Nach einigen schwierigen Jahren, in denen die COVID-19-Pandemie überwunden wurde, sind Hotelbesitzer und -betreiber mehr denn je geneigt, neue Wege zu finden, um den Umsatz, den sie pro Gast erzielen, zu steigern. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, einfach die Zimmerpreise zu erhöhen. Dies kann jedoch dazu führen, dass potenzielle Gäste direkt in die Lobbys konkurrierender Hotels geraten.
Ein anderer Weg zu Umsatz steigern bestünde darin, der Immobilie neue Annehmlichkeiten und Dienstleistungen hinzuzufügen, aber das wäre teuer und es würde wahrscheinlich sehr lange dauern, bis sich eine positive Kapitalrendite ergibt.
Eine effektivere Methode für Hoteliers, mehr Umsatz pro Gast zu erzielen als mit den beiden oben genannten Optionen, besteht darin, einfach damit zu beginnen, alle vorhandenen Dienstleistungen und Annehmlichkeiten weiterzuverkaufen. Dies ist keine revolutionäre Idee, wie es bei diesem Modell zur Steigerung der Nebenumsätze der Fall war in der Luftfahrtindustrie gut getestet.
Beispiele für Upselling-Hotels für jede Art von Immobilie
Die Art der Annehmlichkeiten und Dienstleistungen, die ein Hotelbetreiber für das Upselling auswählt, kann von einer Vielzahl von Faktoren abhängen. Es gibt jedoch einige nahezu universelle Upselling-Optionen für Hoteliers, die ihren Nebenumsatz steigern möchten.
Zu den Upselling-Beispielen für Hotels, die in fast jeder Immobilie verkauft werden können, gehören:
Zimmer-Upgrade-Pakete
Frühes Einchecken
Spätes Auschecken
Parken (falls Parkplätze vor Ort verfügbar sind)
Rabattgutscheine für lokale Unternehmen
Täglicher Reinigungsservice
Speisen- und Getränkeservice (auch ohne Restaurant)
Gebühren für Haustiere
Premium-WLAN
Aufbewahrung von Gepäck
Jedes dieser Beispiele steht für Low-Lift-Methoden für Hoteliers, den Umsatz in ihren Häusern zu steigern, ohne die Gemeinkosten drastisch zu erhöhen.
Lassen Sie uns nun jedes der oben genannten Upselling-Beispiele für Hotels im Detail untersuchen.
1. Zimmer-Upgrade-Pakete
Zimmer-Upgrade-Pakete gehören zu den unkompliziertesten Zusatzangeboten, die ein Hotel in seiner Unterkunft anbieten kann. Indem Hoteliers ihren Gästen einfach die Möglichkeit bieten, während des Check-ins auf ein größeres Zimmer oder ein Zimmer mit besserer Aussicht umzusteigen, können sie den Umsatz, den sie pro Gast erzielen, auf einfache Weise erhöhen und sicherstellen, dass größere Zimmer, die vermutlich viel mehr wert sind, niemals leer bleiben.
2. Früh einchecken
Die Option, früh einzuchecken, ist eine der häufigsten Anfragen von Gästen in jeder Art von Unterkunft — egal, ob es sich um einen Full-Service, einen eingeschränkten Service, ein Luxushotel oder eine andere Unterkunft handelt. Laut Branchendaten, selbst die preissensibelsten Gäste sind oft bereit, eine kleine Prämie zu zahlen, weil sie bequem früher in eine Unterkunft einchecken können. Eine Gebühr von 20 bis 30$ für einen frühen Check-in ist in allen Hoteltypen keine Seltenheit. Berichten zufolge entscheiden sich 5-10 Prozent aller Gäste dafür, früh einzuchecken, wenn ihnen die Option während eines kontaktloses Einchecken Erlebnis (d. h. mobiles Einchecken).
