INNESS est un magnifique refuge de campagne situé au cœur de la vallée de l'Hudson qui encourage les clients à revenir à la nature tout en profitant de tous les conforts et commodités d'un complexe de luxe.
Traditionnellement, les clients exprimaient leur gratitude pour le service exceptionnel en espèces. Mais à mesure que le transport de liquidités diminuait, les pourboires ont également diminué.
« On le voit dans les hôtels du monde entier », explique Carlos Gonzzatti, directeur de l'hôtel INNESS. »Les gens transportent moins d'argent aujourd'hui et de nouvelles solutions sont nécessaires pour que les membres du personnel puissent toujours recevoir des pourboires. C'est la raison pour laquelle notre équipe d'INNESS s'est intéressée à Canary's Pourboires numériques produit. »
Avant d'investir dans une solution centralisée de pourboires numériques, les membres du personnel de cet établissement de luxe ont utilisé des services de paiement mobile personnels tels que Venmo et Cash App pour tenter de récupérer certains des pourboires qu'ils avaient perdus à cause de la révolution numérique. Cependant, cette approche pose divers problèmes, notamment le fait qu'un invité devrait disposer de la même application que celle que le membre du personnel a déjà téléchargée sur son téléphone.
Canary a proposé une alternative facile à mettre en œuvre qui permettrait aux employés de recevoir et de suivre leurs pourboires à l'aide d'une combinaison de codes QR disséminés dans l'établissement et d'une solution Web adaptée aux mobiles.
Peu de temps après avoir déployé le système de pourboires numériques dans l'établissement, les chauffeurs qui assuraient la navette aux clients dans le complexe, les femmes de ménage qui veillaient à ce que les chambres soient en parfait état et les agents de la réception qui offraient un excellent service client ont remarqué une amélioration significative du nombre de pourboires qu'ils recevaient.
« Nous avons des codes QR à côté du minibar dans les chambres et sur des cartes de visite disponibles dans les jeeps et les fourgonnettes utilisées dans l'établissement », explique Gonzzatti. « Nous en avons également dans le hall, ce qui permet aux clients de laisser des pourboires à peu près à chaque fois qu'ils interagissent avec les membres du personnel. »
»J'aime beaucoup la façon dont Canary nous aide à faire en sorte que nos employés soient récompensés pour leur dur labeur.», a déclaré Gonzzatti. »Et nos employés l'apprécient également. Ils savent que la plupart des gens n'ont pas d'argent sur eux et, s'ils reçoivent un pourboire numérique de 5$, 10$ ou 20$, ils ne l'auraient probablement pas reçu du tout autrement. »
Il a poursuivi : « Et cela est particulièrement vrai dans notre propriété. Dans un complexe comme INNESS, tout est payé à l'avance, sauf le restaurant, qui est facturé à la chambre et fermé à la fin du séjour. Cela signifie qu'il n'y a pas beaucoup de points au cours de notre voyage en tant que client qui pourraient même entrer en jeu. Les pourboires numériques permettent à nos clients de montrer facilement leur reconnaissance et ils le font certainement fréquemment.»
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