Quel est le maître mot de la performance hôtelière en 2026 ? Adaptabilité. Mais nous ne parlons pas du type résolu par une refonte tendance du menu ou une mise à jour de l'art du lobby. Cette fois, le changement est plus profond.
Les pressions économiques se répercutent sur la demande, les taux et les marges. C'est pourquoi de nombreux hôtels passent d'un modèle financier centré sur les chambres à un modèle diversifié, dans lequel les recettes accessoires jouent un rôle prépondérant. En élargissant les canaux de revenus et en repensant le parcours client, les équipes avant-gardistes peuvent obtenir des marges plus importantes et une stabilité à long terme. Passons en revue les meilleures idées pour générer des revenus hôteliers en 2026 et explorons comment sélectionner les meilleures stratégies pour votre équipe.
Faits marquants
Recettes accessoires de l'hôtel devrait être une priorité pour diversifier vos sources de revenus et protéger votre hôtel des risques. Bien que les revenus des chambres soient toujours la principale source de revenus d'un hôtel, ce n'est plus la plus fiable. émissions STR le RevPAR de la plupart des classes d'hôtels est en baisse depuis le début de l'année 2025. Alors que l'inflation et l'évolution de la demande réduisent les marges des chambres d'hôtel des deux côtés, les recettes doivent désormais être stimulées par d'autres sources.
En conséquence, recettes accessoires devient un contributeur essentiel à la rentabilité. Même pendant l'année troublée qu'a été 2020, les hôtels de villégiature ont créé des revenus supplémentaires, ce qui en a fait 18 % du chiffre d'affaires d'exploitation total. Aujourd'hui, ce pourcentage augmente à mesure que tous les types d'établissements gagnent en intelligence lorsqu'il s'agit de monétiser les points de contact avec les clients.
Il est toujours important de pourvoir les lits, mais une fois les réservations finalisées, l'attention peut désormais se porter sur les dépenses supplémentaires générées par les chambres occupées. Des ventes incitatives automatisées aux expériences premium, il existe des dizaines de façons d'augmenter les revenus tout en améliorant la satisfaction.
Trouver des idées génératrices de revenus pour les hôtels demande un peu de créativité, tout en connaissant votre client idéal. Il est probable que la meilleure solution pour votre hôtel soit une combinaison unique de techniques. Il n'existe pas de solution universelle, mais les 15 idées suivantes qui génèrent des revenus pour les hôtels constituent un excellent point de départ.
La personnalisation des clients consistait autrefois à collecter et à stocker autant d'informations que possible sur les clients. Puis est venue la grande question : comment l'utiliser au quotidien ?
Les outils d'IA nous ont apporté une réponse. Leur capacité à analyser de grandes quantités de données permet de comprendre facilement les préférences des clients et de personnaliser les expériences afin d'augmenter les revenus des hôtels. En examinant le comportement de réservation passé, les données démographiques et les interactions en temps réel, les hôtels peuvent proposer facilement des offres très pertinentes.
Par exemple, un client qui a déjà réservé un départ tardif pourrait automatiquement bénéficier à nouveau de cette offre, cette fois avec un tarif réduit s'il en fait la demande plus tôt. Des outils tels que Canary AI favorisent ce type de personnalisation qui entraîne un engagement accru et augmente les taux de conversion pour les services auxiliaires.
Les téléphones sonnent rarement au moment opportun. Il y a un vrai client devant vous, quelqu'un en ligne qui a besoin d'attention et un autre appelant déjà en attente. Que faites-vous ensuite ?
Parlez à votre invité ?
Répondre au téléphone ?
Nous plaisantons, bien sûr. En 2026, vous n'aurez plus à prendre cette décision !
Voix IA les agents peuvent désormais traiter tous les appels et répondre aux questions en votre nom, en ne transférant que ceux qui nécessitent votre attention personnelle. Et oui, ils traitent plusieurs appelants à la fois, ce qui signifie qu'il n'y a plus d'opportunités de revenus manquées. Avec Canary AI, vous pouvez même suivre toutes vos conversations dans une seule boîte de réception unifiée.
