Sheena et le reste de l'équipe de direction du Best Western Sunrise Inn & Suites avaient clairement besoin d'une solution plus sécurisée pour le traitement des paiements par carte de crédit. Mais quelle que soit cette solution, elle devait être plus efficace et plus conviviale que le processus utilisé traditionnellement.
« Pour éviter les problèmes de paiement, le Best Western Sunrise Inn & Suites a pour politique d'être en possession d'une carte de crédit valide lors de l'enregistrement », explique Sheena. « C'est choquant de voir combien de personnes n'ont pas de carte de crédit, alors elles peuvent aller chercher des membres de leur famille, des amis ou qui que ce soit d'autre », a-t-elle déclaré.
Le processus d'enregistrement décrit par Sheena obligeait les clients à remplir des formulaires papier et à fournir des photocopies du recto et du verso de leur carte de crédit et de leur permis de conduire. Cela constituait un obstacle majeur, car de nombreuses personnes souhaitaient effectuer le paiement alors qu'elles étaient déjà en route pour l'hôtel et n'avaient ni le temps ni les moyens de remplir les formulaires d'autorisation.
Sheena et l'équipe du Best Western Sunrise Inn ont trouvé une solution qui améliore la sécurité et l'expérience des clients grâce à la solution complète d'autorisations numériques de Canary.
Remplacer facilement les formulaires papier/PDF par Canary, l'un des fournisseurs préférés de Best Western
Sheena a déclaré que la décision de choisir la solution d'autorisation numérique de Canary était immédiatement claire pour plusieurs raisons principales.
»Lorsque nous avons découvert que Canary Technologies était un fournisseur approuvé par Best Western, nous étions à peu près certains que c'était la solution dont nous avions besoin. Mais après évaluation, il est devenu évident que la solution d'autorisation numérique de Canary nous aiderait à mettre fin au problème des rétrofacturations et des fraudes,», a déclaré Sheena.
En outre, Sheena et son équipe ont vu l'opportunité d'atténuer les risques de responsabilité, une préoccupation constante pour de nombreux opérateurs hôteliers, en passant à la solution conforme à la norme PCI de niveau 1 de Canary.
Une fois la décision de déployer Canary prise, il n'a fallu que peu de temps à Sheena et à l'équipe du Best Western Sunrise Inn & Suites pour mettre en place les autorisations numériques.
« Nous avons pu remplacer nos formulaires papier d'autorisation de paiement par carte de crédit par la solution numérique sécurisée de Canary avec une rapidité surprenante », a-t-elle déclaré. »Presque du jour au lendemain, nous sommes passés de formulaires d'autorisation papier archaïques présentant des problèmes de sécurité à une solution moderne en laquelle nous savions que nous pouvions avoir confiance.»
Sheena a indiqué que son personnel et ses clients trouvent les autorisations numériques de Canary incroyablement faciles à utiliser et plus pratiques que les formulaires papier. Elle a également noté que l'assistance clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de Canary lui a permis de toujours recevoir des réponses rapides à toutes ses questions.
« Je n'ai eu à contacter l'équipe des Canaries que quelques fois, principalement pour des problèmes de notre côté, et ils ont été ravis de me répondre immédiatement. Cinq étoiles », a-t-elle déclaré.
Résultats : Finies les rétrofacturations et la satisfaction des clients est meilleure que jamais
»Nos clients adorent utiliser les autorisations numériques, car il s'agit d'un processus plus rationalisé que les formulaires papier que nous utilisions auparavant. Et l'équipe de direction de notre hôtel l'adore, car nous n'avons connu aucune rétrofacturation ni aucune fraude depuis le déploiement de Canary,», a déclaré Sheena. « Canary est de loin l'une des meilleures solutions technologiques avec lesquelles notre établissement a travaillé et nous apprécions vraiment toute la valeur qu'elle apporte. »
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