¡Prepárate para extender la alfombra roja para los héroes anónimos de tu hotel! En 2024, se celebra la Semana Nacional de la Limpieza, también conocida como Semana Internacional de las Amas de Casa y los Servicios Ambientales (IHW) Del 8 al 14 de septiembre, y es el momento perfecto para colmar a tu equipo del aprecio que se merece.
Si estás buscando algo nuevo y emocionante Ideas para la Semana Nacional de la Limpieza Para sorprender y deleitar a su equipo de limpieza, ha venido al lugar correcto, porque esta vez es su turno de que los traten como personas VIP.
La importancia de la Semana Nacional de la Limpieza
El reconocimiento de los empleados en los hoteles puede parecer atrasado, especialmente porque a menudo se considera que el personal es el elemento vital de una «experiencia para el huésped» memorable. Los hoteles existen desde hace siglos: los el más antiguo se remonta a 705, pero no fue hasta 1981 que los equipos de limpieza empezaron a recibir el reconocimiento que se merecían. Fue entonces cuando la Indoor Environmental Healthcare and Hospitality Association (IEHA) lanzó la Semana Nacional de la Limpieza (NHW), que se celebra cada dos semanas completas de septiembre.
A lo largo de los siglos, el papel de la limpieza ha evolucionado drásticamente. Las herramientas tecnológicas modernas han automatizado algunas tareas, pero siguen siendo las personas las que mantienen las habitaciones impecables y las expectativas de los huéspedes satisfechas. (Por cierto, ¿sabías que cambiar las sábanas en un tiempo récord puede llevarte a Juegos Olímpicos de limpieza?)
Si bien es interesante, no es necesario enviar un equipo de profesionales a Las Vegas para demostrar sus habilidades de rotación y reconocer a su personal. La Semana Nacional de la Limpieza es tu oportunidad de celebrar esos logros diarios, destacar a todos los miembros del equipo y honrar el arduo trabajo que hace que tu hotel funcione sin problemas.
Aumentar la moral y la motivación de su equipo de limpieza
Todos los días, tu equipo de limpieza renueva las habitaciones, garantizando que cada estancia cumpla con altos estándares de limpieza y calidad. Se desplazan por la propiedad de manera eficiente, manteniendo una relación rentable de minutos por habitación (MPR) y gestionando horarios de registro ajustados, especialmente en situaciones de falta de personal.
Aumentar la moral y la motivación en esta área puede tener efectos poderosos:
Reduzca los costos de rotación: La contratación y formación de personal nuevo lleva mucho tiempo y es cara (un promedio de 4.700 dólares por empleado, según el Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos). Además, ejerce una presión adicional sobre los miembros actuales del equipo. Los empleados motivados que se sienten conectados con sus compañeros tienen más probabilidades de quedarse, lo que reduce la rotación y los costos asociados.
Mejore el experiencia del huésped: Una habitación bien mantenida puede evitar las críticas negativas, pero hacer un esfuerzo adicional, como tener un aperitivo favorito para un huésped habitual, crea el tipo de experiencias memorables que se traducen en críticas positivas. La clave para crear estos momentos mágicos es apreciar a las personas que los hacen realidad.
Los hoteles ya se destacan en la creación de magia para los huéspedes, por lo que encontrar formas de optimizar el papel de las amas de casa puede aumentar la satisfacción y la retención de los empleados y reducir los costos del hotel.
8 ideas para que la Semana Nacional de la Limpieza sea inolvidable
Hay innumerables maneras de mostrar gratitud a su esforzado equipo de limpieza, y la Semana Nacional de la Limpieza es el momento de duplicar o triplicar las «gracias». Estas son algunas de las ideas más destacadas:
Celebra
Prueba con Happy Cart: Tome una página del Hilton Garden Inn Vilna y organice un «carrito feliz» repleto de aperitivos, bebidas y golosinas como una forma rápida de levantar la moral. Despliéguelo al final de un turno y cierre su día con una deliciosa sorpresa. ¡Puntos extra si estás ahí para servir a tu equipo personalmente!
Haz que sea una celebración de una semana: En lugar de limitar tus celebraciones a una sola vez, muestra tu agradecimiento durante toda la semana. Comience con una barra de desayuno el primer día, relajantes masajes en silla el segundo día, una comida especial para el equipo el tercer día, un elegante carrito de café el cuarto día, y así sucesivamente. Para colmo, celebre todo el fin de semana con una gran celebración, ya sea en las instalaciones o fuera de las instalaciones.
Organice un evento para recordar: Ya sea que esté planificando una gran celebración o una divertida salida en equipo, preste la misma atención que cuando planifica un evento para los huéspedes de su hotel. Honrar al personal de limpieza con premios específicos, reconocimientos por aniversarios y bolsas de regalo es un excelente punto de partida, pero NHW merece la pena ir más allá. Considera la posibilidad de crear literalmente una alfombra roja de bienvenida que desemboque en un elegante banquete de premios o un exclusivo banquete con servicio de catering para tu equipo y sus familias. Solo asegúrate de programar el evento a una hora conveniente u organizar la cobertura para que todos puedan participar.
Apreciar
Gritalo a los cuatro vientos: Ilumina a tus estrellas detrás de escena compartiendo tu agradecimiento públicamente. Escribe un sincero mensaje de agradecimiento a cada miembro del personal en las redes sociales y usa la etiqueta #InternationalHousekeepingWeek para unirte a la conversación. Por ejemplo, el director ejecutivo de Wyndham Hotels & Resorts destacó a los miembros del personal y su arduo trabajo en LinkedIn.
Agradezca personalmente a cada ama de llaves: Un mensaje sincero puede ser muy útil. Escribe una tarjeta para cada miembro del equipo en la que destaque algo especial sobre ellos: una actitud positiva, una historia memorable o el impacto que han tenido en los demás. Coloca estas tarjetas en los casilleros o entrégalas en mano. Se trata de darse cuenta de las pequeñas cosas.
Construye un muro de agradecimiento: Crea una muestra visible de gratitud publicando comentarios de huéspedes, historias positivas y elogios de tus colegas. Esto sirve como recordatorio diario del impacto que tiene tu equipo, ya que refuerza su valor e inspira una excelencia continua. Aún mejor, coloca este expositor en las áreas orientadas a los huéspedes para que ellos también puedan agradecer a las amas de casa por sus esfuerzos.
Inspire
Fomente las propinas: Deje que la apreciación fluya durante todo el año lanzando un propina digital solución para amas de casa. Con una plataforma como Canary's, puedes ponerla en funcionamiento en poco tiempo, lo que facilita a los huéspedes dar propinas al personal del hotel. Las recompensas financieras incentivarán a tu equipo a trabajar más y harán que se sientan valorados todos los días.
Optimice el departamento: ¿Qué mejor momento que la Semana Nacional de la Limpieza para presentar un nuevo proceso que les facilite el trabajo? Ayude a sus equipos de limpieza a trabajar mejor utilizando tecnología de pago sin contacto, que puede avisarles cuando un huésped se haya marchado. También puedes introducir nuevas estrategias que simplifiquen su carga de trabajo, como animar a los huéspedes a reutilizar sus toallas o invertir en mejores productos de limpieza según las recomendaciones del personal de limpieza.
A medida que se acerca la Semana Nacional de la Limpieza, piense en formas de ir más allá de lo habitual y celebrar verdaderamente la columna vertebral de su hotel. Desde un sincero reconocimiento hasta eventos memorables, el esfuerzo que dediques a apreciar a tu equipo de limpieza se verá recompensado en lealtad, moral y una experiencia aún mejor para los huéspedes.
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