Pourquoi l'enregistrement numérique est si important pour les hôtels et leurs clients

Dans un monde où la technologie évolue de jour en jour, les hôtels s'orientent de plus en plus vers les expériences numériques. Et ce faisant, en fournissant de meilleures expériences pour les clients férus de technologie.

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L'une de ces expériences — ou outils — est enregistrement numérique, qui a explosé en popularité pendant la pandémie en raison de sa capacité à faciliter la distanciation sociale. Selon un rapport de 2021 Rapport sur le changement de vitesse, 54 % des voyageurs ont déclaré qu'ils aimeraient surtout l'enregistrement sans contact et caisse adopté définitivement au cours des trois prochaines années dans les hôtels.

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Aujourd'hui, l'enregistrement numérique continue de gagner en popularité, même en l'absence de pandémie.

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Qu'est-ce que l'enregistrement numérique pour les hôtels ?

L'enregistrement numérique est le processus par lequel les clients s'enregistrent dans leur chambre d'hôtel à l'aide d'un appareil mobile (ou autre). Cela permet aux clients d'effectuer des tâches telles que soumettre leur pièce d'identité, remplir des documents, signer une carte d'enregistrement, etc., sans avoir à faire la queue à la réception ou à parler à un agent de la réception.

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Lors d'un enregistrement numérique, les clients fournissent généralement leurs informations personnelles, telles que leur nom, leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone, etc. Cela vous permet de collecter autant d'informations pertinentes que possible afin de personnaliser le séjour du client et de le commercialiser auprès d'eux. Et la collecte de ces informations est particulièrement importante pour les clients qui ont réservé par le biais d'agences de voyages en ligne (OTA), car les OTA ne fournissent pas toujours ces données précieuses aux hôtels.

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Pourquoi l'enregistrement numérique est-il devenu si populaire ?

L'enregistrement numérique est devenu populaire, tant pour les hôtels que pour les clients, pour de nombreuses raisons.

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Pendant des années, les hôtels, les compagnies aériennes et d'autres types d'entreprises ont de plus en plus intégré des expériences numériques à leurs parcours clients. Et lorsque la COVID-19 a frappé, les consommateurs ont commencé à s'attendre à une technologie numérique sans contact en raison de la nécessité de respecter la distanciation sociale. La technologie numérique sans contact a permis aux clients et aux consommateurs de faire leurs achats, de payer les chèques de restaurant et de s'enregistrer dans les hôtels avec un minimum de contacts.

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Les grandes chaînes hôtelières comme Hilton, Hyatt, IHG, Wyndham et Marriott ont toutes mis en place l'enregistrement numérique. Et la technologie qui a conservé sa popularité pour une multitude de raisons :

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• Commodité: L'enregistrement numérique permet aux clients d'éviter les files d'attente à la réception et de s'enregistrer dans leur chambre d'hôtel rapidement et facilement.
• Efficacité: L'enregistrement numérique rationalise le processus d'enregistrement et réduit la charge de travail du personnel de l'hôtel, lui permettant de se concentrer sur d'autres tâches.
• Personnalisation: L'enregistrement numérique permet également aux hôtels de créer des flux de travail personnalisés qui collectent des informations sur les préférences et les besoins des clients avant leur arrivée. Cela peut aider les hôtels à personnaliser l'expérience de leurs clients et à fournir un service plus personnalisé.
• L'innovation: Les outils technologiques qui permettent un processus d'enregistrement numérique sont devenus exponentiellement plus puissants ces dernières années.

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Pourquoi devriez-vous implémenter l'enregistrement numérique dans votre hôtel

Les hôtels qui mettent en œuvre l'enregistrement numérique pourraient bénéficier de nombreux avantages, notamment :

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Efficacité opérationnelle améliorée

Personne ne veut entrer dans un hôtel après un long voyage et se retrouver à l'arrière d'une longue file de voyageurs stressés.

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L'une des meilleures choses à propos de technologie hôtelière est sa capacité à libérer du temps et à soulager le stress des membres de votre personnel et de vos clients. Avec Enregistrement sans contact aux Canaries, par exemple, les clients peuvent s'enregistrer sur leur appareil mobile sans avoir à télécharger d'applications.