Traditionnellement, gestion du rendement (ou gestion des recettes) permet aux hôtels de maximiser leurs revenus en ajustant le prix des chambres en fonction de la demande, des fenêtres de réservation et des tendances du marché. Cela vous permet de vendre la bonne chambre au bon client, au bon moment et au bon prix. La plupart des hôtels utilisent logiciel de gestion des recettes hôtelières pour la tâche.
Au-delà des chambres, les équipements tels que l'accès au spa et le départ tardif fluctuent également. Les week-ends, par exemple, entraînent une hausse de la demande et des tarifs potentiellement plus élevés, tant pour l'accès au spa que pour les départs tardifs. Grâce à des données historiques et à des outils de prévision, les hôteliers peuvent identifier les dates de forte demande par équipement et procéder aux ajustements nécessaires. Cela permet de générer plus de revenus pendant les périodes de pointe tout en augmentant le volume des recettes accessoires des hôtels, même pendant les périodes les moins chargées.
Les réservations directes sont plus rentables que agence de voyages en ligne (OTA) réservations. Des incitations ciblées encouragent les clients à réserver directement sur votre site Web afin de réduire vos frais de commission. Ces incitations ajoutent de la valeur au lieu d'offrir des remises, il n'y a donc aucun souci d'enfreindre les lois sur la parité.
Les exemples incluent :
Si vous recherchez des réservations directes, il y a plusieurs stratégies avancées pour stimuler la croissance de votre canal direct et maintenir les coûts de distribution à un faible niveau.
Les options flexibles d'enregistrement et de départ sont pratiques pour les clients, aident votre équipe d'entretien à répartir sa charge de travail et à générer des revenus supplémentaires.
L'offre de ces avantages génère des revenus de manière proactive, tout en offrant aux clients la flexibilité et la certitude que leur chambre sera disponible. Les passagers n'ont plus à se demander si vous pouvez les héberger lorsqu'ils arrivent à bord d'un vol aux yeux rouges. Et comme l'accès anticipé est rare, le fait de facturer le service vous permet de limiter la demande à ceux qui en ont réellement besoin ou qui le souhaitent.
La vente incitative proactive augmente la valeur de chaque réservation. Ne manquez pas la phase cruciale qui précède le séjour. Comme un hôtel le dit « Les clients adorent pouvoir voir les options et demander des informations avant leur arrivée. » Lorsqu'on leur propose des offres personnalisées et opportunes, les clients sont souvent prêts à dépenser davantage pour des surclassements qui améliorent leur séjour.
Les hôtels peuvent automatiser les offres par e-mail, SMS ou lors de l'enregistrement en ligne à l'aide d'outils tels que Canary's Ventes incitatives dynamiques. Les exemples incluent :
Segmentation permet aux hôtels d'élaborer des stratégies marketing et opérationnelles en fonction du type de client, du comportement de réservation et des préférences. Cette approche améliore le ciblage des offres et maximise le potentiel de revenus. En 2026, vous pourrez également l'appliquer aux recettes accessoires.
Par exemple, la segmentation de votre base de données clients entre voyageurs d'affaires, vacanciers et VIP réguliers vous permet de personnaliser plus efficacement les options de vente incitative. Les voyageurs d'affaires peuvent répondre à une offre visant à ajouter une nuit de loisirs à un tarif réduit, un client fidèle peut répondre à des offres exclusives et les familles peuvent être attirées par un forfait pop-corn et cinéma. Il est également essentiel de connaître votre client pour connaître les offres qui lui plairont.
La restauration est un domaine privilégié pour augmenter les dépenses des clients. En proposant des soirées à thème, des happy hour spéciaux ou des menus à durée limitée, les hôtels génèrent plus de trafic vers leurs restaurants et bars.
