Las devoluciones de cargo del hotel se producen cuando un huésped impugna un cargo de su estancia directamente con el emisor de su tarjeta de crédito, en lugar de contactar primero con el hotel. Esto puede deberse a varios motivos, como la insatisfacción con el servicio, los cargos no reconocidos o la actividad fraudulenta. Para impugnar una devolución de cargo de un hotel, es fundamental reunir toda la documentación pertinente relacionada con la estancia del huésped, incluidos los recibos firmados, los justificantes de la comunicación en relación con cualquier disputa que se haya planteado durante la estancia y las pruebas de los servicios prestados. Con esta información en mano, los hoteles pueden presentar un caso detallado al emisor de la tarjeta de crédito para demostrar que el cargo fue legítimo y que todos los servicios se prestaron según lo acordado. Para impugnar con éxito las devoluciones de cargo es necesario actuar con rapidez y contar con una documentación exhaustiva para proteger los ingresos y la reputación del hotel.