GUEST ENGAGEMENT
Departures
CAnary AI
secure transactions
Solutions par Rôle
Solutions par Type de Propriété
Hôtels Franchisés
Imaginez : vous êtes à la réception et les réservations affluent. Tous les agents sont au téléphone, il y a des journaux contenant des informations sur les clients partout, le télécopieur crache des messages et il y a une foule dans le hall qui espère trouver une chambre de dernière minute.
Cela ressemble à votre dernier cauchemar ? Nous vous promettons qu'il existe une meilleure solution ! Il existe une technologie qui peut vous aider à résoudre tous ces problèmes et bien plus encore : un système de réservation d'hôtel. Ce guide vous expliquera tout ce que vous devez savoir sur ce logiciel, de son fonctionnement aux fonctionnalités indispensables pour obtenir des résultats concrets.
Un système de réservation de chambres d'hôtel, également connu sous le nom de système de réservation central (CRS) est un logiciel qui gère l'inventaire, les réservations et les prix.
Ces systèmes vous permettent de :
Lorsqu'il est intégré à d'autres logiciels de votre infrastructure technologique hôtelière, le logiciel de réservation de chambres d'hôtel fidélise les clients, augmente les revenus et réduit considérablement le travail manuel. Il existe de nombreux systèmes que vous pouvez intégrer à votre plateforme de réservation de chambres d'hôtel, notamment :
Alors, à quoi ressemble un système de réservation en action ? Voici un bref aperçu du processus :
Le système de réservation d'hôtel idéal dépend des exigences et du budget spécifiques de votre établissement. Il existe deux types principaux à prendre en compte :
La gestion des réservations n'est que le début. Un système de réservation avancé peut tout faire, qu'il s'agisse d'alléger la charge de travail du personnel ou de fidéliser les clients.
Voici les principaux avantages de cette technologie :
Les voyageurs veulent tout : des réservations pratiques, un traitement sécurisé des paiements et des expériences personnalisées. Un logiciel de réservation y parvient en transformant votre établissement en une opération 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, permettant aux clients de sécuriser leur séjour instantanément, depuis n'importe quel appareil, à tout moment et sur n'importe quel canal.
Les tâches répétitives telles que la mise à jour des stocks, les ajustements tarifaires et les confirmations de réservation font perdre du temps à votre équipe et l'empêchent de se concentrer sur l'offre d'une expérience client mémorable. Le logiciel de réservation de chambres d'hôtel automatise ces tâches afin que votre personnel puisse se concentrer sur des tâches plus complexes et accorder toute son attention aux clients chaque fois que cela est nécessaire.
Saviez-vous que la tarification de gros, c'est-à-dire la pratique qui consiste à vendre des chambres en gros à des agents de voyages et à des voyagistes à un tarif réduit, peut vous coûter jusqu'à 10 % ou plus en revenus par an ? Réservations directes sont indéniablement meilleurs pour les résultats financiers de votre hôtel, mais il peut être difficile de concurrencer les différents sites de réservation.
Un CRS vous offre une interface de réservation professionnelle qui encourage les réservations directes. Les avantages sont doubles : vous conservez plus de revenus en réduisant les frais généraux associés à chaque séjour, et vous collectez les données nécessaires pour établir des relations directes avec vos clients.
En plus de l'argent que vous gagnez en réservant des chambres, la vente incitative augmente vos revenus accessoires jusqu'à 250 %. Grâce à un système de réservation intégré, vous pouvez promouvoir stratégiquement surclassement des chambres et des suppléments une fois que les clients ont effectué une réservation pour améliorer leur séjour et augmenter votre chiffre d'affaires par produit disponible invité.
Un système de gestion des réservations de chambres d'hôtel peut valider les cartes, traiter les dépôts et stocker les dossiers en toute sécurité. Cela signifie qu'il n'y a plus de saisie manuelle, moins d'erreurs et de meilleures garanties financières pour votre hôtel et vos clients.
Votre système de réservation doit aller au-delà des réservations de base et du traitement des paiements : il doit vous aider à proposer des expériences exceptionnelles à vos clients tout en simplifiant la vie de votre équipe.
