No es ningún secreto que la inteligencia artificial (IA) ofrece ventajas competitivas a la industria hotelera.
Las herramientas de IA centradas en la hostelería pueden transformar todos los aspectos de la experiencia hotelera, desde la mejora de los servicios para los huéspedes hasta la optimización de las operaciones del hotel.
Si está pensando en subirse al tren de la IA, encomiamos su compromiso con la innovación. Arco de la industria estima que el mercado de IA para viajes y hostelería superará los 1.200 millones de dólares en 2026.
A medida que aumentan las capacidades de inteligencia artificial, la nueva tecnología permite a los hoteles tomar decisiones informadas sobre todos los aspectos de la experiencia hotelera. A continuación, le mostraremos cómo puede incorporar herramientas de inteligencia artificial para aumentar los ingresos y mejorar las operaciones.
Pero primero, lo básico.
¿Qué es la IA en la industria hotelera?
Si bien muchos utilizan el término «IA» para abarcar todo tipo de tecnologías, los tecnólogos lo dividen en dos categorías principales: IA predictiva e IA generativa.
La IA predictiva identifica patrones a partir de datos históricos para predecir acontecimientos futuros. Por ejemplo, la IA predictiva puede analizar los datos de los huéspedes y recomendar complementos relevantes según sus preferencias. También puede pronosticar los niveles de ocupación futuros y ayudar a definir los objetivos de gestión de ingresos.
La IA generativa crea contenido (o datos) nuevo a partir de los datos existentes mediante algoritmos. Piense en ChatGpt o en Bard de Google. Puedes usar la IA generativa para escribir respuestas rápidas a las opiniones de los huéspedes o, si la usas como chatbot, responder a las preguntas más frecuentes de los huéspedes sobre alergias alimentarias, reservas u horarios de atención.
8 ejemplos de IA en el sector hotelero que su hotel puede implementar
Marcas hoteleras como Hilton, Intercontinental Hotels Group y Hoteles y complejos turísticos Wyndham son solo algunas de las marcas reconocidas que implementan muchos de estos ejemplos de IA en la hostelería.
Con las herramientas de IA adecuadas centradas en el hotel, puede agilizar la comunicación entre los huéspedes y el personal, ayudar con la escasez de personal y tomar decisiones informadas sobre el mantenimiento de los edificios. Estas son algunas maneras en las que puedes incorporar la tecnología de inteligencia artificial en las operaciones de tu hotel.
1. Chatbots
Mientras chatbots no son un concepto nuevo, su calidad y amplitud se han ampliado enormemente gracias a ChatGPT y herramientas similares. Ahora, la tecnología de inteligencia artificial específica para el sector hotelero permite a los hoteles aprovechar los robots de conserjería y los asistentes digitales para gestionar muchas solicitudes de los huéspedes, lo que permite al personal del hotel centrarse en tareas humanas más importantes.
Al aprovechar la IA, los chatbots actuales pueden responder a las preguntas más frecuentes de los huéspedes sobre los horarios de registro, el acceso WiFi y las recomendaciones locales sobre las atracciones de la zona
Alguna tecnología, como IA canaria, puede priorizar las solicitudes de los huéspedes por urgencia y escalarlas a un humano según sea necesario. Además, todo se hace con una voz de marca coherente y mensajes gramaticalmente correctos.
2. Ingresos auxiliares
Un estudio de McKinsey muestra que el 71% de los consumidores quieren más experiencias personalizadas para los huéspedes — y el 76% se siente frustrado si no lo entiende. Las herramientas centradas en la hostelería, como los chatbots con tecnología de inteligencia artificial y los conserjes digitales, mejoran la experiencia de los huéspedes al ofrecer una personalización a gran escala.
Los directores de hoteles entienden el valor de las ventas adicionales, pero para hacerlo bien se requiere formación y conocimientos específicos. La IA predictiva puede ayudar. Por ejemplo, Herramientas de ventas adicionales de IA puede ofrecer a las familias con niños pequeños entradas para un parque de atracciones local y, al mismo tiempo, ofrecer a una pareja una botella de vino o una mejora de habitación.