Les promotions donnent de meilleurs résultats lorsqu'elles sont liées à des événements ou à des offres personnalisées, et peuvent être communiquées sous forme d'événements « réservés uniquement » à l'avance ou pendant le séjour. Voici quelques exemples de stratégies :
Les réservations de groupe constituent une opportunité de générer des revenus importants lorsqu'elles sont correctement organisées. La personnalisation de forfaits pour un mariage ou un événement, comme le regroupement avec un service de restauration ou des blocs de chambres, est plus pratique pour le client et vous permet d'augmenter vos revenus.
Votre objectif est de garantir la réservation auprès de l'organisateur et de répondre aux besoins de chaque client grâce à des options de personnalisation directe et à des services auxiliaires. En comprenant parfaitement l'événement et le calendrier, les options de personnalisation, telles que la planification des repas ou les départs tardifs, deviennent des opportunités visibles pour aider les clients et générer des revenus supplémentaires.
L'expérience de la culture locale est une motivation majeure pour les voyageurs modernes, et 82 % des personnes affirment que cela contribue de manière significative à leur épanouissement lors d'un voyage. C'est une excellente occasion pour les hôtels d'aider leurs clients à vivre des expériences hors établissement tout en continuant à générer des revenus accessoires.
Le meilleur, c'est que vous n'avez pas besoin d'être un expert en expériences locales ! Il suffit de collaborer avec eux. En vous associant à des entreprises voisines, vous pouvez proposer des forfaits spéciaux qui profitent à tous les deux.
Bien entendu, vos options varient en fonction de votre lieu de résidence. Sur la base de vos connaissances locales, envisagez des activités telles que :
Ces partenariats génèrent des revenus supplémentaires et contribuent à positionner votre hôtel comme une porte d'entrée vers la destination, et non comme un élément distinct de l'expérience.
Le bien-être demeure l'une des principales priorités de voyage, et vous pouvez y puiser, que vous disposiez d'un spa complet sur place ou non. Les salles de réunion standard peuvent également servir d'espace tranquille pour les cours de yoga, les massages sur chaise et les bains sonores le week-end.
Faites la promotion de vos offres de bien-être en tant que modules complémentaires lors de la réservation (pour montrer votre valeur unique par rapport à la concurrence) et tout au long du voyage du client. Les offres les plus populaires incluent :
Un hôtel axé sur le bien-être peut même proposer des forfaits personnalisés pour des week-ends détox ou des retraites de désintoxication numériques.
Les clients voyageant avec des animaux domestiques sont souvent prêts à payer un supplément pour plus de confort et de commodité. Offrez des forfaits ou des services à la carte adaptés aux compagnons à quatre pattes.
Vous pouvez envisager des équipements pour animaux de compagnie tels que :
Si vous êtes le seul hôtel de la région à accueillir les animaux de compagnie, vous venez peut-être de créer un argument de vente unique !
La rationalisation de l'enregistrement, du départ et des ventes incitatives grâce à l'automatisation permet de libérer le personnel pour un accueil plus chaleureux et encourage davantage de transactions avec les clients. Les kiosques et les outils mobiles permettent aux clients de gérer leur séjour tout en générant des revenus supplémentaires.
Pour les hôtels, cela signifie des résultats comme celui-ci :
Les hôtels utilisant l'enregistrement mobile de Canary enregistrent régulièrement des délais de traitement plus rapides et des conversions de ventes incitatives plus élevées. Si ces résultats sont si constants, c'est parce que les clients d'aujourd'hui apprécient la rapidité et le contrôle qui leur sont accordés et les utilisent pour optimiser les leurs. expérience client.
Y a-t-il une période d'intersaison pour votre espace événementiel ? Il est temps d'en faire une source de revenus en hébergeant le vôtre !
Qu'il s'agisse de dégustations de vin, de concerts sur les toits ou de marchés de Noël, la programmation expérientielle met en valeur votre marque tout en augmentant les revenus hors chambre. Tirez parti de votre communauté locale et de ce qui pourrait lui manquer. Vous pouvez simplement commencer une tradition comme le Gaylord National Hotel avec leur Exposition sur glace!
