L'avenir des réservations directes : la messagerie des clients des hôtels alimentée par l'IA

Le rêve : Un service cinq étoiles sans effort pour chaque client, à tout moment.

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La réalité ? Il y a une file d'attente à la réception, les téléphones sonnent, un VIP vous demande un surclassement et quelqu'un agite son téléphone depuis l'autre côté de la chambre en disant « Wi-Fi ? ! »

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Accorder suffisamment d'attention aux clients est une question d'équilibre qui se joue toujours dans les halls d'hôtel, et qui est souvent limitée par la taille de l'équipe et la bande passante. Mais voici ce qui va changer la donne : la messagerie des clients des hôtels alimentée par l'IA. L'utilisation de l'IA pour automatiser la communication permet au personnel de l'hôtel de mieux interagir en personne tout en offrant un service instantané aux clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

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Nous explorons ici comment utiliser Communication avec les clients des hôtels alimentée par l'IA pour étendre le service sans augmenter le nombre d'appels téléphoniques. Vous découvrirez comment la communication basée sur l'IA améliore la satisfaction des clients, augmente les réservations directes et réduit les frais de réservation effectués par des tiers, tout en permettant à votre équipe de se concentrer sur un accueil de qualité.

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Les principaux points à retenir sont les suivants :

• Qu'est-ce que la messagerie pour les invités
• Les avantages de l'automatisation de la messagerie aux clients
• Des tactiques qui font des communications automatisées un moteur pour les réservations directes

Qu'est-ce que la messagerie client pour les hôtels ?

La messagerie client est un moyen simple pour les hôtels de communiquer avec leurs clients potentiels et actuels. Il fait appel à un comportement qui nous est familier à tous : la messagerie sur nos appareils. Cela en fait un choix intuitif pour les clients de tous types : 73 % des voyageurs préférez réserver auprès d'entreprises qui communiquent les plans de voyage, les rappels et les mises à jour par SMS.

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Qu'il s'agisse de répondre à des questions sur le site Web d'un hôtel pour valider une réservation, de proposer une assistance avant le séjour ou de fournir des mises à jour pendant un séjour, la messagerie client est le trifecta d'une communication fluide, d'une meilleure expérience client et d'un plus grand nombre de réservations directes.

5 raisons de tirer parti de la messagerie automatisée pour les clients dans les hôtels

Si vous pensez que la messagerie destinée aux clients des hôtels ne vise qu'à libérer le personnel et à améliorer l'efficacité opérationnelle, il est temps de voir encore plus loin. En plus de répondre aux questions des voyageurs, la messagerie automatique des clients vous permet de gérer plus de communications en moins de temps pour atteindre les indicateurs clés de l'hôtel.

1. Améliorez les ratios de réservation

Les visiteurs du site web naviguent, comparent les prix... puis souvent, ils hésitent. Pourtant, votre site Web est l'endroit où vous avez le plus de pouvoir pour transformer la navigation en réservation. Avec Logiciel de chatbot IA, les clients bénéficient toujours d'une aide instantanée lorsqu'ils en ont besoin. Cet assistant virtuel est intégré à votre site Web et disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux questions et guider les clients vers une réservation directe.

2. Réduisez les taux de non-présentation

Des changements de dernière minute peuvent survenir, mais votre hôtel ne devrait pas avoir à attendre jusqu'à minuit pour détecter les absences et prendre des mesures en cas de non-présentation. IA peut analyser les habitudes de réservation passées pour identifier à l'avance les réservations à haut risque et envoyer des rappels personnalisés ou proposer des modifications faciles. Cela réduit les taux de non-présentation et vous donne une autre opportunité de remplir la chambre pour la nuit, transformant ainsi les éventuelles absences en séjours récupérés.

3. Augmentez les opportunités de ventes incitatives et croisées

Chaque interaction est l'occasion de vente incitative ou vente croisée, mais les employés débordés ne sont pas toujours en mesure de prendre le temps d'en tirer parti. La messagerie automatique vous permet de communiquer vos options supplémentaires à chaque client au bon moment : en proposant des options de restauration en chambre pour les arrivées tardives, une réduction sur le spa le deuxième jour ou une promotion lorsqu'ils posent des questions sur le bar du hall augmenter les ventes incitatives jusqu'à 200 %.

4. Réduire les coûts d'acquisition de clients

Les réservations directes réduisent les frais facturés par les tiers, mais entraînent tout de même des coûts et un investissement en temps, sous forme de personnel répondant aux appels et aux e-mails. Cependant, la dotation en personnel représente déjà un défi : 65 % des hôtels américains font face à une pénurie de personnel.

