Son las 3:00 p. m., hora de registrarse en su hotel y comienza la hora punta de la tarde. Solo a esta hora, las largas filas de viajeros estresados que hacían cola en la recepción son sustituidas por huéspedes satisfechos que se han registrado horas antes desde sus dispositivos móviles. Mientras contemplas la habitación, observas cómo otras personas se dirigen a los cómodos quioscos de autoservicio del vestíbulo o interaccionan con miembros del equipo equipados con tabletas. Al liberarse del tedioso papeleo, su personal le ofrece una cálida bienvenida y una asistencia personalizada. Además, sus visitantes se van a sus habitaciones sin esfuerzo, listos para empezar unas vacaciones divertidas.
No, esto no es un sueño. Es la nueva realidad que las propiedades pueden experimentar cuando trabajan registro automático en el hotel soluciones.
¿Qué es el registro automático de hotel?
El registro automatizado para hoteles abarca una variedad de soluciones digitales que permiten a los huéspedes registrarse sin problemas en sus habitaciones e incluye tecnología como registro móvil, quioscos de registro automático y registro desde tabletas. Estas soluciones permiten a los huéspedes evitar las complicaciones tradicionales de la recepción y disfrutar de una mejor experiencia general que define el futuro de la hospitalidad.
7 beneficios del registro automático en el hotel
De mejorar satisfacción de los huéspedes Para aumentar la eficiencia operativa, el registro automático en el hotel ofrece múltiples beneficios para su empresa.
1. Experiencias impecables para los huéspedes
Sus huéspedes se sienten frustrados con la largas colas de espera y procesos presenciales suelen tener que lidiar con ellos al llegar al hotel: cuanta menos interacción con el personal, mejor. ¿Y investigación reciente confirma que la mayoría de ellos esperan que su hotel ofrezca opciones de registro digital automatizado, junto con la comodidad adicional de las llaves móviles.
Con el registro de entrada y las llaves móviles, sus huéspedes pueden disfrutar de más tiempo libre o empezar a trabajar de inmediato. Puntos extra si utilizas una solución basada en la web. Casi 80% de los consumidores abandonan una transacción cuando las empresas les exigen que primero instalen una aplicación.
2. Trabajo menos ajetreado
La escasez de mano de obra sigue afectando significativamente a la industria hotelera, con un tasa de desempleo del 5,9%, muy por encima del promedio nacional. Según Investigación de Oracle, más de un tercio de los huéspedes admite que la lentitud del servicio debido a la escasez de personal es su principal factor disuasorio a la hora de cambiar de reserva en el hotel.
Al utilizar el registro móvil del hotel, liberas al personal de realizar tareas más rutinarias y repetitivas y les das más tiempo para personalizar las experiencias, gestionar de manera eficiente las solicitudes más complejas y conectarse con los huéspedes a un nivel más profundo. Este tipo de esfuerzos del personal ayudan a fomentar una mayor lealtad.
3. Comodidades personalizadas
Imagínese lo contentos que estarán sus invitados al encontrar sus almohadas favoritas, mantas adicionales y la cuna que siempre solicitan ya instalada en su habitación cuando lleguen. Sus huéspedes esperan un servicio personalizado en función de su historial de estancias anteriores.
Una plataforma automatizada de registro de hotel le permite recopilar información sobre las preferencias e intereses de los huéspedes. También puede intégrelo con sus otros sistemas, como sus soluciones de gestión de propiedades y relaciones con los clientes. Estos conocimientos le proporcionan una ventaja competitiva y ayudan a aumentar la fidelidad, ya que le permiten anticiparse a las necesidades y garantizar que cada huésped disfrute de una experiencia personalizada.
4. Una mejor manera de aumentar las ventas
Los hoteleros entienden que las ventas adicionales son cruciales para la generación de ingresos, y los consumidores cada vez son más dispuestos a pagar más por las actualizaciones. Por lo tanto, tiene sentido que los hoteles adopten sistemas de automatización que integren a la perfección estos aspectos.
El registro digital automatizado le permite capitalizar la información de los datos para personalizar ofertas de ventas adicionales en función de las preferencias y el historial de reservas del huésped. Por ejemplo, puedes pedirle a un viajero de negocios que reserve un desayuno para llevar o que cambie a una habitación con espacio de trabajo. Al aprovechar estas oportunidades, creas una situación en la que todos salen ganando, que te permite aumentar las ganancias y ofrecer una experiencia mejor y más personalizada a los huéspedes.
Los sistemas tradicionales basados en papel dejan la información confidencial de los huéspedes vulnerable a robos y ciberataques. E incluso con la nueva tecnología, 7 de cada 10 huéspedes están preocupados por los problemas de privacidad y seguridad, con El 65% de ellos pierde la fe en tu marca siguiendo un violación de datos.
Cuando utiliza un sistema de registro digital de última generación, como Check-in móvil de Canary, la tecnología patentada y los protocolos de autenticación segura comprueban el fraude y ayudan a garantizar que la información de sus clientes permanezca protegida en todo momento.
6. Reduzca los costos en todos los ámbitos
La automatización hotelera puede ser una fuente inagotable de reducción de costos para su hotel. Con el registro y la llave móviles, los quioscos de registro automático, el registro digital y los chatbots de inteligencia artificial, puedes reduzca sus necesidades de personal de recepción en un 50%. Además, la automatización minimiza el riesgo de errores asociados con la entrada manual de datos, lo que mitiga los posibles costos relacionados con la insatisfacción de los huéspedes, las devoluciones de cargos y las auditorías.