3. Spätes Auschecken
Laut einem Artikel von James Eagleman auf TravelingLight.com „Die häufigste Abreisezeit in den Vereinigten Staaten ist 11 Uhr, wobei 86% der Hotels diese Uhrzeit wählen.“ Für viele Besucher ist dies möglicherweise einfach zu früh am Tag, um ihnen genügend Zeit zu geben, ihren Aufenthalt in Ihrer Unterkunft bequem ausklingen zu lassen.
Ähnlich wie das Angebot eines späten Check-ins ist auch die Option, zu einem späteren Zeitpunkt auszuchecken, für Hoteliers eine einfache Möglichkeit, mehr Umsatz zu erzielen. Dies ist besonders einfach, wenn es über eine angeboten wird kontaktlose Checkout-Lösung entworfen für Hotels.
4. Parken (falls Parkplätze vor Ort verfügbar sind)
Wenn Sie auf Ihrem Grundstück einen Parkplatz zur Verfügung haben, ist es kein großer Aufwand, Gästen, die ihr Auto vor Ort parken möchten, einfach Parkscheine gegen eine geringe Gebühr auszustellen. Dies kann eine besonders lukrative Upselling-Gelegenheit für Hotels sein, wenn sich die Unterkunft in einem Stadtgebiet mit begrenzten Parkplätzen befindet.
5. Rabattgutscheine für lokale Unternehmen
Die Zusammenarbeit mit lokalen Unternehmen ist eine bewährte Methode für Hotelunternehmen, mehr Umsatz für sich und ihre umliegenden Gemeinden zu erzielen. Von Sonderrabatten auf Tickets für lokale Veranstaltungen, die an der Rezeption gekauft werden, bis hin zu bevorzugten Reservierungen für Abendessen, die über ein Hotel vorgenommen werden digitale Upselling-Plattform, es gibt unendlich viele Möglichkeiten für Hoteliers, mit lokalen Unternehmen zusammenzuarbeiten. Hoteliers, die daran interessiert sind, solche Rabatte anzubieten, sollten sich direkt an lokale Unternehmen wenden oder sich an ihre örtlichen Handelskammern wenden.
Nur Gästen, die während des Check-ins oder während des Aufenthalts angeben, dass sie bereit sind, für sie zu zahlen, einen täglichen Reinigungsservice anzubieten, bietet Hotels eine hervorragende Gelegenheit, die Effizienz ihrer Mitarbeiter zu steigern, die Kosten zu senken und den Umsatz zu steigern.
7. Lebensmittel- und Getränkedienstleistungen (auch ohne Küche oder Restaurant)
Selbst ohne ein Restaurant oder eine hauseigene Küche können Hotelbetreiber immer noch einen guten Umsatz mit dem Angebot einfacher Lebensmittel und Getränke erzielen, die in einfachen Kühl- oder Gefrierschränken hinter der Rezeption aufbewahrt werden können. Viele müde Reisende zahlen beim Check-in eine Prämie für eine Flasche hochwertiges Mineralwasser oder kaufen gerne einen Bohnenburrito, der schnell in der Mikrowelle auf dem Zimmer zubereitet werden kann. Wenn es darum geht, preiswerte Lebensmittel und Getränke zur Umsatzsteigerung zu verwenden, sind die einzigen Grenzen für Hotelbetreiber die Grenzen ihrer Vorstellungskraft.
8. Gebühren für Haustiere
Jeder, der schon einmal ein Haustier besessen hat, weiß, was für eine Prüfung es sein kann, von ihnen getrennt zu sein. Es ist diese sehr grundlegende menschliche Liebe zu unseren Haustieren (wirklich, sie sind fast Kinder, oder?) , das tut uns weh, von ihnen getrennt zu sein und bereit zu sein, ein bisschen mehr zu zahlen, damit Fido oder Fluffy uns auf unseren Reisen begleiten.