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La messagerie alimentée par l'IA est capable de traiter plusieurs demandes de réservation à la fois, ce qui permet de gagner du temps et de faciliter les réservations sans sacrifier la vitesse ou le service. Avec des coûts d'acquisition de clients toujours bas, les réservations basées sur l'IA pourraient même devenir leur propre catégorie à mesure que de plus en plus d'hôtels commenceront à adopter cette technologie.

5. Bénéficiez d'un avantage concurrentiel

Les hôteliers créent déjà un avantage concurrentiel en adoptant très tôt la technologie de l'IA, mais le véritable avantage réside dans une utilisation à long terme. Les agents d'IA analysent sans effort, apprennent en permanence les préférences des clients au fil du temps et augmentent leur capacité à anticiper les besoins à chaque interaction.

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Par exemple, la demande d'un client de réapprovisionner une collation qu'il a adorée dans la chambre ne se termine plus par sa livraison. Grâce à la messagerie client alimentée par l'IA, la demande devient une préférence apprise et le système peut informer le service d'entretien de réapprovisionner cette collation pour chaque rafraîchissement de la chambre. Et si ce voyageur devenait un client régulier ? Vous pouvez les surprendre en leur offrant des collations supplémentaires à leur arrivée pour leur apporter une touche personnalisée.

9 tactiques de messagerie basées sur l'IA pour optimiser les réservations directes d'hôtels

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Comme tout outil, la puissance du meilleur logiciel de messagerie client dépend de la façon dont vous l'utilisez. Toutes les fonctionnalités ne sont pas adaptées à votre hôtel, mais l'essentiel est de repérer les bonnes opportunités que l'IA peut améliorer. Voici neuf meilleures tactiques de messagerie pour les clients des hôtels afin d'augmenter le nombre de réservations directes.

1. Segmentation et ciblage avancés

Si les rapports sur les données de vos clients vous donnent plus mal à la tête qu'ils ne vous mettent des têtes dans les lits, il est temps de laisser l'IA faire le gros du travail.

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La messagerie automatique pour les clients vous permet de personnaliser facilement votre communication, qu'il s'agisse d'un message d'anniversaire adressé à d'anciens clients ou d'un message chaleureux message de bienvenue à l'arrivée (incluez ce mot de passe Wi-Fi !). Chaque interaction est personnalisée et opportune.

2. Réponse immédiate aux demandes de réservation

Le timing est essentiel lorsqu'un client potentiel vous contacte. Attendez trop longtemps et leur attention se déplace : vous n'êtes plus seulement en concurrence avec les autres hôtels, mais avec tout ce qui les intéresse ensuite.

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Une réponse instantanée par chat en ligne alimentée par l'IA permet de poursuivre la conversation sans effort avant que l'intérêt ne s'estompe. Pas de prospects perdus, pas besoin de vous réengager.

3. Offres contextuelles basées sur l'interaction avec les clients

Lorsque les clients sont intéressés par des modules complémentaires, le contexte et le calendrier sont les facteurs qui les incitent à agir (c'est-à-dire les conversions). À quoi cela pourrait-il ressembler dans votre hôtel ? Voici quelques idées :

• Lorsqu'un client demande à réserver une chaise de piscine, textez une offre de repas au bord de la piscine
• Les clients voyageant avec des enfants peuvent se voir offrir des jouets pour leur chambre
• Envoyez une offre de départ tardif lorsque les clients posent des questions sur les heures de départ

En répondant intelligemment aux demandes des clients, une plateforme de messagerie invitée basée sur l'IA fait de la vente incitative un excellent service, et non un argument de vente.

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4. Messages de rappel pour les réservations abandonnées

À une époque où une notification peut nous distraire en un instant, 70 % des consommateurs abandonnent leur panier dans tous les secteurs d'activité. Un simple suivi à l'aide de la messagerie automatique peut servir de rappel aux clients pour finaliser leur réservation.

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Mieux encore, le système le gère de manière indépendante. Pas de travail supplémentaire, juste plus de réservations directes.

5. Intégration avec les promotions basées sur les événements

Le timing est important, et la messagerie aux clients est là pour promouvoir des offres opportunes. Qu'il s'agisse d'un festival local, d'une conférence d'affaires ou de vacances saisonnières, les messages automatisés aident les clients à profiter de services pertinents, d'événements internes, de tarifs spéciaux ou d'avantages exclusifs.

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Une fête du vin est en ville : pourquoi ne pas faciliter la tâche des clients en leur transmettant un message concernant une dégustation spéciale ? Les participants à la conférence tôt le matin n'ont pas à sauter le petit-déjeuner lorsqu'une offre textuelle peut se traduire par un repas à emporter à leur porte. Les promotions qui s'inscrivent naturellement dans les plans d'un client constituent une amélioration continue de son séjour.

