Este año, Canary lanzó Housekeeping Heroes, una iniciativa para reconocer a las amas de casa que trabajan arduamente. Hoteleros de todo el mundo compartieron historias sinceras e inspiradoras de más de 130 camareras de casa. Cada una de las nominaciones que recibimos hablaba de camareras de casa dedicadas que iban más allá.
Del grupo de increíbles nominaciones, hemos seleccionado a cinco ganadores. ¡Lee sus historias a continuación para inspirarte!
Ganadores de Housekeeping Heroes en 2024
Kathy Sanders
Kathy Sanders es la gerente de limpieza del Courtyard Atlanta Decatur. Su gerente general, Bryan Shepherd, dice: «Es absolutamente una líder de limpieza increíble y, sin duda, mi heroína de la limpieza».
Cuando Kathy comenzó a trabajar en este hotel, heredó las puntuaciones de limpieza en los años 60; desde entonces, ha subido constantemente las puntuaciones hasta alcanzar los 70, muy por encima de la media de la marca. «Llega a trabajar en mitad de la noche, recorre toda la propiedad limpiando sobre la marcha, luego organiza las tareas del hogar, ayuda a desnudar las habitaciones y a preparar las camas para las amas de casa para asegurarse de que no se cansan», comentó Bryan cuando se le preguntó cómo Kathy va más allá. «Todo lo que digo sobre Kathy no hace justicia a lo que significa para nuestra propiedad y su equipo».
Julia Leismunt
Yuliia es ama de llaves en la sucursal Comfort Inn de iNvest Hotels en Corner Brook, NL, Canadá. «Yuliia se mudó aquí desde Ucrania para buscar una vida más tranquila para ella, su esposo y su hija», dijo su gerente general, Cox Carling. «En ese momento, solo teníamos trabajo a tiempo parcial para ella, lo que le resultaba difícil al intentar empezar una nueva vida en Canadá».
Durante su primer año, Yuliia trabajó incansablemente para conseguir turnos adicionales cuando pudo. Cox nos contó: «Cuando se abrió un puesto de tiempo completo con nosotros, no vimos otra opción que ofrecérselo. Es trabajadora, es agradable estar cerca de ella, está orientada a los detalles y nadie se lo merece más que ella. Desde entonces, hemos contratado a tres ucranianos más en nuestro hotel con antecedentes similares, y Yuliia se toma el tiempo para capacitarlos, nos ayuda a superar las barreras lingüísticas y les brinda un lugar de trabajo positivo y cómodo. ¡Yuliia es simplemente la mejor!»
Kritesh Kumar Ramtohul
Kritesh fue nominado por Varuna Ramlagun, directora de Recursos Humanos de Sunlife Hotel Management. Varuna nos dijo: «Kritesh demuestra constantemente un alto nivel de integridad y sólidos valores morales. Su atención a los detalles garantiza que nuestros huéspedes siempre reciban habitaciones limpias y cómodas. Su enfoque centrado en el huésped y su dedicación a la satisfacción de los huéspedes son realmente encomiables».
Además de mantener un alto nivel, Kritesh es un verdadero jugador de equipo. «Kritesh siempre está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional. Ha sido un gran activo en situaciones urgentes. Ha sido un gran activo en situaciones de urgencia, como recoger artículos de aseo cuando era necesario y ayudar en el departamento de lavandería cuando había escasez de personal», comentó Varuna. «Se valora mucho su disposición a cubrir varias habitaciones y mantener una actitud positiva». Está claro que Kritesh lo tiene todo: un gran trabajador, un verdadero jugador de equipo y una persona encantadora.
Araceli Quetz
«Estoy encantada de nominar a Araceli, nuestra dedicada supervisora de limpieza», dijo Tolosa Otavio, gerente general de The Fives Hotels en Playa del Carmen, México. «Araceli ha sido una parte integral de nuestro equipo de limpieza durante seis años, y su compromiso con la excelencia y sus habilidades de liderazgo han sido invaluables para nuestro departamento. La ética laboral de Araceli es excepcional. Siempre está entre las primeras en llegar y las últimas en irse, lo que garantiza que todas las operaciones de limpieza se ejecuten a la perfección. Su dedicación a mantener los más altos estándares de limpieza y servicio es realmente inspiradora».
