Préparez-vous à dérouler le tapis rouge pour les héros méconnus de votre hôtel ! En 2024, la Semaine nationale de l'entretien ménager, également connue sous le nom de Semaine internationale des femmes de ménage et des services environnementaux (IHW), est Du 8 au 14 septembre, et c'est le moment idéal pour offrir à votre équipe la reconnaissance qu'elle mérite.
Si vous recherchez des produits frais et passionnants Idées pour la Semaine nationale de l'entretien ménager pour surprendre et ravir votre équipe de ménage, vous êtes au bon endroit, car cette fois, c'est à leur tour d'être traités comme des VIP.
L'importance de la Semaine nationale de l'entretien ménager
La reconnaissance des employés dans les hôtels peut sembler attendue depuis longtemps, d'autant plus que le personnel est souvent considéré comme la pierre angulaire d'une « expérience client » mémorable. Les hôtels existent depuis des siècles : le le plus vieux remonte à 705, mais ce n'est qu'en 1981 que les équipes d'entretien ont commencé à obtenir la reconnaissance qu'elles méritaient. C'est alors que l'Indoor Environmental Healthcare and Hospitality Association (IEHA) a lancé la Semaine nationale de l'entretien ménager (NHW), célébrée toutes les deux semaines complètes de septembre.
Au fil des siècles, le rôle de l'entretien ménager a évolué de façon spectaculaire. Les outils technologiques modernes ont automatisé certaines tâches, mais ce sont toujours les humains qui veillent à ce que les chambres soient impeccables et à ce que les attentes des clients soient satisfaites. (D'ailleurs, saviez-vous que le fait de changer de draps en un temps record peut vous permettre d'accéder au Jeux olympiques d'entretien ménager?)
Bien que cela soit intrigant, vous n'avez pas besoin d'envoyer une équipe de professionnels à Las Vegas pour montrer leurs compétences en matière de rotation du personnel afin de reconnaître votre personnel. La Semaine nationale de l'entretien ménager est l'occasion de célébrer ces réussites quotidiennes, de mettre en lumière chaque membre de l'équipe et de rendre hommage au travail acharné qui assure le bon fonctionnement de votre hôtel.
Améliorer le moral et la motivation de votre équipe d'entretien
Chaque jour, votre équipe de ménage donne aux chambres une nouvelle apparence, en veillant à ce que chaque séjour réponde à des normes élevées de propreté et de qualité. Ils se déplacent efficacement dans l'établissement, en maintenant un tarif Minutes par chambre (MPR) rentable et en gérant des horaires d'enregistrement serrés, en particulier en cas de manque de personnel.
L'amélioration du moral et de la motivation dans ce domaine peut avoir de puissants effets :
Réduire les coûts de rotation : L'embauche et la formation de nouveaux employés prennent du temps et coûtent cher (en moyenne 4 700 dollars par employé, selon le Société pour la gestion des ressources humaines). De plus, cela met à rude épreuve les membres de l'équipe existants. Les employés motivés qui se sentent connectés à leurs pairs ont plus de chances de rester, ce qui réduit le taux de rotation et les coûts associés.
Améliorez le expérience client: Une chambre bien entretenue peut éviter les critiques négatives, mais faire un effort supplémentaire, comme proposer une collation préférée à un client régulier, crée le genre d'expériences mémorables qui mènent à des critiques élogieuses. La clé pour créer ces moments magiques est d'apprécier les personnes qui les ont créés.
Les hôtels excellent déjà lorsqu'il s'agit de créer de la magie pour les clients. Trouver des moyens d'optimiser le rôle de vos femmes de ménage peut donc améliorer la satisfaction et la fidélisation des employés et réduire les frais d'hôtel.
8 idées pour rendre la Semaine nationale de l'entretien ménager inoubliable
Il existe d'innombrables façons de montrer votre gratitude à votre équipe d'entretien ménager assidue, et la Semaine nationale de l'entretien ménager est l'occasion de doubler ou de tripler vos remerciements. Voici quelques idées qui se démarquent :
Célébrez
Essayez un panier heureux : Prenez une page du Hilton Garden Inn Vilnius et organisez un « chariot joyeux » rempli de collations, de boissons et de friandises pour vous remonter le moral rapidement. Déployez-le à la fin d'un quart de travail et terminez leur journée par une agréable surprise. Des points bonus si vous êtes là pour servir personnellement votre équipe !