7. Mayor sostenibilidad
Los resultados de la encuesta muestran que la mayoría de los viajeros eligen hoteles que hacer de la sostenibilidad una prioridad, aunque les cueste más. Los hoteles que utilizan el registro sin contacto reducen su huella medioambiental al reducir los residuos de papel y plástico asociados a los procesos tradicionales de registro y al uso de tarjetas de acceso. El registro digital puede ser una excelente manera de mostrar su administración ambiental y dedicación a las prácticas ecológicas.
Cuatro formas de reimaginar el check-in en los hoteles
1. Enlaces móviles: regístrese en cualquier momento y en cualquier lugar
En lugar de tener que descargar aplicaciones engorrosas, algo que a tus huéspedes no les gusta especialmente, puedes simplemente enviarles un enlace por correo electrónico o SMS.
Registro móvil, uno de los productos estrella de Canary, elimina las barreras de entrada y simplifica las llegadas de los huéspedes a través de un enlace móvil fácil de usar al que los huéspedes pueden acceder fácilmente en sus dispositivos con un solo clic.
Sea cual sea la solución móvil que elija, asegúrese de que se integre con clave digital soluciones para que, en conjunto, permitan a los visitantes evitar por completo la recepción. Estas mejoras también ahorran a su personal un tiempo valioso en los aspectos más tediosos de su trabajo, lo que mejora la satisfacción laboral y les permite centrarse en tener interacciones más significativas con sus clientes.
2. Registro de tabletas: simplemente toque y listo
También puede aprovechar el registro desde una tableta como parte de su solución de registro digital. Al contar con tabletas, los miembros de tu equipo pueden comunicarse con los huéspedes de forma más informal, en lugar de estar parados delante y detrás de un escritorio.
Este enfoque moderno complementa el proceso de registro móvil al permitir que sus empleados recopilen y recuperen digitalmente las tarjetas de registro de huéspedes en segundos. Al mantener registros digitales, no solo reduce el impacto ambiental, sino que también minimiza las devoluciones de cargos y facilita las auditorías al proporcionar un registro digital completo.
3. Mensajería para huéspedes basada en inteligencia artificial: automatización de la comunicación
Probablemente no sorprenda que inteligencia artificial (IA) es una de las principales tendencias tecnológicas para los hoteles, con 77% de los huéspedes interesado en usarlo para solicitudes de servicio al cliente.
A través de Mensajería basada en IA, puede mejorar la experiencia de registro móvil proporcionando asistencia y orientación durante todo el proceso, desde la confirmación de una reserva hasta el acceso a la llave digital de la habitación. Este flujo de comunicación instantáneo te permite responder a las solicitudes de los huéspedes y ofrecer recomendaciones personalizadas en tiempo real, sentando las bases para una estancia inolvidable.
Con un quiosco, sus huéspedes pueden completar rápidamente el procedimiento de registro automático, que incluye la verificación de identidad, la selección de habitaciones y la recepción de ofertas de mejora personalizadas. Esta etapa del viaje del huésped también es el momento perfecto para vende más a tus huéspedes permitiéndoles seleccionar sus propias experiencias y, al mismo tiempo, aumentar el gasto diario promedio y la satisfacción de los clientes.
Todos a bordo: obtenga la aceptación del personal para el registro automático en el hotel
La transición a un proceso automatizado de registro en el hotel requiere una formación integral del personal para la entrada. Comience por educar al personal sobre los beneficios de la automatización, como la reducción de la carga de trabajo y la capacidad de cada miembro del equipo de conectarse mejor con los visitantes y ofrecer un valor real para ayudar a aumentar la lealtad de los huéspedes.
Elija un proveedor que ofrezca sesiones de capacitación práctica en las que el personal pueda familiarizarse y sentirse cómodo con la tecnología. Y fomente la comunicación abierta para abordar cualquier inquietud que puedan tener sobre el nuevo proceso.
Por último, pero no por ello menos importante, seleccione un socio tecnológico que ofrezca soporte y recursos continuos para garantizar que su personal se sienta seguro y empoderado en sus funciones.
Innove y no lo dude: el futuro del registro automático en los hoteles
Los avances en la tecnología siguen remodelando las operaciones de los hoteles y la forma en que interactúas con tus huéspedes: el registro móvil de los hoteles es solo el comienzo. De cara al futuro, las tendencias de automatización hotelera incluirán los chatbots basados en inteligencia artificial para una mayor personalización, la realidad virtual y aumentada para explorar las habitaciones antes del registro de entrada y la autenticación biométrica para mejorar la seguridad. Estos avances dotarán a los hoteles de nuevos niveles de inmersión, personalización y comodidad.
En medio de todo esto, es crucial que los hoteleros se asocien con proveedores de tecnología que prioricen la escalabilidad y se mantengan a la vanguardia de las tendencias emergentes. Un proveedor con visión de futuro actualizará continuamente sus soluciones para incorporar los últimos avances, garantizando que pueda adaptarse y seguir siendo competitivo tanto ahora como en los próximos años.
¿Está preparado para las tendencias de automatización hotelera?
El registro automático en los hoteles no es solo una moda pasajera, es el futuro de la hospitalidad. Y los operadores hoteleros pueden obtener importantes beneficios al automatizar el proceso. Al adoptar soluciones innovadoras e integradas, no solo ayuda a mejorar la eficiencia y la satisfacción de los clientes, sino que también obtiene información valiosa para perfeccionar continuamente todo el proceso de registro.
¿Está preparado para mejorar su proceso de registro digital con la automatización del hotel en 2024 y más allá? Solicita una demostración para ver cómo Canary puede ayudarte a mejorar a gran escala.
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