Araceli es una verdadera líder de equipo. Tolosa comentó que «Araceli es la piedra angular del apoyo a su equipo. Siempre está lista para asesorar a los nuevos miembros del personal y garantizar que todos estén al día con las últimas técnicas de limpieza para cultivar un entorno de trabajo colaborativo y de apoyo».
Cuando se le preguntó cómo el trabajo de Araceli ha beneficiado al departamento, Tolosa dijo: «Ha implementado un nuevo sistema de programación que optimiza el despliegue del personal, lo que se traduce en una rotación de sala más rápida sin comprometer la calidad. Durante un reciente período de alta ocupación, Araceli logró coordinar su equipo de manera eficaz, garantizando que todas las habitaciones estuvieran preparadas a tiempo y con los más altos estándares, por lo que numerosos huéspedes elogiaron el excepcional servicio del departamento». Araceli brilla tanto como líder, ¡que los huéspedes no pueden evitar darse cuenta!
Eva Rodríguez
Eva fue nominada por Laura Kressman, su supervisora en el Holiday Inn & Suites Beaumont Plaza. Laura dijo: «Anteriormente, este hotel no había pasado una inspección de calidad en años, y ahora hemos superado los estándares necesarios».
«Siempre es positiva y optimista con una actitud positiva», dijo Laura cuando se le preguntó cómo el trabajo de Eva marca la diferencia. «Siempre hará un esfuerzo adicional por un huésped. A [Lauren] le dieron un hotel adicional para administrarlo en noviembre de 2023 y solicitó la ayuda de [Eva] para entrenar y formar un nuevo equipo. [Eva] asumió esta tarea como una verdadera heroína, con un éxito rotundo y siempre con una sonrisa». Eva parece imparable: ¡da un paso adelante para afrontar nuevos desafíos con una gran actitud!
Gracias a Kathy, Yuliia, Kritesh, Araceli y Eva por su arduo trabajo y dedicación. Eres un auténtico héroe para tu equipo y tus historias nos inspiran a todos en Canary.
Cada una de las amas de casa mencionadas anteriormente ganó una tarjeta de regalo de Amazon de 200 dólares y un artículo en nuestro Página de LinkedIn esta semana, ¡estamos muy contentos de ser parte del homenaje a estos miembros del equipo!
Además, en honor a la Semana de la Limpieza, ofrecemos una promoción especial en el servicio de propinas digitales de Canary. Desde ahora y hasta el 13 de septiembre, los hoteleros que se inscriban en el programa Digital Tipping podrán recibir una tarjeta de regalo de 200$ para una fiesta de presentación de Digital Tipping. ¡Reserva una demostración HOY mismo para obtener más información!
Segmentación del mercado hotelero 101: definición, tipos y consejos
La segmentación del mercado hotelero te permite impresionar a los huéspedes en todos los puntos de contacto... ¿y hemos mencionado que también aumenta los ingresos? Obtenga más información aquí.
¿Qué puede hacer la gestión de la experiencia del huésped por su propiedad?
La gestión de la experiencia del huésped es uno de los elementos clave que diferencian a los hoteles. Aprenda a impulsar la satisfacción, la lealtad y las estadías memorables con técnicas, tecnología y más.
Impulsar el crecimiento de los ingresos: ¿Qué es la fijación dinámica de precios en la industria hotelera?
A medida que la tecnología siga evolucionando, es probable que los precios dinámicos se vuelvan aún más específicos, lo que permitirá a los hoteles pronosticar y responder a las condiciones del mercado en tiempo real.
Cómo llevar a cabo un análisis DAFO exhaustivo de un hotel
Si bien hacer el trabajo para compilar un análisis DAFO de un hotel es un excelente primer paso, ponerlo en práctica es lo que realmente marcará la diferencia. Aprenda cómo hacerlo aquí.
Maximizar la rentabilidad: comprender los canales de distribución hotelera
Cuando se equilibran cuidadosamente los canales directos e indirectos y se emplea la tecnología con destreza, se sientan las bases para un crecimiento sostenible y una mayor rentabilidad.