Voici les caractéristiques essentielles à rechercher :
Votre CRS doit s'intégrer à une variété d'autres systèmes afin de maximiser ses avantages, qu'il s'agisse d'une collecte de données robuste ou d'une automatisation des tâches.
Cela peut inclure :
Votre système doit être capable de gérer plusieurs modes de paiement et devises tout en respectant strictement la norme PCI. Recherchez des fonctionnalités telles que les pré-autorisations automatisées et les plateformes de paiement sécurisées qui peuvent réduire les rétrofacturations.
Si vous comptez investir dans un CRS, assurez-vous qu'il peut saisir et stocker les préférences des clients afin de pouvoir anticiper exactement ce que veulent vos clients au bon moment. Par exemple, Canary's Ventes incitatives dynamiques alimentées par l'IA s'intègre à différents CRM et vous permet d'envoyer des offres automatisées et personnalisées en fonction de l'historique des clients et des habitudes de réservation.
Votre équipe doit avoir accès aux données de réservation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les systèmes modernes proposent des applications mobiles qui vous permettent de gérer les réservations, d'ajuster les tarifs et de répondre instantanément aux demandes des clients. Cette mobilité peut améliorer les temps de réponse et enregistrer davantage de réservations de dernière minute.
Chaque établissement étant unique, votre système devrait vous permettre d'adapter les politiques d'annulation des réservations d'hôtel et les communications avec les clients en fonction de vos besoins spécifiques. Recherchez des interfaces glisser-déposer qui simplifient la personnalisation sans nécessiter d'expertise technique.
Des informations instantanées sur les modèles de réservation, les performances des canaux et les indicateurs de revenus sont des fonctionnalités essentielles pour un CRS. Ces informations vous permettront de prendre des décisions fondées sur des données qui augmentent RevPAR.
Les clients internationaux ont besoin d'une expérience de réservation familière. Choisissez un système qui propose une traduction automatique des langues et une conversion de devises pour servir les clients du monde entier.
Vous ne savez pas comment choisir le système de gestion des réservations d'hôtels dans lequel investir ? Tout d'abord, tenez compte de facteurs importants tels que la taille et le budget de votre propriété pour éliminer instantanément certaines options. Par exemple, si vous possédez un petit hôtel de charme, la simplicité et l'accessibilité peuvent être vos priorités, tandis que les grands établissements peuvent avoir besoin de fonctionnalités plus avancées pour gérer de gros volumes de réservations.
Une fois que vous avez une liste de prospects, il est temps de mener des recherches fondamentales. Demandez des démonstrations, comparez les options et lisez les avis d'autres opérateurs hôteliers pour vous assurer que le système répond à vos besoins et à vos attentes.
Enfin, planifiez des formations pour le personnel afin que chacun comprenne les avantages du nouveau système et la manière de l'utiliser au maximum de son potentiel.
Voyons ce que l'avenir réserve aux systèmes de réservation de chambres d'hôtel.
Êtes-vous prêt à améliorer l'expérience de vos clients au-delà de la simple réservation ? En savoir plus sur la façon dont Canary Technologies'les solutions peuvent s'intégrer à votre système de réservation de chambres d'hôtel pour créer des expériences fluides et mémorables pour les clients.
Explorez le processus de gestion de l'expérience client et les meilleures pratiques pour évaluer les évaluations des clients de votre hôtel et améliorer l'expérience client.
Read MoreDécouvrez comment les chatbots hôteliers alimentés par l'IA améliorent l'engagement des clients, rationalisent les opérations et stimulent les réservations directes. Découvrez les principaux avantages et des conseils de mise en œuvre.
Read MoreLes premières impressions se font désormais avant l'arrivée des clients. Les messages automatisés destinés aux clients, s'ils sont correctement conçus, peuvent améliorer considérablement l'expérience des clients. Lisez ce guide pour savoir comment faire les choses correctement.
Read MoreChaque élément de votre hôtel influence l'identité de votre marque. Ce blog explique par où commencer, comment vous démarquer et ce que vous pouvez faire au quotidien pour augmenter la valeur de votre marque.
Read MoreUne liste de contrôle détaillée pour l'ouverture d'un hôtel ne permet pas seulement d'aligner votre équipe, elle fournit à chaque département les outils dont il a besoin pour fonctionner efficacement et dépasser les attentes des clients.
Read More