6. Inscrivez-vous pour bénéficier d'offres exclusives

Les clients adorent les bonnes affaires et la messagerie réservée aux clients de l'hôtel leur permet de s'inscrire facilement pour recevoir des offres exclusives, donnant ainsi à votre hôtel une ligne directe vers les voyageurs les plus engagés.

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Un simple message « Vous voulez accéder en avant-première à des tarifs spéciaux ? Touchez pour vous abonner ! » peut transformer les visiteurs occasionnels en clients fidèles qui réservent directement à chaque fois.

7. Ventes incitatives automatisées avant l'arrivée

Quel est le meilleur moment pour améliorer le séjour d'un client ? Avant même qu'ils n'arrivent. Grâce à un logiciel de messagerie client, les hôtels peuvent facilement suggérer des surclassements, des réservations de restaurants ou des expériences exclusives pendant la période souvent négligée avant le séjour. JD Power rapporte que les scores de satisfaction peuvent chuter de 66 points sans communication préalable au séjour, alors ne manquez pas l'occasion de vous connecter !

Voici quelques idées :

• Une semaine avant votre arrivée, offrez un surclassement de suite à prix réduit.
• À une personne ayant réservé un forfait lune de miel, offrez une bouteille de champagne pour l'accueillir dans sa chambre.
• La veille de l'enregistrement, mettez l'accent sur le transport à l'aéroport, l'option d'enregistrement anticipé ou un colis de bienvenue.

La vente incitative est une chose, mais la personnalisation automatisée permet de créer de véritables offres intéressantes en démontrant une compréhension approfondie des attentes des clients.

8. Tirer parti des avis et des commentaires des clients

Les commentaires des clients sur des plateformes d'évaluation tierces influencent les décisions de réservation et une solide réputation alimente les futurs séjours. Grâce à la messagerie destinée aux clients des hôtels, la collecte et l'amélioration des avis sont plus faciles que jamais.

1. Après l'enregistrement : un message quelques heures après l'arrivée peut vous assurer que tout se passe bien.
2. Pendant le séjour : l'enregistrement en milieu de séjour permet de résoudre les problèmes avant qu'ils ne se transforment en plaintes.
3. Au moment du paiement : un message convivial et automatique encourage les clients satisfaits à laisser un avis alors que leur expérience est encore récente.

Lorsque la messagerie automatisée pour les clients gère ces points de contact, aucune occasion de corriger les choses ou d'amplifier les éloges n'est manquée.

9. Suivi et optimisation des conversions

Le suivi des conversions consiste à collecter les bonnes données et à les utiliser au bon moment. La bonne nouvelle : avec un logiciel de messagerie client, chaque interaction devient un point de données visible.

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Voici les indicateurs clés qui sont faciles à suivre et à optimiser grâce à la messagerie automatisée :

• Conversions de réservations : identifiez les messages qui transforment les visiteurs en réservations.
• Performances de vente incitative : suivez les mises à niveau et les modules complémentaires que les clients achètent réellement.
• Points de dépôt : localisez les endroits où les voyageurs potentiels abandonnent la conversation ou le processus de réservation.
• Test A/B : comparez différentes offres et formulations pour voir ce qui convient le mieux.
• Optimisation du timing et de la messagerie : précisez quand et sur quels canaux les messages sont envoyés pour un impact maximal.

Grâce à un apprentissage et à des ajustements continus, la messagerie automatisée pour les clients transforme les informations en une communication plus intelligente et plus efficace.

Réalisez des réservations en toute simplicité grâce au meilleur logiciel de messagerie client

Pour les clients, l'utilisation de la messagerie réservée aux clients de l'hôtel est aussi naturelle que l'envoi d'un texto. Pour votre équipe, la solution de messagerie invitée de Canary est tout aussi fluide. Il s'intègre à votre PMS et chaque conversation est transmise dans une boîte de réception unifiée, éliminant ainsi les messages manqués et les communications éparpillées.

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Avec Canary AI, vous débloquez :

• Une intelligence conversationnelle qui automatise les réponses aux questions courantes, permettant à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte le plus.
• Des ventes incitatives alimentées par l'IA qui détectent les besoins des clients et présentent des offres pertinentes au moment idéal, afin que les clients puissent facilement confirmer et acheter en quelques secondes.
• Une communication multilingue instantanée avec une messagerie pilotée par l'IA dans plus de 100 langues, garantissant que chaque client se sente compris et apprécié.

Êtes-vous prêt pour des opérations plus fluides, des clients plus satisfaits et des revenus plus élevés avec un minimum d'effort ? Demandez une démo aujourd'hui.