Faites-en une fête d'une semaine : Au lieu de limiter vos célébrations à un seul cas, montrez votre reconnaissance tout au long de la semaine. Commencez par un bar pour le petit-déjeuner le premier jour, des massages relaxants sur chaise le deuxième jour, un déjeuner d'équipe spécial le troisième jour, un chariot à café raffiné le quatrième jour, etc. Terminez le tout par une grande fête à la fin de la semaine, sur place ou hors site.
Organisez un événement inoubliable : Que vous organisiez une grande fête ou une sortie d'équipe amusante, accordez-lui la même attention que lorsque vous organisez un événement pour les clients de votre hôtel. Célébrer vos femmes de ménage avec des récompenses spécifiques, une reconnaissance d'anniversaire et des sacs-cadeaux est un excellent point de départ, mais la NHW mérite de faire un effort supplémentaire. Envisagez de créer un véritable accueil sur le tapis rouge, suivi d'un banquet de remise de prix chic ou d'un festin exclusif pour votre équipe et ses familles. Assurez-vous simplement de planifier l'événement au moment qui vous convient ou d'organiser la couverture pour que tout le monde puisse y participer.
Appréciez
Crie le depuis les toits : Mettez en lumière les vedettes qui se trouvent dans les coulisses en partageant publiquement votre appréciation. Écrivez un message de remerciement sincère à chaque membre du personnel sur les réseaux sociaux, en utilisant le hashtag #InternationalHousekeepingWeek pour participer à la conversation. Par exemple, le PDG de Wyndham Hotels & Resorts a souligné les membres du personnel et leur dur labeur sur LinkedIn.
Remerciez personnellement chaque femme de ménage : Un message sincère peut aller très loin. Rédigez une carte pour chaque membre de l'équipe, en soulignant quelque chose de spécial à son sujet : une attitude positive, une histoire mémorable ou l'impact qu'il a eu sur les autres. Placez ces cartes dans des casiers ou remettez-les en main propre. Il s'agit de remarquer les petites choses.
Construisez un mur d'appréciation : Faites preuve de gratitude en publiant des commentaires de clients, des histoires positives et des éloges de la part de vos collègues. Cela vous rappelle quotidiennement l'impact de votre équipe, en renforçant sa valeur et en inspirant une excellence continue. Mieux encore, placez cet écran dans les zones orientées vers les clients afin qu'ils puissent également remercier les femmes de ménage pour leurs efforts.
Inspirer
Encouragez les pourboires : Faites en sorte que l'appréciation se répand tout au long de l'année en lançant un pourboire numérique solution pour les femmes de ménage. Avec une plateforme comme celle de Canary, vous pouvez la rendre opérationnelle en un rien de temps, ce qui permet aux clients de donner plus facilement des pourboires au personnel de l'hôtel. Les récompenses financières inciteront votre équipe à travailler plus dur et à se sentir valorisée chaque jour.
Rationalisez le département : Quel meilleur moment que la Semaine nationale de l'entretien ménager pour lancer un nouveau processus qui leur facilitera la tâche ? Aidez vos équipes d'entretien ménager à mieux travailler en utilisant technologie de paiement sans contact, qui peut les avertir dès qu'un invité est parti. Vous pouvez également introduire de nouvelles stratégies pour rationaliser leur charge de travail, par exemple en encourageant les clients à réutiliser leurs serviettes ou en investissant dans de meilleurs produits de nettoyage en fonction des recommandations des femmes de ménage.
Faites en sorte que la Semaine nationale du ménage compte
À l'approche de la Semaine nationale de l'entretien ménager, réfléchissez à des moyens d'aller au-delà de l'habituel et de véritablement célébrer l'épine dorsale de votre hôtel. Qu'il s'agisse d'une reconnaissance sincère ou d'événements mémorables, les efforts que vous déployez pour apprécier votre équipe d'entretien seront récompensés en termes de loyauté, de moral et d'expérience client encore meilleure.
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