Stimuler la croissance des revenus : qu'est-ce que la tarification dynamique dans l'industrie hôtelière ?

Imaginez si les tarifs de vos chambres d'hôtel pouvaient évoluer aussi facilement que le prix de l'essence, en fonction de la demande, de la saisonnalité ou même des événements en ville. Mieux encore, et si ces chambres pouvaient vous apporter des revenus accessoires lorsque vous avez une salle comble ? C'est le pouvoir de la tarification dynamique dans l'industrie hôtelière. Il ne s'agit pas seulement d'ajuster les chiffres, cela change la donne en termes de remplissage des salles et d'augmentation des revenus.

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Dans ce guide, nous allons partager des informations sur la tarification dynamique, qu'il s'agisse de comprendre les principes fondamentaux ou de maximiser les revenus une fois que votre hôtel est plein.

Comprendre la tarification dynamique dans l'industrie hôtelière

Considérez la tarification dynamique comme le contraire d'une approche « à définir et à oublier » pour déterminer les tarifs des chambres. Il s'agit d'une approche réactive et en temps réel de l'hôtellerie gestion des recettes.

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Au lieu de choisir un tarif fixe pour les jours de semaine et les fins de semaine, ou pour les saisons chargées et calmes, la tarification dynamique s'adapte en fonction de l'évolution des conditions, ce qui vous permet de maximiser vos revenus en cas de hausse ou de baisse de la demande.

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Le concept de tarification dynamique est simple : à mesure que la demande augmente et que l'offre diminue, les prix augmentent. Mais contrairement aux ajustements de prix traditionnels (tels que l'évolution progressive du coût des aliments et des boissons), la tarification dynamique pour les hôtels peut être ajustée quotidiennement, voire toutes les heures.

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Considérez ceci : si un hôtel à proximité se remplit, la demande dans votre région augmente. Lorsque cela se produit, une stratégie de tarification dynamique des hôtels augmente les tarifs pour répondre à cette demande.

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À l'inverse, si d'autres hôtels de la région baissent leurs tarifs pendant des jours où votre hôtel est également moins fréquenté que d'habitude, des ajustements tarifaires dynamiques réduiront les tarifs, vous aidant ainsi à rester compétitif sans perdre de revenus. Il s'agit d'une stratégie de tarification hôtelière conçue pour une flexibilité réelle et une rentabilité maximale.

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Les avantages qui en résultent sont évidents : en optimisant le taux d'occupation et en maximisant les tarifs journaliers moyens, la tarification dynamique garantit que chaque chambre génère les revenus les plus élevés possibles. Cette stratégie réactive vous permet de garder une longueur d'avance sur la concurrence en ajustant les taux de manière flexible en fonction de l'évolution des conditions du marché.

Exemples concrets : comment Las Vegas mise beaucoup sur la tarification dynamique des hôtels

Las Vegas, une ville qui compte plus de chambres d'hôtel que toute autre ville des États-Unis, s'appuie sur une tarification dynamique pour maximiser les revenus liés à des événements qui attirent de nombreuses foules.

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Voici quelques exemples récents qui illustrent la manière dont ces hôtels gèrent leurs prix de manière dynamique dans différents scénarios :

• Les prix augmentent suite aux annonces d'événements: Quelques heures après l'annonce du combat entre Floyd Mayweather et Manny Pacquiao en 2015, les tarifs des chambres d'hôtel à Las Vegas plus que doublé. Certains hôtels ont également imposé des restrictions de séjour minimum afin de tirer pleinement parti de la demande. Au MGM Grand, les lignes téléphoniques de réservation étaient bondées lorsque les réservations en ligne semblaient épuisées, ce qui témoigne d'une hausse de la demande par rapport à l'offre fixe de chambres.
• Les tarifs baissent, laissant les clients mécontents: Pour les débuts de Las Vegas en Formule 1, les prix des hôtels ont d'abord été augmentés par anticipation. Lorsque la demande n'a pas atteint ses objectifs, certains les hôtels ont réduit leurs tarifs jusqu'à 83 %, laissant ceux qui ont réservé pendant les hausses de tarifs demander des remboursements. Bien que les baisses de prix fassent partie de la tarification dynamique, l'expérience client doit également être prise en compte dans ces décisions.
• Le Super Bowl enregistre des taux records: Chaque week-end du Super Bowl est marqué par une hausse des taux, quelle que soit la ville qui l'accueille, mais en 2024, Las Vegas a battu des records car les hôtels facturaient plus cher que n'importe quelle ville hôte du Super Bowl auparavant.

