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Vous ouvrez un nouvel hôtel ? Soyons les premiers à vous féliciter ! Alors que les voyages de loisirs et d'affaires sont en hausse, le marché hôtelier mondial devrait dépasser les 526 milliards de dollars d'ici 2031 ce qui en fait un moment privilégié pour le lancement. Mais comment passer du concept à l'accueil de votre premier client ?
Un plan de lancement solide est essentiel. Dès le premier jour, la réputation de votre hôtel commence à prendre forme et établissez votre place sur le marché. Mais pour arriver à la journée d'ouverture, il faut de la coordination, et c'est là qu'intervient cette liste de contrôle étape par étape avant l'ouverture. Nous l'avons ventilée par équipe pour vous aider à rester organisé et sur la bonne voie.
Principaux points forts :
Avant de vous lancer dans l'exécution, définissez vos attentes et définissez votre vision de la propriété. En définissant votre créneau et en identifiant à l'avance votre client idéal, vous vous assurerez que chaque décision que vous prendrez sera guidée par votre objectif final. Voici les étapes à suivre avant de commencer vos listes de contrôle :
Une fois que votre équipe de positionnement et de direction est en place, il est temps de configurer chaque département pour qu'il fonctionne de manière fluide et prête à accueillir les clients. Une liste de contrôle structurée avant l'ouverture vous aide à rester sur la bonne voie dans tous les domaines de votre hôtel, de la conformité et du personnel à la logistique et aux services aux clients.
Ci-dessous, nous avons décrit les principales tâches par mois et par département pour aider votre équipe à réaliser des progrès réguliers et coordonnés en vue de la journée d'ouverture.
Votre équipe de réception donne le ton à chaque interaction avec les clients, de la réservation au paiement. Ils sont chargés de façonner l'expérience des clients et d'influencer la façon dont votre établissement est perçu, à la fois sur place et hors site.
Au fur et à mesure que vous élaborez votre liste de contrôle avant l'ouverture du front office, réfléchissez à la manière de personnaliser l'expérience des clients de l'hôtel sans surcharger votre équipe. Les recherches montrent que les voyageurs d'aujourd'hui préfèrent souvent les outils en libre-service pendant leur séjour, il vaut donc la peine d'explorer des solutions à la pointe de la technologie telles que enregistrement automatique virtuel et messagerie aux invités pour rationaliser la communication et répondre à l'évolution des attentes.
Les premières impressions sont importantes, et les équipes d'entretien et de maintenance jouent un rôle majeur dans leur définition. Une propriété propre et bien entretenue n'est pas seulement agréable ; elle est essentielle à la satisfaction des clients et à leur succès à long terme.
Lorsque vous établissez votre liste de contrôle avant l'ouverture, concentrez-vous sur la manière dont votre équipe répondra (et dépassera) les attentes des clients en matière de propreté et d'entretien. Qu'il s'agisse du rafraîchissement quotidien des chambres ou de la maintenance préventive, la mise en place de protocoles clairs garantit la cohérence et renforce l'engagement de votre marque en matière de qualité.
Que vous proposiez des snacks à emporter ou un restaurant à service complet, la nourriture et les boissons (F&B) peuvent augmenter considérablement les revenus par chambre occupée et jouent un rôle déterminant dans l'expérience client. Lorsque vous réussissez, vous avez plus de chances de transformer vos nouveaux visiteurs en clients réguliers.
La restauration doit être parfaitement intégrée à l'ensemble des activités de votre hôtel. Envisagez d'intégrer des stations de restauration à votre aménagement du hall de l'hôtel ou en équipant la conciergerie de menus de service de chambre pour accroître la notoriété et générer des revenus. L'objectif : permettre aux clients d'interagir facilement et de manière attrayante avec vos offres de restauration à chaque point de contact.
Votre équipe informatique ne se contente pas de gérer outils logiciels hôteliers essentiels — ils façonnent directement les expériences destinées aux clients. De l'enregistrement mobile à la messagerie destinée aux clients, le bon la technologie permet d'améliorer l'expérience des clients de l'hôtel et rationalisez les opérations pour votre personnel.
Dans le cadre de votre plan de pré-ouverture, demandez aux équipes informatiques et de sécurité de gérer la mise en place de plateformes qui personnalisent le parcours des clients tout en protection des données. Priorisez les solutions qui répondent aux normes de conformité et favorisent des flux de travail interservices fluides.
Votre équipe commerciale et marketing joue un rôle crucial dans le remplissage des chambres et l'augmentation des dépenses des clients. Appuyez-vous sur l'étude de marché réalisée par votre équipe de direction pour élaborer une stratégie de pré-ouverture qui s'adresse directement à vos clients idéaux.
Construisez stratégies de marketing hôtelier qui mettent en valeur les principaux arguments de vente de votre établissement, qu'il s'agisse de ses équipements exceptionnels, de son emplacement ou de ses expériences de restauration, et indiquent quand et où les promouvoir. L'objectif : générer du buzz, générer des réservations anticipées et préparer le terrain pour un succès à long terme.
Chaque hôtel est unique, mais l'objectif reste le même : offrir une expérience client exceptionnelle qui incite les clients à revenir. Une liste de contrôle détaillée pour l'ouverture d'un hôtel ne permet pas seulement d'aligner votre équipe, elle fournit à chaque département les outils dont il a besoin pour fonctionner efficacement et dépasser les attentes des clients dès le premier jour.
Lorsque vous êtes prêt à vous lancer en toute confiance, Canary Technologies est là pour dynamiser chaque étape du parcours client. Demandez une démo et découvrez comment nous aidons les hôtels comme le vôtre à générer des revenus, à améliorer leur efficacité et à impressionner leurs clients à chaque point de contact.
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