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Avec des files d'attente plus courtes et moins de travail administratif à la réception, les agents de la réception peuvent consacrer plus de temps à servir vos clients. L'enregistrement numérique peut vous aider à réduire les coûts, à augmenter les revenus et à améliorer la satisfaction de vos clients en rationalisant le processus d'enregistrement et en améliorant l'efficacité.

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D'énormes économies

L'enregistrement numérique peut vous aider à réduire les coûts sans compromettre l'expérience client. Voici quelques moyens d'économiser de l'argent :

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• Coûts de main-d'œuvre: Les processus d'enregistrement traditionnels peuvent prendre beaucoup de temps et nécessiter plusieurs membres du personnel aux heures de pointe. Les hôtels peuvent réduire les besoins en personnel de réception en utilisant des expériences d'enregistrement numériques. Bien que vous ayez toujours besoin de personnel de réception, cette technologie peut vous aider à réduire les dépenses de personnel.
• Coûts de matériaux réduits: Les cartes d'enregistrement et les cartes-clés, par exemple, sont coûteuses à produire, surtout lorsque votre taux d'occupation est élevé. L'enregistrement numérique élimine le besoin de matériel physique.

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Meilleures interactions entre les clients et le personnel

Comme il y a moins de monde dans les files d'attente, vos agents de réception peuvent consacrer plus de temps à fournir un excellent service client personnalisé.

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Grâce à l'enregistrement numérique, les hôtels peuvent collecter des informations importantes sur les clients et obtenir des informations précieuses sur les préférences et les besoins des clients. Cela signifie que vous pouvez mieux adapter vos recommandations, vos services et votre marketing à chaque individu.

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Par exemple, si un client a indiqué qu'il préférait un matelas ferme, le personnel de l'hôtel peut fournir de manière proactive le bon matelas sans que le client n'ait à le demander. Il s'agit d'un excellent moyen de proposer une expérience personnalisée et mémorable qui augmente les chances de fidélité et de bons commentaires des clients.

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Plus d'options et de contrôles pour les clients

Offrir aux clients une expérience de séjour exceptionnelle peut être aussi simple que de leur donner plus de contrôle sur celle-ci, et l'enregistrement numérique permet aux clients de se responsabiliser incroyablement facilement. Au fur et à mesure que les clients passent par un flux d'enregistrement numérique, des options de vente incitative ou de surclassement de chambre peuvent leur être proposées avant même le début de leur séjour. Et bien entendu, la vente incitative est un excellent moyen d'augmenter les revenus.

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Opportunités de revenus accrues

L'enregistrement numérique peut augmenter les revenus des hôtels de la manière suivante :

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• Opportunités de vente incitative: lors de l'enregistrement numérique, les hôtels peuvent offrir à leurs clients la possibilité de surclasser leur chambre ou d'acheter des équipements et services supplémentaires qui améliorent leur séjour. Cela peut augmenter vos revenus par invité.
• Coûts réduits: En rationalisant le processus d'enregistrement, les hôtels peuvent réduire les coûts de main-d'œuvre et allouer les ressources de manière plus efficace. Cela peut accroître la rentabilité et offrir des opportunités de réinvestissement dans l'entreprise.
• Expérience client améliorée: L'enregistrement numérique peut améliorer l'expérience des clients, en suscitant des critiques positives et des recommandations par le bouche-à-oreille. Cela peut attirer de nouveaux clients et augmenter les revenus.
• Collecte de données: Grâce à l'enregistrement numérique, les hôtels peuvent collecter de précieuses données sur les clients qui peuvent être utilisées pour élaborer des stratégies marketing et commerciales, fidéliser la clientèle et améliorer la gestion des revenus.

Satisfaction des clients améliorée

Les consommateurs exigent de plus en plus des hôtels, ce n'est un secret pour personne. À mesure que la technologie devient de plus en plus avancée et disponible, les clients de l'hôtel s'attendent à ce qu'elle fasse partie intégrante de leur séjour.

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L'enregistrement numérique peut vous aider à améliorer la satisfaction de vos clients de plusieurs manières :

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• Commodité: L'enregistrement numérique permet aux clients d'éviter les longues files d'attente à la réception et de s'enregistrer dans leur chambre rapidement et facilement, ce qui peut réduire le stress et accroître la satisfaction des clients.
• Personnalisation: L'enregistrement numérique permet aux hôtels de recueillir à l'avance les informations et les préférences des clients, ce qui peut les aider à personnaliser l'expérience client et à proposer des services personnalisés. Cela permet aux clients de se sentir à l'aise, valorisés et d'améliorer leur satisfaction globale.
• Communication améliorée: Les systèmes d'enregistrement numériques peuvent faciliter la communication entre les clients et le personnel de l'hôtel, en leur permettant d'envoyer des messages, de faire des demandes et de recevoir des mises à jour en temps réel. Cela peut aider les clients à se sentir plus connectés à l'hôtel et à améliorer leur satisfaction globale.