Même pour les hôtels ne se trouvant pas à Las Vegas, l'optimisation des prix s'applique partout. Prenons l'exemple de la tournée Eras de Taylor Swift : chaque annonce de spectacle a provoqué une flambée des prix des hôtels, entraînant une hausse supplémentaire 1 milliard de livres sterling de dépenses à travers le Royaume-Uni. En se tenant au courant des événements spéciaux et des autres facteurs susceptibles de créer une hausse de la demande, les hôteliers peuvent s'assurer de tirer parti de l'opportunité d'augmenter leurs revenus autant que possible.

Comment augmenter vos revenus : mettez en œuvre une tarification dynamique dans votre hôtel

L'essor des stratégies de tarification dynamique des hôtels est rendu possible par une technologie de pointe, qui permet aux hôteliers de réagir en temps réel aux évolutions du marché. Les systèmes actuels peuvent mettre des informations exploitables à portée de main et avertir votre équipe des changements à apporter.

Voici comment commencer à utiliser la tarification dynamique :

Étape 1 : Répondre à l'offre et à la demande

1. Suivez les taux des concurrents: Les prix des concurrents offrent une fenêtre sur les tendances de la demande locale. Les outils de tarification suivent les prix des hôtels à proximité sur tous les canaux et à toutes les dates, automatisant ainsi le processus de recherche et vous permettant d'anticiper la demande.
2. Définissez des alertes pour les événements à proximité: Pour avoir une longueur d'avance sur les pics de demande, configurez des notifications pour les principaux sites proches de chez vous afin de suivre les événements locaux susceptibles d'augmenter les réservations.
3. Tirez parti de votre réseau: Les demandes ne proviennent pas toutes d'événements annoncés publiquement. Les conférences locales, les réunions d'entreprise et les grands événements privés ont également un impact sur les réservations. Le fait de rester connecté à votre réseau peut révéler des tendances de demande cachées dont vous ne seriez peut-être pas au courant autrement.

Bien que la technologie simplifie ces étapes, vous pouvez toujours implémenter vous-même la tarification dynamique en suivant ces principes. Une fois que vous avez adapté vos tarifs à la demande, vous êtes prêt à passer à l'étape suivante : maximiser les revenus.

Étape 2 : Maximiser les revenus grâce à une salle comble

Vous avez donc augmenté les tarifs pour un grand événement. Il est maintenant temps de tirer le meilleur parti de chaque invité du bâtiment. Lorsque votre hôtel est complet, c'est l'occasion idéale d'augmenter vos revenus totaux grâce à des opportunités accessoires.

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Voici comment tirer parti du pic d'occupation :

• Ventes incitatives dynamiques: Augmentez vos revenus en proposant des forfaits de restauration et de boissons, des services de spa, des expériences personnalisées et d'autres avantages, de la réservation au paiement. Ventes incitatives dynamiques peut augmenter le chiffre d'affaires des ventes incitatives jusqu'à 250 %.
• Ventes incitatives alimentées par l'IA: Lorsque le personnel est limité, les outils de vente incitative basés sur l'IA peuvent automatiquement suggérer des modules complémentaires au bon moment. Par exemple, lorsqu'un client envoie un message concernant l'enregistrement anticipé, Des outils hôteliers alimentés par l'IA, comme celui de Canary peut proposer des mises à niveau pertinentes au cours de la même interaction, augmentant ainsi le taux de conversion de plus de 4 fois par rapport à la vente incitative traditionnelle basée sur la technologie.
• Recueillez des avis grâce à Mobile Checkout: Utilisez une salle comble pour générer des critiques positives. Paiement mobile automatisé peut inciter les clients à laisser des commentaires dans le cadre du processus, aidant ainsi les hôtels doubler leurs critiques. Un plus grand nombre d'avis mène à un meilleur classement, ce qui stimule la demande et vous ramène directement à de meilleures opportunités de tarification en haut du cycle.

Pourquoi la tarification dynamique est la clé de la pérennité de votre hôtel

La tarification dynamique est bien plus qu'une simple tendance, elle est en train de devenir une stratégie essentielle de la gestion des revenus moderne. Avec les bons outils, un suivi et quelques informations locales, tout hôtelier peut mettre en œuvre des principes de tarification dynamiques pour répondre aux fluctuations de la demande et tirer parti des pics d'occupation.

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À mesure que la technologie évolue, la tarification dynamique deviendra probablement encore plus ciblée, permettant aux hôtels de prévoir et de réagir aux conditions du marché en temps réel. Que votre établissement soit un complexe hôtelier de Las Vegas ou un petit hôtel de charme, la tarification dynamique vous permet non seulement d'optimiser les tarifs, mais également d'améliorer le revenu total de vos clients à chaque séjour.

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