponses rapides nous aident à maintenir des niveaux de satisfaction élevés et à recevoir de meilleures évaluations », explique Pearl.
The LINE utilise également des ventes incitatives alimentées par l'IA pour les enregistrements anticipés, ce qui se traduit par un taux de conversion plus de quatre fois supérieur aux ventes incitatives traditionnelles basées sur des liens. AI Guest Messaging propose automatiquement des offres d'enregistrement anticipé aux clients qui envoient un message concernant l'heure d'arrivée ou la possibilité de s'enregistrer plus tôt. Les ventes incitatives d'enregistrement anticipé alimentées par l'IA représentent 65 % des revenus d'enregistrement anticipé de LINE SF. La possibilité de proposer des enregistrements anticipés via l'IA a changé la donne pour l'hôtel, car elle constitue une option fiable pour les clients qui souhaitent accéder à leur chambre avant les heures d'enregistrement habituelles.
« Les ventes incitatives basées sur l'IA pour les enregistrements anticipés ont été extrêmement utiles », a déclaré Pearl. « Nous conseillons aux clients d'utiliser le lien d'enregistrement mobile, qui leur permet de garantir un enregistrement anticipé au lieu de laisser les choses dans l'incertitude. »
Dans l'ensemble, la messagerie artificielle pour les clients de Canary s'est révélée inestimable au LINE SF, car elle permet de gagner du temps, de réduire le nombre d'appels téléphoniques à la réception et de fournir des réponses professionnelles et cohérentes aux clients.
« Nous adorons la messagerie Canary Guest ! » Pearl exprimée. « C'est formidable de pouvoir communiquer avec les clients chaque fois que cela est nécessaire et c'est une excellente plateforme pour rester en contact avec nos clients. Nos clients semblent également aimer l'utiliser lorsqu'ils ont des questions, car certains clients préfèrent envoyer des SMS par téléphone ou par e-mail. »
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