Property Management System

Qu'est-ce qu'un système de gestion immobilière (PMS) dans l'hôtellerie ?

Un système de gestion immobilière (PMS), également appelé PMS d'hôtel ou système de gestion des propriétés hôtelières, est une solution logicielle conçue pour rationaliser et centraliser les opérations critiques au sein d'un hôtel. Cela peut inclure tout, des réservations à l'entretien ménager, en passant par les rapports et expérience client. La mise en œuvre d'un système de gestion immobilière pour les hôtels peut assurer le bon fonctionnement des opérations en automatisant les tâches et en améliorant l'efficacité.

Pourquoi un PMS est-il important pour les hôtels ?

Selon Rapport sur les technologies hôtelières, 86 % des hôteliers affirment qu'un PMS est leur système le plus important pour leurs opérations quotidiennes. Voici pourquoi :

• Efficacité accrue : le logiciel PMS pour les hôtels automatise les tâches manuelles telles que les réservations, arrivée/départ, la facturation et l'entretien ménager, ce qui permet au personnel de se consacrer à des initiatives plus stratégiques et à l'interaction avec les clients.
• Expérience client améliorée : les clients bénéficient de fonctionnalités telles que la réservation en ligne, l'enregistrement mobile et les options en libre-service, toutes gérées via votre système de gestion hôtelière.
• Gestion améliorée des recettes : les solutions PMS fournissent des données et des informations pour optimiser les stratégies de tarification, maximiser le taux d'occupation et augmenter les revenus.
• Rationalisation des opérations : un système centralisé simplifie la communication et la collaboration entre les services, garantissant ainsi le bon fonctionnement de votre hôtel.
• Prise de décision basée sur les données : la technologie de gestion immobilière génère de précieux rapports sur les réservations, les finances et le comportement des clients pour une prise de décision basée sur des données.

Quels sont les avantages d'un système de gestion hôtelière ?

Les hôtels de toutes tailles peuvent bénéficier de l'utilisation d'un PMS des manières suivantes :

1. Coûts réduits : l'automatisation et la rationalisation des processus peuvent entraîner des économies de main-d'œuvre et de tâches administratives.
2. Précision améliorée : la réduction de la saisie manuelle des données réduit les erreurs et améliore la précision de la tenue des dossiers.
3. Sécurité renforcée : les solutions PMS offrent des fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les données des clients et les informations financières.
4. Augmentation des revenus : fonctionnalités du PMS telles que les outils de gestion des recettes et opportunités de vente incitative peut entraîner une augmentation des recettes.
5. Meilleure communication avec les clients : les outils de communication intégrés au PMS facilitent une communication fluide avec les clients.

Quelles tâches un système PMS peut-il vous faciliter la tâche ?

Le logiciel PMS offre diverses fonctionnalités dans tous les départements, de la réception aux chambres. Bien que les solutions puissent varier, les caractéristiques communes sont les suivantes :

• Gestion des réservations : plateforme centralisée pour gérer les réservations sur tous les canaux, y compris les moteurs de réservation en ligne, les réservations directes et agences de voyages en ligne (OTA).
• Gestion des clients : gérez les profils des clients, suivez leurs préférences et personnalisez les expériences des clients.
• Opérations de réception : rationalisez les processus d'arrivée/de départ, gérez l'attribution des chambres et gérez les paiements.
• Gestion du ménage : planifiez efficacement les tâches d'entretien ménager, suivez l'état des chambres et surveillez l'inventaire.
• Outils de gestion des revenus : la tarification dynamique, les packages et les promotions peuvent être gérés via un PMS pour optimiser les revenus.
• Rapports et analyses : générez des rapports détaillés sur les réservations, les finances, le comportement des clients et d'autres indicateurs clés.
• Intégrations : les solutions PMS s'intègrent souvent à d'autres plateformes technologiques hôtelières, telles que les solutions d'expérience client et les systèmes d'exploitation des hôtels.

Choisir un syndrome prémenstruel ? Voici ce qu'il faut considérer en premier

Prêt à investir dans un PMS hôtelier ? Bien qu'il existe de nombreuses options, elles ne conviennent peut-être pas toutes à votre hôtel.

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Voici quelques facteurs clés à prendre en compte :

• Taille et besoins de l'hôtel : différentes solutions PMS répondent aux besoins spécifiques des hôtels indépendants, des petites chaînes ou des grands groupes hôteliers. Par exemple, le meilleur système PMS pour les petits hôtels peut avoir moins de fonctionnalités d'intégration que celui d'un grand hôtel, ce qui le rend plus rentable.
• Budget : le prix de la plateforme PMS varie en fonction des fonctionnalités, de l'évolutivité et des options de déploiement. Par exemple, vous devrez choisir entre un PMS basé sur le cloud et un PMS sur site. Un système de gestion hôtelière dans le cloud présente des coûts initiaux moins élevés, tandis que les systèmes sur site offrent un meilleur contrôle mais nécessitent des investissements et une maintenance plus importants.
• Facilité d'utilisation : le PMS doit être convivial pour le personnel ayant différents niveaux d'expertise technique.
• Intégrations : La technologie moderne de gestion immobilière s'intégrera parfaitement à votre infrastructure technologique hôtelière existante. Vérifiez que le système que vous envisagez possède cette fonctionnalité.
• Sécurité : choisissez un PMS doté de fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les données des clients et les informations financières.
• Évolutivité : envisagez de futurs plans de croissance et choisissez un PMS capable d'évoluer pour répondre à vos besoins croissants.
• Gestion des clients : assurez-vous que votre PMS peut prendre en charge ou s'intégrer de manière adéquate à votre infrastructure technologique existante en matière d'expérience client.

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Bien qu'un PMS soit vital pour les opérations de base de l'hôtel, logiciel de gestion hôtelière comme Canary Technologies peut s'intégrer parfaitement à votre PMS existant pour proposer une solution encore plus complète. Le logiciel Canary vous aide à numériser l'expérience client grâce à :

• Enregistrement/départ par téléphone portable: offrez à vos clients un moyen d'enregistrement et de départ sans contact, axé sur le numérique et sans tracas.
• Messagerie IA pour les invités : Automatisez la communication avec les avec des réponses intelligentes, permettant à votre équipe de se consacrer à des tâches nécessitant une touche personnelle.
• Ventes incitatives : offrez des options et des équipements, de la réservation au paiement. Augmentez vos revenus grâce à des ventes incitatives basées sur l'IA.
• Enregistrement sur tablette : simplifiez l'enregistrement sur place et accédez rapidement aux cartes d'enregistrement pour les rétrofacturations, les litiges et les audits.
• Pourboires numériques : augmentez la rémunération du personnel sans nuire aux résultats financiers de votre hôtel.

Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Canary peut s'intégrer à votre PMS pour vous aider à améliorer l'expérience client et les opérations hôtelières ? Prévoyez du temps avec notre équipe dès aujourd'hui.