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Une meilleure sécurité

Fraude a un impact important sur l'industrie hôtelière. Selon le rapport 2022 de l'Association of Certified Fraud Examiners sur la fraude professionnelle, 5 à 6 % des revenus annuels du secteur y sont perdus.

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Technologie d'enregistrement numérique, telle que Enregistrement sans contact aux Canaries, protège votre hôtel contre la fraude grâce à un système de détection des fraudes intégré et protège les données de vos clients.

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Démonstration de l'enregistrement sans contact à Canary dès aujourd'hui !

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Impact environnemental réduit

Les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par le changement climatique et la durabilité. Selon Opérto, 85,6 % des voyageurs déclarent qu'ils paieraient plus cher pour un hôtel respectueux de l'environnement.

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L'enregistrement numérique élimine le besoin de cartes d'enregistrement papier, réduisant ainsi les déchets et préservant les ressources naturelles. En adoptant l'enregistrement numérique, les hôtels peuvent contribuer à un avenir plus durable tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et satisfaction des clients.

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Que devraient rechercher les hôteliers dans une solution d'enregistrement numérique moderne ?

Toutes les solutions d'enregistrement numérique ne sont pas créées de la même manière ; certaines sont même supérieures aux autres. Voici quelques points à garder à l'esprit lorsque vous évaluez des solutions pour votre propriété :

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• Facilité d'utilisation: À quoi bon proposer un enregistrement numérique si les clients doivent faire face aux tracas liés au téléchargement d'applications ou à un long processus ? Autorisez les clients à s'enregistrer via le Web et assurez-vous que la solution est conviviale.
• Options de déploiement flexibles: L'enregistrement numérique fonctionne bien en soi, mais il brille lorsqu'il est associé à des technologies telles que vente incitative dynamique, paiement sans contact ou pourboires numériques.
• S'intègre facilement: Lorsque vous recherchez une technologie hôtelière, l'une des caractéristiques les plus importantes à rechercher est la capacité à s'intégrer à l'écosystème technologique de votre hôtel. Assurez-vous que la solution d'enregistrement numérique est connectée à votre système de gestion de propriété (PMS). Vous trouverez la liste complète des intégrations de Canary Technologies ici.
• Capture des données clients: La capacité à saisir les données des clients, telles que les e-mails et les numéros de téléphone pendant le processus d'enregistrement, est un élément essentiel du séjour des clients. Si un client réserve par l'intermédiaire d'un OTA, vous ne recevez généralement pas ces informations. Canari, par exemple, propose une solution de contournement qui vous permet de continuer à créer votre liste marketing.
• Sécurité: L'une des principales raisons pour lesquelles les hôtels mettent en œuvre l'enregistrement numérique est de réduire la fraude et d'améliorer la sécurité des données de leurs clients. Recherchez un solution d'enregistrement sans contact qui utilise le cryptage et d'autres mesures de sécurité pour protéger les données des clients et garantir la sécurité des transactions.
• Personnalisation: Canaries Enregistrement sans contact vous permet de personnaliser la solution en fonction des besoins de chaque hôtel. Cela inclut les options de vente incitative, les options linguistiques et les flux d'inscription.
• Évolutivité: Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous avez besoin d'une solution capable d'évoluer avec vous. Une équipe d'assistance dédiée et une innovation continue de la part d'une équipe d'ingénierie sont essentielles à rechercher lors de l'évaluation des fournisseurs.

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Réflexions finales

À mesure que la demande des consommateurs évolue, des investissements technologiques sont nécessaires pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents et répondre aux demandes des consommateurs. Les clients veulent du confort, des soins et de la personnalisation. La technologie d'enregistrement numérique peut vous aider à fournir les trois.

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De plus, vous pouvez améliorer l'efficacité opérationnelle, générer des revenus, réduire les coûts, améliorer les interactions en personne, donner aux clients plus de contrôle sur leurs séjours, améliorer la sécurité et réduire votre empreinte carbone.

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