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Grâce à la technologie, il n'a jamais été aussi facile pour les hôtels d'atteindre des clients potentiels dans le monde entier. Mais l'augmentation des options de portée soulève une question cruciale : tous les canaux de distribution hôteliers sont-ils également rentables ? Au fur et à mesure que les hôtels exploitent de nouveaux marchés et de nouvelles plateformes, les hôteliers doivent prendre en compte les coûts et les avantages de chaque canal pour déterminer leur véritable impact.
Les hôteliers avertis savent que la voie vers des bénéfices durables passe par l'optimisation des canaux adaptés à leurs besoins. Dans ce guide, nous allons détailler les stratégies des canaux de distribution pour vous aider à générer des revenus et à rester compétitif, tout en mettant l'accent sur la durabilité à long terme.
De manière générale, il existe deux types de canaux de distribution hôteliers : directs et indirects. Pour optimiser leur rentabilité, les hôteliers doivent gérer ces deux aspects en tenant compte de leurs coûts, de leur portée et de leur impact commercial.
Les canaux directs sont ceux qui aboutissent à des réservations qui parviennent directement à votre hôtel sans l'intervention d'un tiers, ce qui minimise naturellement les coûts. Voici quelques exemples de canaux directs :
Les canaux indirects relient les clients à votre hôtel via des plateformes tierces et entraînent généralement des coûts supplémentaires. Voici les types les plus courants :
En équilibrant la combinaison de canaux directs et indirects, les hôtels peuvent optimiser les dépenses de distribution et maximiser les profits. L'essentiel est de comprendre les coûts et les avantages uniques que chaque canal apporte à votre stratégie de revenus.
Le mix de distribution idéal de chaque hôtel doit être unique. Chaque hôtel attirera un profil client distinct avec des préférences de réservation individuelles, et toute stratégie gagnante répondra aux besoins de ces clients tout en maîtrisant les coûts.
La stratégie idéale de gestion des canaux hôteliers maximise la visibilité aux bons endroits, soutient vos objectifs de revenus et permet de faire preuve de flexibilité au fur et à mesure de l'évolution de ces objectifs. Cela est particulièrement vrai si vous envisagez de faire en sorte que les clients ayant réservé par le biais d'agences de voyages en ligne réservent directement pour de futurs séjours.
Du point de vue des coûts, une stratégie entièrement directe peut sembler intéressante. Mais il est essentiel de trouver un équilibre entre cela et l'endroit où les voyageurs effectuent leurs recherches et leurs réservations. C'est pourquoi il est important de comprendre votre position sur le marché et les attentes de vos clients. Voici comment procéder :
Gérer les canaux de distribution peut s'apparenter à un élevage de chats. Toutes les plateformes ont besoin des mêmes informations, tous les stocks doivent être synchronisés et les surréservations doivent être évitées à tout prix. C'est là qu'intervient la technologie de distribution hôtelière, non seulement pour simplifier ces tâches complexes, mais également pour vous aider à orienter stratégiquement les clients vers vos canaux de réservation d'hôtel préférés.
Plus vous utilisez de canaux de distribution, plus il y a de choses à gérer. Chaque chaîne nécessite un contenu à jour, tel que des descriptions, des photos et une gestion précise de l'inventaire des hôtels. Une fois qu'une chambre est réservée, elle doit être immédiatement marquée comme indisponible sur tous les autres canaux afin d'éviter une double réservation. Sans technologie, gérer cela manuellement est un exercice de jonglerie incessant. Heureusement, il existe des outils qui vous aident à naviguer dans ce processus :
L'objectif de nombreuses stratégies de distribution est d'augmenter les réservations directes de la manière la plus rentable possible. Pour ce faire, vous aurez besoin d'une technologie qui rend la réservation directe aussi simple et attrayante que possible. Voici comment procéder :
Pour une incitation supplémentaire, les hôtels qui emploient avec compétence technologie hôtelière pour améliorer l'expérience de leurs clients, ils peuvent transformer l'expérience moderne qu'ils proposent en un argument de vente unique. Cela se reflète souvent de manière positive dans les commentaires des clients et leur réputation, vous donnant ainsi un avantage sur le marché concurrentiel.
Quelle que soit la stratégie que vous utilisez, investir dans les canaux de distribution est un moyen essentiel d'améliorer vos réservations. Pour un succès maximal, définissez de manière proactive le mix de distribution qui correspond aux objectifs uniques de votre hôtel, optimisez chaque canal et tirez le meilleur parti de chaque réservation. Lorsque vous équilibrez judicieusement les canaux directs et indirects et que vous utilisez judicieusement la technologie, vous préparez le terrain pour une croissance durable et une rentabilité accrue.
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