Hunde und Katzen können jedoch eine Menge Schäden hinterlassen, die repariert und gereinigt werden müssen. Daher ist es nur sinnvoll, dass Hotels eine Gebühr erheben, um Haustiere in einem Zimmer unterzubringen. Die meisten Hoteliers werden feststellen, dass Gäste mehr als bereit sind, alles zu zahlen, was es kostet, um ihre pelzigen Freunde an ihrer Seite zu haben.
9. Premium-WLAN
Optionen für Basic- und Premium-WLAN sind in der gesamten Reisebranche, von Flugzeugen bis hin zu Überlandzügen, alltäglich geworden. Fluggästen, die auf Flughäfen oder auf der Durchreise warten, werden oft mit beiden Optionen konfrontiert, und es gibt keinen Grund, warum Hotels nicht dieselben abgestuften Optionen anbieten können. Erwägen Sie, bestimmte Datentarife für hochzahlende Gäste zu reservieren, um die Gewinne Ihrer Unterkunft zu maximieren.
10. Aufbewahrung von Gepäck
Wenn sich eine Unterkunft in einer sehr begehrten oder stark von Touristen frequentierten Lage befindet, kann es für den Hotelbetreiber eine besonders gute Idee sein, Gästen die Möglichkeit zu bieten, ihr Gepäck sowohl vor dem Check-in als auch nach dem Check-out gegen eine geringe Gebühr an der Rezeption abzulegen. Viele Gäste werden die Flexibilität in ihrem Zeitplan schätzen, die diese Option bietet, und es ist leicht vorauszusehen, wie leicht die geringen Kosten zu schlucken sein werden. Die Gebühren für die Gepäckaufbewahrung sind sicherlich eines der deutlichsten Beispiele dafür, wie der Umsatz durch Upselling in einem Hotel gesteigert werden kann.
Fazit
Die in diesem Artikel aufgeführten Beispiele für Upsellings für Hotels stellen nur einen kleinen Teil der Möglichkeiten dar, mit denen Hoteliers zusätzliche Einnahmen erzielen können. Vorausschauende Hotelbetreiber und Eigentümer sollten das oben erwähnte Airline-Modell in Betracht ziehen, wenn sie skizzieren, wie ihr Hotel bei jedem Kunden mehr Umsatz erzielen könnte. Und wie bei den meisten Dingen ist Kreativität der Schlüssel zur Rentabilität.
Hotelmarktsegmentierung 101: Definition, Typen und Tipps
Durch die Segmentierung des Hotelmarktes können Sie Ihre Gäste an jedem Kontaktpunkt beeindrucken... und haben wir schon erwähnt, dass dies auch den Umsatz steigert? Erfahren Sie hier mehr.
Was kann Guest Experience Management für Ihre Unterkunft tun?
Das Gästeerlebnismanagement ist eines der Schlüsselelemente, die Hotels von anderen abheben. Erfahren Sie, wie Sie mit Techniken, Technologie und mehr für Zufriedenheit, Loyalität und unvergessliche Aufenthalte sorgen können.
Förderung des Umsatzwachstums: Was ist dynamische Preisgestaltung in der Hotellerie?
Da sich die Technologie weiterentwickelt, wird die dynamische Preisgestaltung wahrscheinlich noch zielgerichteter werden, sodass Hotels in Echtzeit Prognosen erstellen und auf Marktbedingungen reagieren können.
So führen Sie eine umfassende Hotel-SWOT-Analyse durch
Die Erstellung einer Hotel-SWOT-Analyse ist zwar ein guter erster Schritt, aber die Umsetzung in die Tat wird den Unterschied ausmachen. Wie das geht, erfahren Sie hier.
Maximierung der Rentabilität: Die Vertriebskanäle von Hotels verstehen
Wenn Sie direkte und indirekte Kanäle sorgfältig abwägen und Technologie geschickt einsetzen, schaffen Sie die Voraussetzungen für nachhaltiges Wachstum und höhere Rentabilität.
.webp)
.png)
.png)