Conseils pour la monétisation :
Il semble que le travail à distance soit si fréquent dans les cafés, mais dans quelle mesure se produit-il dans vos chambres d'hôtel ? Une simple offre pour un « café gratuit dans notre centre de travail » peut inciter les clients à quitter leur chambre et à rejoindre vos espaces de restauration. C'est là qu'ils se verront proposer des cafés haut de gamme, une offre de repas d'affaires, des snacks préparés à base de pâturage et un accès facile à une prise électrique.
Sinon, pourquoi ne pas proposer un complément de travail à distance avec plusieurs collations et boissons chaudes incluses tous les jours ?
Toutes les idées génératrices de revenus pour les hôtels ne conviendront pas à tous les hôtels. Pour obtenir le meilleur impact possible, les équipes de direction doivent évaluer quelles stratégies correspondent à leur modèle commercial, à leur clientèle et à leurs capacités opérationnelles. Le tableau ci-dessous présente les principaux facteurs à prendre en compte.
Chaque idée génératrice de revenus hôteliers figurant dans cette liste gagne en efficacité lorsqu'elle est soutenue par la bonne technologie. La plateforme de gestion des clients de Canary fournit à votre équipe les outils nécessaires pour automatiser les ventes incitatives, personnaliser les voyages des clients et débloquer de nouvelles sources de revenus. La meilleure partie ? Il réduit la charge de travail et améliore la expérience client en même temps.
Les principales caractéristiques sont les suivantes :
Réservez une démo dès aujourd'hui et découvrez comment la technologie hôtelière basée sur l'IA de Canary contribue à augmenter les revenus des hôtels et à stimuler l'engagement des clients.
Les grands hôtels génèrent des revenus grâce à une combinaison de ventes de chambres et de services auxiliaires. Bien que les revenus des chambres représentent généralement la plus grande part, les propriétés tirent également des bénéfices importants de la restauration, des services de spa, des espaces événementiels, du stationnement et des ventes incitatives.
Par exemple, une station balnéaire peut générer 60 à 70 % de ses revenus grâce aux chambres, les 30 à 40 % restants étant répartis entre les offres accessoires. Dans le même temps, un établissement de Las Vegas situé sur le Strip peut générer 60 à 70 % des revenus des jeux de hasard, du shopping et de la restauration, et gagner 30 à 40 % sur les chambres.
Quel que soit votre concept actuel, les sources de revenus autres que les chambres sont devenues de puissants leviers pour les plans d'amélioration des revenus des hôtels, notamment parce qu'elles ne sont pas limitées par le nombre de chambres.
La principale source de revenus d'un hôtel dépend de facteurs tels que la catégorie de propriété, les offres accessoires, etc. La plupart des hôtels comptent toujours principalement sur leurs chambres. Cependant, en raison des pressions économiques, des attentes accrues des clients et des possibilités technologiques, les revenus accessoires jouent un rôle important dans la rentabilité.
Des services tels que les ventes incitatives, les soins de spa, les frais de départ tardif et la restauration sur place génèrent des revenus supplémentaires et améliorent l'expérience client. Lorsqu'elles sont soutenues par des outils numériques, ces offres évoluent facilement et les rendent essentielles aux stratégies de revenus modernes.
Les tactiques de personnalisation pilotées par l'IA qui stimulent le plus efficacement les dépenses accessoires incluent les communications avant l'arrivée avec des offres ciblées, les ventes incitatives liées à l'enregistrement mobile et les offres automatisées pendant le séjour. Ces points de contact permettent aux hôtels de proposer la bonne offre au bon moment du parcours client.
Par exemple :
Il y a quelques indicateurs clés des revenus hôteliers auxquels il faut prêter attention une fois que vous commencez à proposer davantage de sources de revenus accessoires. Au lieu de l'occupation et de l'ADR, qui sont uniquement axés sur les chambres, voici les principaux points de repère à suivre :