Los huéspedes prefieren una experiencia digital perfecta cuando viajan, que puede incluir registro sin contacto y respuestas rápidas a los mensajes. Por ejemplo, Tendencias hoteleras de Skift para 2025 informa que el 53,6% de los huéspedes desean registrarse y salir sin contacto, y otro 39,3% desean servicios móviles para los huéspedes.
Las herramientas de inteligencia artificial pueden gestionar estas tareas para que el personal del hotel pueda centrarse en los huéspedes.
El personal también puede utilizar la IA para analizar los datos y ayudarlos a tomar decisiones informadas sobre asignación de habitaciones, las tasas de ocupación y el mantenimiento de los edificios, entre otras cosas.
4. Análisis de sentimientos mejorado con inteligencia artificial
Las reseñas en línea ofrecen información sobre las preferencias de tus huéspedes, si tienes tiempo para estudiarlas continuamente. La IA no solo puede ayudarte obtener más reseñas, también puede ayudarte a buscarlos en busca de patrones en los comentarios y a entregar sus respuestas en un formato fácil de leer. Ahora, puedes identificar las áreas de mejora en cuestión de minutos, en lugar de en horas si crearas manualmente una hoja de cálculo.
Además, las reseñas online sólidas mejoran la visibilidad online de tu hotel. Tu herramienta de IA puede incitar a los huéspedes a dejar una opinión y, cuando es positiva, les pregunta si quieren dejar la opinión en Booking.com o TripAdvisor. No hay nada incómodo por parte del personal de recepción a la hora de pedir opiniones.
5. Tecnología inteligente
Informe de tendencias del sector hotelero de Skift descubrió que los viajeros quieren comodidad, control y comodidad. Más específicamente, el 43,2% de los viajeros desean altavoces controlados por voz e iluminación inteligente.
La capacidad de la IA para analizar los datos en tiempo real de la tecnología inteligente y optimizar la eficiencia energética se traduce en ahorros de energía que aumentan sus resultados. Los huéspedes también estarán contentos, ya que los clientes buscan cada vez más marcas que priorizar la sostenibilidad.
6. Gestión de ingresos
A un nivel alto, rgestión de ingresos es la estrategia de precios de su empresa determinada por la demanda del mercado y su competencia.
Todos los gerentes de hoteles saben que tienen un inventario de productos perecederos; si no vendes la habitación hoy, esa oportunidad ha desaparecido. La IA predictiva analiza los datos históricos para hacer predicciones futuras sobre la ocupación, la satisfacción de los clientes, análisis competitivo y canales de distribución.
Por ejemplo, una solución de IA específica para el sector hotelero puede extraer datos basados en la tasa de ocupación, la tarifa diaria promedio (ADR), los ingresos disponibles por habitación (RevPAR), la segmentación, el canal de distribución y otros indicadores clave de rendimiento. Cuanto más informado esté tu equipo, mejor podrás maximizar los ingresos.
7. Mantenimiento predictivo
El análisis predictivo puede reducir los problemas de mantenimiento en los equipos clave y reducir el uso de los servicios públicos. Los sensores de inteligencia artificial supervisan los datos en tiempo real de los equipos del hotel para alertar al equipo de mantenimiento sobre posibles problemas.
Además de evitar problemas costosos, el análisis predictivo puede reducir los costos de energía diarios al apagar las luces y el aire acondicionado en las habitaciones desocupadas.
8. Reducción del fraude
La industria hotelera está plagada de violaciones de datos y el fraude, que puede mermar sus ganancias entre un 5% y un 6%, según la Asociación de Examinadores de Fraude Certificados.
Las herramientas de IA con detección de fraude integrada reducen el fraude y las devoluciones de cargos y protegen los datos de sus clientes.
Supere las expectativas de los huéspedes con IA
Como puede ver en estos ejemplos de IA en el sector hotelero, las herramientas de IA ayudan al personal del hotel a tomar decisiones informadas sobre todo, desde las tarifas de las habitaciones hasta cómo ampliar el servicio personalizado. Los viajeros expertos en tecnología digital de hoy esperan la comodidad de una experiencia digital perfecta. Las herramientas de inteligencia artificial creadas para el sector hotelero pueden ayudarte a superar las expectativas de los huéspedes.
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