Average Treatment Rate (ATR) for Hotels?

Pour les hôtels dotés d'un spa ou d'un centre de bien-être, comprendre le tarif de traitement moyen (ATR) peut vous aider à optimiser vos revenus et à améliorer l'expérience client.

L'ATR, défini comme le montant moyen que chaque client dépense pour les soins au spa pendant son séjour, est un indicateur essentiel de la santé financière de votre spa et de l'engagement des clients. Jetons un coup d'œil à son impact et à la manière dont vous pouvez travailler pour l'améliorer pour vos services.

Pourquoi l'ATR est-il important pour les hôteliers ?

Comprendre votre ATR vous donne un avantage concurrentiel. Cet indicateur fournit des informations précieuses qui peuvent transformer les opérations de votre spa et améliorer de manière significative votre revenus de l'hôtel. Voici comment procéder :

1. Mesurez et maximisez la rentabilité des spas

Les spas sont des sources de revenus essentielles pour hôtels à service complet, offrant souvent des marges bénéficiaires supérieures à celles des équipements traditionnels. L'ATR est un outil puissant qui permet d'évaluer et d'améliorer les performances financières de votre spa dans le contexte des activités de votre hôtel.

• Comparez l'ATR aux coûts d'exploitation pour évaluer les performances financières de votre spa.
• Identifiez les traitements et les services à marge élevée pour concentrer vos efforts.
• Utilisez les tendances ATR pour prévoir les revenus et planifier les effectifs de manière plus efficace.

2. Élaborez des stratégies de prix gagnantes

Saviez-vous que l'ajustement de vos prix peut être un moyen efficace d'augmenter vos revenus ? Vos données ATR peuvent éclairer les décisions tarifaires dynamiques et stratégiques, vous permettant ainsi de maximiser vos revenus sans compromettre la satisfaction de vos clients.

• Analysez les tendances ATR en fonction des saisons, des jours de la semaine et de la démographie des clients.
• Mettre en œuvre tarification dynamique pour les traitements en fonction de la demande et des taux d'occupation.
• Positionnez stratégiquement les services haut de gamme pour améliorer l'ATR global.

3. Développez des promotions ciblées

En vous permettant de mieux comprendre les services que recherchent les clients (et ce qu'ils sont prêts à payer pour les obtenir), votre ATR peut vous aider à créer des offres intéressantes qui stimulent à la fois les dépenses et la satisfaction des clients.

• Créez des forfaits alléchants qui dynamisent l'ATR tout en améliorant l'expérience client.
• Concevez des programmes de fidélité qui encouragent les visites répétées au spa et l'augmentation des dépenses.
• Adaptez les promotions à différents segments de clientèle, des voyageurs d'affaires aux couples en escapade romantique.

4. Améliorez l'expérience et la fidélité des clients

Un ATR élevé est souvent associé à une satisfaction élevée des clients. Utilisez cet indicateur pour prendre des décisions éclairées qui améliorent l'expérience globale du spa.

• Utilisez les informations d'ATR pour savoir dans quels traitements et équipements investir.
• Former le personnel à ventes incitatives et ventes croisées efficacement, en mettant l'accent sur les besoins et les préférences des clients.
• Tirez parti des données ATR pour personnaliser les recommandations de spa destinées aux clients qui reviennent.

5. Rationalisez les opérations

Vos données ATR peuvent révéler des opportunités d'amélioration de l'efficacité opérationnelle de votre spa et de votre hôtel, ce qui se traduit également par une réduction des coûts.

• Ajustez les heures d'ouverture et le personnel du spa en fonction des périodes où l'ATR est élevé afin de maximiser l'efficacité.
• Identifiez et éliminez les traitements ou services peu performants qui ralentissent votre ATR.
• Utilisez les informations d'ATR pour négocier de meilleures offres avec les fournisseurs de produits et les prestataires de traitements.

Comment calculer le taux de traitement moyen

Nous savons que les clients paieront en moyenne 160$ par visite au spa d'un hôtel, mais il est également important de comprendre comment ce total est réparti entre les services. C'est là qu'intervient le taux de traitement moyen. Tout d'abord, définissons quelques termes :

• Recettes totales du spa : Cela inclut tous les revenus générés par le spa, tels que les massages, les soins du visage, les enveloppements corporels et autres services.
• Nombre de soins de spa vendus : Cela représente le nombre total de soins de spa individuels réservés par les clients au cours de la période analysée.

Voici la formule ATR :

ATR = Chiffre d'affaires total du spa/Nombre de soins de spa vendus

Maintenant, prenons un exemple :

Supposons que les revenus totaux de votre spa pour l'année dernière étaient de 20 000$ et que le nombre de traitements vendus était de 100.

Voici la formule que vous utiliseriez : ATR = 20 000$/100 = 200$

Ainsi, l'ATR de votre hôtel serait de 200$, ce qui indique qu'en moyenne, les clients dépensent 200$ par soin de spa.

‍

3 façons d'optimiser les revenus des spas grâce à la technologie

Selon une étude récente de Statiste, le marché mondial du tourisme de bien-être devrait atteindre 8,47 billions de dollars d'ici 2027.

En adoptant des technologies innovantes comme celle de Canary Technologies logiciel de gestion hôtelière et en vous concentrant sur la personnalisation des clients, vous pouvez tirer parti de ce marché en pleine croissance et débloquer d'importantes opportunités de revenus dans le cadre des activités de votre spa.

Voici comment Canary peut vous aider à améliorer le taux de traitement moyen de votre spa :

1. Recommandations personnalisées en matière de services de spa : Canary AI analyse les données des clients pour recommander des traitements personnalisés qui correspondent à leurs besoins et intérêts spécifiques. Cela peut entraîner une meilleure sélection de traitements et une augmentation des dépenses.
2. Réservation et planification pratiques : Permettez aux clients de réserver et de gérer facilement leurs rendez-vous au spa via leur téléphone portable, ce qui pourrait augmenter le nombre de réservations.
3. Opportunités de ventes incitatives et de ventes croisées : La plateforme de Canary facilite une communication ciblée avec les clients, vous permettant de proposer des ventes incitatives alléchantes et des forfaits spa pour encourager l'augmentation des dépenses.

En créant une expérience spa fluide et personnalisée, Canary peut vous aider à susciter l'engagement de vos clients, à augmenter l'ATR et, en fin de compte, à augmenter les revenus globaux de votre spa.

Vous recherchez d'autres moyens d'améliorer l'expérience client de votre hôtel ? Découvrez notre article de blog mettant en vedette idées créatives pour les activités proposées aux clients de l'hôtel.

‍